店铺带教辅导技巧

【培训对象】
店长，区域经理，零售经理，培训经理

【培训收益】
● 了解卓越品牌人才管理的核心竞争力 ● 掌握零售人才的发展规律 ● 零售人才培训辅导的差异化给企业带来什么效益 ● 掌握门店带教和辅导技巧 ● 掌握零售人才快速复制的机制

开场游戏：谁是第一（团队建设，组名，组长，口号等）
第一讲：人是第一生产力

一、“人”在零售业中的作用

思考：业绩靠人还是团队？

1. 为什么你的团队不稳定？

案例：优衣库店长的思考

二、团队管理理想和现实

1. 现实中的团队管理

2. 理想中的团队管理

1）选人——相同的价值观

2）训人——专业度的培养

3）用人——战斗力的激发

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理层高流失率思考？

 

第二讲；零售人才体系

一、实习生培养体系

1. 为什么要用实习生？

1）投资回报率分析

2）价值观和忠诚度

2. 怎么培养实习生

1）专业领域的定位——沟通并确认好领域

2）阶段性目标管理——分阶段分步骤目标考核和跟进

3）理论和实践并行——零售业最重要的是一线经验

4）企业价值观培养——培养可以跟企业走下去的人

5）职业生涯规划——-短期，中期，长期规划

6）人文关怀——贴心周到的关怀

案例：六名实习生的成长

二、在职人员培养体系

1. 在职人员培养的重要性

1）投资回报分析

2）和企业一起成长

3）发现种子选手，淘汰不符合企业要求的人员

2. 在职人员培养

1）培养唯一目标是为企业解决实际问题

2）多样化、多层次的培养方式

3）和本职工作的绩效挂钩

4）内部晋升通道规划

案例：日本品牌的思考

三、非常规人才培养

1. 轮岗——重点潜力人才

2. 轮店——有效降低员工流动率发现种子选手

3. 新店——开店的方式给员工锻炼的机会

4. 外派——有目的给到发展平台促进与昂工成长

5. 机制——让员工成为老板促进成长

案例：全国性品牌千家直营店铺的思考

 

第三讲：零售人才快速复制

一、怎么理解带教

1. 培训和带教的关系

1）受众群体相同

2）解决不同面向的问题

3）方式和方法不同

2. 何为带教和辅导

1）OJT技术：on-job-training

2）带教给门店带来什么？

3）带教的人需要具备什么条件

4）什么人需要被带教

二、带教的技巧

1. 带教需要做好哪些准备

1）资料和道具准备

2）心理准备

3）如何确定由谁带教

2. 带教步骤和方法

1）带教四步骤

2）提问的技巧

3）沟通技巧

4）赞美的技巧

5）标准化和差异化有效结合

情景模拟：门店销售场景

3. 带教效果跟进

1）标准化辅导工具

2）定期按时的反馈检查机制

三、带教的注意事项

1. 坚持结果导向

2. 正面鼓励为主

3. 批评对事不对人

4. 同理心

 

第四讲：门店员工类型

一、员工四维分类

1. 能力和意愿不同区分门店员工的类型

1）能力高，意愿高——鼓励为主

2）能力高，意愿低——鼓励为主

3）能力低，意愿高——需要培训

4）能力低，意愿低——考虑是否淘汰

2. 各种类型的员工特点和带教方式

1）小白兔型——案例辅导

2）意愿不足型——榜样管理

3）油条型——规则辅导

4）老好人型——目标激励和辅导

讨论：门店员工类型和应对

二、店长1分钟管理

1. 1分钟正面激励

2. 1分钟负面激励

案例：淡场1分钟活跃

 

第五讲：带教工具和应用

工具：员工带教手册

一、关键知识要点

1. 带教四步骤

2. 带教技巧

3. 店铺员工类型

二、应用场景

1. 新员工训练

2. 问题员工辅导

3. 潜力员工培养和辅导

金鹏期货高级分析师

中国期货与金融衍生品研究中心特聘教授

中国人民银行金融研究生班毕业

从事金融投资工作近二十年。所辖北京海鹰路营业部2011年实现净利润近1000万，被评为北京地区明星营业部。
陈老师由期市入道，师从期货市场创始人常清教授，又涉股市、外汇、基金、债市等金融投资市场，是我国金融投资市场的第一批进入者，有着丰富的投资经验。
在十几年的学习实践过程中，形成了颇具特色的陈老师期货课堂。独创现象波浪理论，其中包括能量守恒定律、周期循环理论、半拍理论、过度理论、四维传导模式、“三看一做”交易策略，在专业投资界广为流传。编写的培训教材“期货一本通”，把期货基本情况、研究方法、交易策略、交易结果认知等内容对广大投资者进行培训，收到了良好的效果。
陈老师期货课堂面向机构、个人投资者，为企业制定期货市场交易保值计划，为个人提供正确的投资理论，使投资者深入了解金融投资市场，树立正确的理财观念。

• 员工辅导技巧

   

  第一章 员工培养1、基于角色的管理哲学a.独立自我与互赖自我b.企业人与社会人2、管理者对下的三大角色a.作为管理者的上司b.作为教练的上司c.作为伙伴的上司3、员工培养的重要性4、员工培养的14种方式5、企业人才培养的基本架构a.视频案例：杜拉拉升职记b.文字案例：机场接机第二章 员工辅导的两个模型 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2105  

  

• 绩效面谈与辅导技巧

   

  课程大纲（6H） 1、 绩效管理与绩效面谈 2、 为什么有必要进行绩效面谈？ 3、 绩效面谈的技能技巧  角色转换  面谈的SMART技巧  面谈的STAR技巧  面谈的沟通和说服技巧  面谈过程中的辅导和引导技巧  如何处..

  ￥   元/ 天

  人气：2430