公共关系-危机预防与危机管理（一天）

第一章：什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的目的
三、内部公共关系与外部公共关系
四、良好的公共关系与不良的公共关系
第二章：与要害部门的公共关系
一、与政府单位的关系
1、政府关系的原则
2、政府关系的主要手段——游说
3、政府关系的辅助手段
二、与上级主管的关系
1、多走动、勤汇报
2、多诉苦、获同情
3、多思路、要政策
三、与当地社区的关系
1、维护社区环境
2、支持社区公益活动
3、促进社区的安定与繁荣
4、给社区带来光荣和骄傲
2、与社区领袖的主动接触沟通
第三章：危机预防
一、危机事件
三、危机预防
1、能预测的危机和不能预测的危机
2、导致危机出现的原因
3、危机事件的予应
第四章：危机处理的十大原则
原则一：设立危机处理办公室、掌控发言权
原则二：查明情况、作出判断
原则三：一定要有人出面安抚媒体
原则四：要在谣言四起之前做出回应
原则五：真诚关怀、提供事实
原则六：控制局面、稳定公众
原则七：给予信心、展现实力
原则八：否认、傲慢为大忌
原则九：多管齐下、多方出击
原则十：勇于承担责任、安抚受害者
第五章：如何配合上级危机处理
一、尽快报告、求得指导
二、定期汇报、寻求帮助
三、以静制动、逐步解决
四、事后检讨、整顿提高
第六章：保全名声的道歉启事架构
一、真诚道歉
二、说明现状
三、分析原因
四、说明应对策略
五、提出防止复发策略
六、表明责任 

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


【银行业核心课程】
《银行管理者领导力》、《银行执行力与高绩效》、《银行高效团队建设》、
《银行管理者专业沟通训练》、《银行管理者卓越时间管理》
《贵族哲学与财富哲学》、《公共关系管理》

• 公共关系学

   

  第一章：什么是公共关系 一、公共关系的定义 二、公共关系的目的 三、内部公共关系与外部公共关系 四、良好的公共关系与不良的公共关系 第二章：与要害部门的公共关系 一、与政府单位的关系 二、与新闻媒体的关系 三、与上级主管的关系 四、与金融单位的关系 五、与当地社区的关系 六、与消费者的关系 综合案例：在丽江..

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