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省市公司中高级管理人员
营销策划人员
市场经营管理人员
【培训收益】
本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的方法。
1.1 市场形势与客户需求的变化
1.1.1 年轻人的信息消费特征
1.1.2 通信品牌的作用和影响
1.1.3 智能终端与功能手机的差别
案例分析：天翼@、会说话的汤姆
1.2 信息时代通信的基本特征
1.2.1 用为主和玩为主
1.2.2 从电脑到手机
1.2.3 沟通的宽度与深度
案例分析：诺基亚的兴衰
1.3 业务模式与通信需求的发展趋势
1.3.1 3G与2G的本质区别
1.3.2 消费者喜欢什么样的业务
1.3.3 2011年最火的主要移动互联网应用
1.3.4 未来业务的发展方向
案例分析：CDMA与3G
1.4 世界运营商面临的语音业务经营困局
1.4.1 语音业务的创新
1.4.2 增量不增收的难题
1.4.3 用户增长与用户发展成本的关系
1.4.4 语音被替代
案例分析：欧洲运营商的提价策略
1.5 中国电信运营商的未来发展方向
案例讨论：3G时代是打电话不要钱的时代
2 流量经营是大势所趋
2.1 运营商话音与数据业务比重变化分析
2.2 数据流量增长是势不可挡
2.2.1 互联网数据流量发展情况
2.2.2 移动互联网数据流量的发展
2.2.3 流量增长的内部结构变动
2.2.4 流量增长的主要业务来源
2.3 互联网应用的变化趋势及案例
2.3.1 从文字到图片、视频
2.3.2 从单向到双向互动
2.3.3 从二维到三维
2.3.4 从标清到高清
2.3.5 P2P业务的应用
案例分析：结合百度、人人网、电驴、优酷、激动网、搜狐视频等
2.4 智能终端是流量增长的推动力
2.4.1 智能手机的发展历史
2.4.2 智能手机的基本功能和特征
2.4.3 平板电脑、电子书、上网本的变迁
2.4.4 操作系统平台的竞争格局与特点
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的发展分析
苹果、诺基亚、三星、HTC、华为、中兴、酷派手机分析
2.5 移动互联网对数据流量的大促进
2.5.1 互联网业务的流量增长
2.5.2 物联网业务的流量增长
2.5.3 云计算对流量的需求
2.5.4 LBS位置服务的作用
2.5.5 移动购物和手机支付的兴起
案例分析：手机淘宝、掌上百度、开开、华为网盘等分析
2.6 数据流量对通信网络的冲击
2.7 智能管道解决比特经济学困局
案例讨论：阿里巴巴、腾讯等互联网公司的流量经营方法与技巧
3 流量经营的基本概念
3.1 什么是流量经营
3.2 流量经营与话务量经营的差别
3.2.1 用户构成和使用习惯的差别
3.2.2 业务结构与营销方法的差别
3.3 流量经营与宽带经营的区别
3.4 流量经营不是经营流量费
案例讨论：短信、飞信与飞聊的业务分析
4 流量经营的基本策略
4.1 如何正确对待流量增长
4.1.1 分流、限流还是引流
4.1.2 网络建设的不同选择
4.2 不同的流量运营思维
4.2.1 降低成本
4.2.2 提高单位价值
4.2.3 增加用户数量
4.2.4 增加客户使用量
4.2.5 促进流量的转化
4.3 如何才能做大流量收入（结合最新流行业务进行介绍）
4.3.1 哪些内容会带来流量增长
4.3.2 哪些内容更具经营价值
4.3.3 哪些用户更有更大贡献
4.3.4 哪些商业模式可供选择
案例分析：让掌上小游戏焕发流量青春
4.4 流量经营需要弄清楚的几个关键问题
4.4.1 资费设计如何合理
4.4.2 内容是自创还是引入
4.4.3 卖终端还是卖业务
4.4.4 卖产品还是卖服务
4.4.5 流量是自营还是他营
4.4.6 流量保有和流量流失
4.5 流量经营的基本做法
4.5.1 发展小流量大价值的业务
4.5.2 终端植入和应用吸引
4.5.3 做好流量服务，实施流量提醒
4.5.4 教育客户更好的使用
4.5.5 加强网络优化提高客户体验
4.5.6 案例分析：免费的小游戏、听西瓜、魔笛、秒杀、墨迹天气
5 怎样才能做好流量经营
5.1.1 网络是流量经营的条件
5.1.1.1 ADSL/光纤的建设
5.1.1.2 WIFI/WALN的作用
5.1.1.3 家庭基站的好处与局限
5.1.1.4 2G、3G、4G的差异和分流
5.1.1.5 引导客户选择的措施和技巧
案例分析：智能手机利用好多通道进行省钱
5.1.2 信心是流量经营的基础
5.1.2.1 用户信心的作用
5.1.2.2 信心的四个基础
5.1.2.3 隐私保护和安全操作（360、QQ安全管家等）
案例分析：如何建立客户的使用信心
5.1.3 用好流量经营的催化剂
5.1.3.1 移动浏览器的发展趋势
5.1.3.2 移动IM的发展趋势
5.1.3.3 从桌面到手机的智能链接
5.1.3.4 微博的发展与价值
5.1.3.5 位置服务与社交网站
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆荚、新浪微博
5.1.4 应用程序商店是孵化器
5.1.4.1 应用程序商店的分类和运营
5.1.4.2 苹果应用商店的吸引法则
5.1.4.3 应用商店的基本运作方式
5.1.4.4 应用程序的商店选购技巧
案例分析：苹果商店、应用汇、中国移动MM
5.1.5 数字家庭和集团信息化功不可没
5.1.5.1 智能家庭的介绍
5.1.5.2 政企集团客户的信息化需求
5.1.6 物联网和云计算是助推剂
5.1.6.1 物联网的基本概念和介绍
5.1.6.2 云计算的现状与基础业务
5.1.6.3 案例分析：苹果icloud、能记忆的手机、会说话的菜刀
6 流量经营的落地执行要点与技巧
6.1 必要的移动互联网营销手段
6.1.1 口碑营销的成功要点
6.1.2 从事互联网营销人员需具备的能力
6.1.3 网络营销凝聚人气的绝招
6.1.4 社交媒体营销战法
6.1.5 企业官方微博管理原则
6.2 实体渠道的流量经营执行
6.2.1 体验厅建设与体验营销的操作
6.2.2 广告及促销方法
6.2.3 挖掘客户需求SPIN方法与话术
6.2.4 客户身份与消费偏好识别
6.2.5 业务推荐的基本技巧
6.2.6 不仅要卖更要去教
6.2.7 厅店激励与奖惩方式
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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第一单元 绩效管理面临的问题一、 绩效考核中的三类障碍１、 技术问题２、 制度问题３、 观念问题二、 解决绩效管理中三大问题的对策１、 解决制度问题的对策２、 解决技术问题的对策３、 解决观念问题的对策 单元小结第二单元 提升绩效管理的工具与方法一、 员工个体绩效考核模式的..
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