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【培训收益】
概述 课程内容概述
移动互联网
大潮 1、当前通信形势研判
2、移动互联网时代的三驾马车
a)网络
b)终端
c)市场 对移动互联网和当前竞争形势的全面认识 0.5h
兵将篇：
团队组织与建设 1、校园团队的特殊性
2、校园团队的能力与素质
a)团队能力模型
b)个人能力模型
c)成员招募与团队建成
3、校园营销团队运营
a)形成期：团队角色与职责、目标的梳理与确立
b)风暴期：团队精神与冲突处理
c)规范期：团队沟通
d)表现期：团队持续优化、问题分析与处理
e)转型期：总结提升、雷尼尔效应
4、人员培训
a)培训目标
b)培训方式 从“团队”和“人员”这两个最关键因素入手，学习掌握校园营销服务团队组织与建设的能力和相关技巧 1.5h
谋略篇：
校园业务运营与渗透 1、重点业务分析
a)市场观念的演变
b)流量类
c)数业类
2、校园市场目标客户分析
a)客户观念的变化
b)客户心理的变化
c)客户行为的变化
3、体验营销设计
a)MUST法则
b)体验营销流程
i.准备阶段
ii.动机分析
iii.用户体验设计与提炼
iv.需求满足与价值呈现
v.客户教育 将“营销策划流程”与“终端流量交叉营销”有机结合起来，形成切实可行的校园营销机制，在日常运营中 2.5h
征战篇：
校园迎新促销 1、谋定后动
a)现场勘查
b)合理规划
c)有效引导
2、流程设计与现场布展
a)流程规划与设计
b)流程穿越
c)现场布展要旨
3、现场营销互动设计
a)客户需求的挖掘与捕捉
b)客户需求的分析与提炼
c)以客户为中心的交叉营销方法
d)体验营销的话术设计与培训
e)营销辅助手段
f)案例：卡片营销
4、现场管理与综合应对
a)问题的发现与分析
b)确定问题关键与快速响应
c)各类资源调度与问题解决 着重在营销服务方案的现场落地实施，通过优化现场工作人员的工作方法和技巧，实现“交叉营销”和“体验营销”相结合，通过还原实战来提升实战 2h
结束语 1、课程回顾和总结
毕业于北京邮电大学，销售/服务/市场实战培训师、IBM HCM认证讲师，知名通信媒体特约撰稿人、行业分析顾问，在行业期刊上发表论文多篇。对通信市场的竞争、发展与演化有自己独到的思考，观点深刻、直面本质。
专业经历
曾在世界500强通信企业服务多年，先后任国内大型国企市场总监、销售总监、高级培训师，在市场营销与策划、政企/集团客户营销服务、移动互联网运营、团队建设等方面拥有丰富经验。从事培训工作18年，潜心研究顾问式销售技巧及其训练方法、移动互联网新市场运营与转型、市场博弈与竞争、渠道建设与管理、客户服务与投诉处理技巧、企业内训师培养等领域。
专业作品
梁老师作为通信行业的观察家、分析家、专栏作者，多次在《通信世界》、《通信产业报》、《人民邮电报》等行业媒体上发表评论分析文章，多次被评为优秀作者，同时作为行业专家多次接受采访并就通信行业中的重点问题、热点问题发表观点意见。其行业分析与评论文章观点直面核心，对热点焦点问题有一针见血的独到见解。并被凤凰网、腾讯网、新浪网、网易网等多家知名网媒转播，并被“百度学术”等专业网站收录。
和一般的博客作者不同，梁晨老师并更加注重专业学术报刊上的文章撰写和积累沉淀；专业领域的权威出版社的认可，也是对梁晨老师在通信行业的专业水平的高度肯定。
课程特点
对通信和销售/服务行业有深刻认识，观点鲜明、深刻，直面本质。在课堂上通过“讲、演、练、析、提”层层推进，既有通俗易懂的理论知识，又有针对性强的操作经验。采取“知识+技巧+能力”KSA三位一体的培训方式潜移默化，学员关注度高、学习效果好。
梁晨老师认为：
1、传统的“灌输式”培训已经不适合当前的需求，必须在培训过程中始终关注学员的思路和感受的变化，引导学员掌握讲师所传授的思维模式和方法、并通过课堂练习和工作实践巩固成为自身的能力，才能起到培训的目的和效果。
2、准确把握移动互联网的重大趋势与影响，深刻理解通信与信息产业和相关产业的价值链关系。作为多年从事通信行业观察、分析、研究、咨询、培训工作的讲师和顾问，对行业掌握的深度和广度是做好培训的基础。
3、在此基础上，必须充分而长远的考虑到培训成果在学员实际工作中的应用，也就是必须帮助学员实现“知识-技巧-能力”的“金三角”转换，而学员对课程所获得知识、技巧的有效应用，关键就在于讲师的课程设计和学习形式。特别是行动学习环节的设计，如何贴近行业实战、服务学员实战是提升课程吸收转换率的关键。
4、在传统课堂培训的基础上，进一步运用翻转课堂、实战辅训等形式拓展教学形式训战结合，与实际问题解决、实战能效提升紧密结合起来，让课程不再停留于理论与方法学习，而是有看得见、用得上的输出成果。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..
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