销售礼仪与有效沟通技巧

【培训对象】
企业基层员工 中层员工 高层员工

【培训收益】
掌握销售礼仪规范  打造专业的职业形象  提升服务意识和服务质量  提升职业化素养

第一部分：礼仪的内涵
一．什么是礼仪
二．为什么要学习礼仪
第二部分：职业形象塑造
一．形象的重要性
二．仪容
三．仪表
1.场合着装
2.商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象
商务套裙—专业性、权威感的象征
商务衬衫—优雅感的魅力体现
商务形象配饰—“恰到好处”的搭配
商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型
3.商务男性“形象魅力”—打造尊贵、值得信赖的商务形象
商务西装—尊贵、优雅的开场白
商务衬衫—高贵感的经典体现
商务领带—男人唯一表达自我的工具
商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
商务配饰—商务形象的加分器
四．仪态
1.目光礼
2.微笑
3.标准站姿
4.标准坐姿
5.标准行姿
6.标准蹲姿
第三部分：会见礼仪
一．见面礼
二．鞠躬礼
三．握手礼仪
四．名片礼仪
五．介绍礼仪
六．拜访礼仪
七．位次礼仪
第四部分：接待礼仪
一．手势训练
二. 迎接礼仪
三. 引领礼仪—走廊、楼梯、电梯
四. 乘车礼仪
五. 敬奉饮品礼仪
六. 会议礼仪
第五部分：电话礼仪
一．固定电话礼仪
二．手机使用礼仪
第六部分：餐桌礼仪
一．赴宴礼仪
二．中餐礼仪
三．西餐礼仪
四．日本料理礼仪
五．自助餐礼仪
六．品酒礼仪
七．喝咖啡礼仪
第七部分：语言沟通技巧
一.沟通的定义
1.什么是沟通
2.沟通的重要性
二．沟通的过程
1.沟通的过程与要素
2.沟通的三个行为
3.沟通是一个互动的过程
三．沟通的原则
1.一个沟通目标
2双向沟通
3.三个沟通步骤
4.四个非语言沟通渠道
5.五种沟通态度
四．沟通的障碍
1.沟通存在那些障碍
2.沟通的漏斗
五．同理心倾听
1.倾听的原则
2.倾听的五个层次
3.同理心倾听
六．同理心沟通
1.同理心沟通训练
2.同理心对话
3.人际沟通法则 

AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》

【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训

【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚 

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