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【培训收益】
全方位认知运营主管应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧(针对85、90后员工)。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
第一部分：运营主管的团队管理与沟通技巧
互动：团队的工作与目标
案例：米兰大学的团队实验
现场演练：个人价值观测试
第一单元：什么是高效能的团队
1、团队的3P构成要素
2、工具：狼性团队法则
3、释义：团队价值观
4、工具：团队教练七步法
第二单元：团队沟通氛围与前奏
1、情绪与沟通
2、团队沟通三要素
3、客体沟通导向
1）沟通从废话开始；
2）重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
3）做的比说得更重要；
4）谈论行为不要谈论个性；
5）先沟通态度再沟通条件
第三单元：团队凝聚力打造
1、团队精神的核能：负责任
2、团队精神的基石：信任
3、团队精神的目标：共赢
4、团队文化塑造
5、激励-情感银行的经营
6、团队共识的凝聚与整合
第二部分: 让工作更有效率 - 时间管理与计划执行
第一单元：时间管理的基础与前提
1、如何理解时间
2、如何管理时间
3、时间管理中最为重要的思维定式
1）以终为始
2）效能第一
3）要事先做
4）做正确的事
第二单元：把事情做对—认准方向
案例讨论：任经理的困惑
测试题：时间管理
1)喜欢拖延—需要转变思维
2)无分缓急—应该合理配置
3)事必躬亲—学会找人帮忙
4)不懂拒绝—学会巧妙说不
5)会议低效—会前计算成本
6)上司干扰—学会向上管理
第三单元：把事情做快—提升效率
1）错位的物品—TRAF原则
2）忘记的事情—善用笔头
3）通勤与出差—逆势操作与巧用零碎
4）电视的诱惑—持续的改进
5）提升效率的五个提示
第四单元：目标与计划管理
案例：小王的难题
讨论：做计划面临的难题？
故事：诸葛亮草船借剑引发的思考
第一单元：目标分解与量化
1)分解目标的工具与方法
平衡记分卡；
价值树分解法；
鱼骨图分析法；
2)德鲁克七大业务重点领域。
3)目标分解矩阵：
从公司到部门
从部门到岗位
4)量化黄金三问
第五单元：行之有效的计划管理
1)计划管理四要素
2)目标转化——制定实现目标的策略与计划
3)过程控制的具体方法
如何通过“进度看板”进行过程管理
如何通过月度检讨会进行过程控制
如何汇报工作及口头考核
测试：职责提炼法
2009年培训论坛评选全国十大企业培训师
8年营销管理经验，10年咨询培训经验
情境式行动培训创始人
CCVP（中国）教育培训委员会副主任
清华研修名师团高级讲师
四川大学客座教授
国家人培南通学院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培训经理，营销管理咨询项目推广经理等职。目前是影响力、聚成、伯乐、慧拓等国内数十家咨询公司的签约讲师，年演讲的场次超过100场。曾潜力研究众多顶尖企业的管理、服务和行动力，课程中整合了众多国内外很顶尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中国海尔、联想、华为等企业成功有效的团队理念、方法及系统；深入企业，解决实际难题；帮助企业提升凝聚力及员工的工作激情、增强综合竞争力，从而提高业绩、增加收入，受到一致好评。并受到多家媒体、电视台、报社的关注，影响巨大，这一切都源于他演说的魅力与效果。
理论功底深厚，学科经历丰富，能做到融会贯通；既有销售背景，又有企业管理实战经验，思维敏捷、幽默，互动性强，秉承“培训是解决问题，不是演讲”的理念，注重实战与行动力的转化，控场能力强。
情境式行动培训系列课程将彻底颠覆你的传统培训思想，独特之处就在于它不是仅仅去“讲”，而是带着你去“练”去 “实践”。
明确培训的实质——结果才是硬道理，为企业解决实际问题！
一、情景模拟式的实战培训内容
课程内容的设置紧扣现实中工作场景和工作步骤，模拟企业里可能遇到的管理难题，使培训内容与实际工作紧密结合，形成“情景模拟式”的实战培训效果。
二、把先进理念转化为直观的解决方案和操作步骤
把每一个问题的解决方案转化为具体操作步骤，并教会学员举一反三，在培训师引导下现场演练，使学员能够迅速吸收，学以致用。
三、注重破解问题实质的实战培训
针对学员普遍关心的问题，具体剖析产生的背景及实质，不但讲"应该怎样做"，还要讲到"如何破解残局"，即对已经形成的管理难题用哪些方法去化解，帮助学员解决眼前的实际问题。
情境式行动培训课程系列
《巅峰销售情境训练》
《实战双赢谈判》
《卓越执行——执行力突破与提升训练》
《企业微营销系统的建立与执行》
其他课程
《金牌销售心态塑造》
《职场正能量——我们的职业化》
《非人力资源经理的人力资源管理》
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第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..
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第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..
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第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..
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