内训课内训课
| 变诉为金投诉课程介绍 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：本次课程基于新消法、强监管背景下带来投诉处理的新变化与新挑战，通过案例式、启发式教学，帮助学员建立科学、系统、多元投诉分析及处理思维模式，透过现象看本质、具体问题具体分析，提升创造性、合理善用资源制定解决方案的能力；通过对投诉客户的.. |
| 静水流深——国学礼仪修习固本 |
| 主讲老师：徐灿 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：序篇：礼仪之邦一、手语舞欣赏（助教或视频）二、助教：拜师礼开场三、感受古礼：行拜师礼1. 拜孔子2. 拜老师3. 拜同修体验式教学四、华夏文明1. 提问：华夏为何被称为礼仪之邦？2. 服章之美，谓.. |
| 银行客服中心智能化发展 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、智能时代客服中心挑战和机遇1、思维创新的技术路径2、数字化转型变革与发展3、客服中心“一半是海水，一半是火焰”4、客服中心的焦虑与机遇服务渠道与模式的需求个性化=.. |
| TBP - 精益专项问题分析与解决&A3报告 |
| 主讲老师：周新奇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介： 精益生产的概念和基本原则 精益生产的历史:TPS 及其演变精益生产的原则: 价值和浪费；快速响应客户精益生产的思想: 提升员工的素质和持续改善=.. |
| 店铺带教辅导技巧 |
| 主讲老师：陈旭 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：开场游戏：谁是第一（团队建设，组名，组长，口号等）第一讲：人是第一生产力一、“人”在零售业中的作用思考：业绩靠人还是团队？1. 为什么你的团队不稳定？案例：优衣库店长的思考二、团队管理理想.. |
| 高效沟通与影响技术 |
| 主讲老师：李伟 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程名称： 高效沟通与影响技术高效的沟通有助于将语言信息的传达衰减最小化，掌握沟通的技巧进行有效沟通，有效的沟通能够直接减少衰减，进行有效有价值的宣导。从而产生所期望的价值影响。课程概要：沟通基础；沟通情景；导致沟通错误的原.. |
| 民法典时代女性权益保护 |
| 主讲老师：孙志强 培训天数：1 天 专业类别： 政府智库 行业类别： |
| 课程简介：法的重要性案例：黄光裕案案例：史上最贵婚礼第一节 《民法典》概述案例：拿破仑与《民法典》《习近平：充分认识颁布实施民法典重大意义 依法更好保障人民合法权益》第二节 婚姻家事编1. 婚姻方面，更强调了&ldqu.. |
| 一线主管必备能力—高效的班前会（工具课） |
| 主讲老师：唐殷泽 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、课程导入1. 班前会是一日工作的重要组成部分2. 国内班前会的现状（班长级）3. 国内班前会的现状（员工级）案例：某公司班前会短片二、班前会管理：1. 如何让班前会不成为一种“浪费” .. |
| 技术创新管理 |
| 主讲老师：徐纪罡 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：讲 节 内 容创新的本质（3小时） 知识经营的魅力 伊隆马斯克的故事知识经济与知识经营创新的本质 定义：科技创新与企业创新创新分类：原创、跟随、集成 创新的本质：知识结合、无心插柳创新模型：全员参与持续创新.. |
| 决胜商场 系统运营与全面管理沙盘模拟演练 |
| 主讲老师：银高峰 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：（1）企业经营的本质a、企业经营所涉及的因素b、企业经营的本质----利润与销售和成本的关系、增加企业利润的关键因素c、影响企业利润的因素----扩大销售与成本控制d、企业面临的市场、竞争对手、未来发展趋势分析（2）.. |
| 销售礼仪与有效沟通技巧 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：礼仪的内涵一．什么是礼仪二．为什么要学习礼仪第二部分：职业形象塑造一．形象的重要性二．仪容三．仪表1.场合着装2.商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形.. |
| 互联网金融风险与防控课程大纲 |
| 主讲老师：林承铎 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 互联网金融概念及其风险点分析1.P2P风险及其特点为何？2.众筹的风险及其特点有哪些？3.大数据金融都有哪些特点？风险为何？4.第三方支付的风险及其特点有哪些？5.互联网金融门户有哪些，其搜索+比价的功能有.. |
| 发票的前世今生及涉税风险 |
| 主讲老师：胡冬梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、发票的起源及发展1、发票是中国特色吗2、发票与印花税的渊源3、发票与收据的效能4、发票的发展及防伪升级5、未来发票的前景--区块链发票二、现行发票的分类1、专用发票与普通发票2、纸质发票与电子发票.. |
| Disc性格识人与职场高效沟通 |
| 主讲老师：汤信芳 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲： DISC认知---自检识人能力导入：九宫格签名活动，发现自己的优势特质与个性特质、一、职场沟通中经常陷入的2个误区1、认识不等于了解思考：做为管理者,你仅仅是认识你的员工，还是了解他们？2、行为不等于动机 .. |
| 担保、小额贷款风险管理与业务创新 |
| 主讲老师：冉湖 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：风险管理意义——风险管理定义——风险管理含义——担保业务风险管理定义——担保小额贷款与风险管理关系—.. |
| 职场女性心理健康和职业规划 3.8妇女节线上知识讲座 |
| 主讲老师：赵了了 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、心理健康部分：1、破冰互动游戏：你的抗压能力如何2、女性心理健康的相关特点3、女性面临的压力类型和处理方式4、心理健康小测试：闯关游戏5、如何判断自己或家人的心理健康状态6、让女性更和谐的与孩子和爱人、父母相.. |
| WDM/OTN开通维护人才培养 |
| 主讲老师：何 舟 培训天数：5 天 专业类别： 数字化 行业类别： |
| 课程简介：1.WDM网络概述1.1WDM的概念及技术分类1.2DWDM系统结构与指标1.3DWDM系统发送与接收1.4光纤与光缆1.5光无源器件1.6光放大与色散补偿1.7系统组网与应用代码1.8DWDM设备工作原.. |
| 公共关系-危机预防与危机管理（一天） |
| 主讲老师：张晨 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章：什么是公共关系一、公共关系的定义二、公共关系的目的三、内部公共关系与外部公共关系四、良好的公共关系与不良的公共关系第二章：与要害部门的公共关系一、与政府单位的关系1、政府关系的原则2、政府关系的主.. |
| 组织级项目管理体系构建与最佳实践 |
| 主讲老师：段博原 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：组织级项目管理体系构建与最佳实践-课程大纲第一部分：组织级项目管理体系架构单项目成功OR所有项目成功为什么需要建设组织级项目管理体系项目管理过程中遇到哪些痛点亟需解决组织级项目管理体系架构设计某公司项目交付视角与.. |
| 华为管理实践 |
| 主讲老师：苏岳 培训天数：2 天 专业类别： 国学文化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：离开华为后的几年时间里，在一些中小型企业，特别是成长型企业担任高管岗位，感受到了企业成长的痛，以及企业力图变革的决心。企业到底应该如何向华为学习，以及应该向华为学习什么，结合变革管理的实践，希望能够为企业带来启发和价值课程大纲：.. |
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