一线班组长的角色认知&沟通&激励

1、角色认知
成功企业的三大要决：战略、管理、人才
管理的定义
有效的管理指的是
管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商
管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表
管理目标订定：SMART 原则
管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等
管理的各项活动：计划、组织、协调、控制
管理者的各项工作内容
管理者与领导者的共同点和不同点
优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性
案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？
领导在团队中的价值和作用
高效领导的九大特质
高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心
案例讨论：新任主管李明基为什么会陷入困境？
团队的定义
构成团队的六大要素
团队就好比木桶
讨论：团队与团伙有什么区别 ？
高效团队的特征
高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者
团队成立期的领导风格 – 教练型
稳定期的团队特点
团队稳定期的领导风格 – 指导型
高产期的团队特点
团队稳定期的领导风格 – 授权型
2、有效沟通
沟通的定义
沟通的渠道
沟通在管理中的作用
沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则
沟通的行为与比例：听、说、读、写
你会“倾听”吗？
在管理中如何成为一个好听众？
倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻
积极聆听益处和原则
一些良好和不良的聆听行为
案例演练：如果你这样聆听会发生什么？
如何有效的“说”
有效说的方法
有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正
中层主管必须建立的沟通管道
为什么要常与你的领导沟通
通常与领导的沟通事项
与领导沟通应秉持的原则
如何向顶头上司汇报工作
为什么要常与你同事沟通
与同事沟通应秉持的原则
说服同事的技巧
为什么要常与你的部属沟通
与部属沟通可达到的目的
通常与部属沟通的原则
案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？
如何正确下达工作指令？
传达工作指令的注意事项
改正部属错误的利器：批评
建议性批评的七大原则
案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？
沟通过程中的语言和非语言的忌讳
3、有效激励
案例引入：小马为什么最终选择离职？
激励的定义
激励的主要内容
激励的过程模式
激励的作用
激励的原则
激励技术 – 同仁压力
同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验
团队中同仁之间关系的表现效应
团队中的一部分人对组织造成的破坏性
“同仁压力”的激励方法
激励技术 – 鲶鱼效应
鲶鱼效应的主要表现方面
鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超
寻找企业“内部鲶鱼”的方法
“内部鲶鱼”的挑选标准
鲶鱼效应的弊端
鲶鱼效应的实施前提
鲶鱼效应的弊端对策
激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验
强化行为对管理者的启发
马斯洛的需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现
正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等
赞赏部属的七个原则
案例演练：请通过七个原则赞赏小陈
负强化行为的激励方式：调岗、处罚等
激励技术 – 末尾淘汰
末尾淘汰的具体操作形式
激励技术 – 责任聚集
团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现
“责任聚焦”的具体实施
激励技术 – 榜样效应
树立群众榜样的标准
榜样的激励形式：优秀员工、经验分享、榜样标签
激励技术 – 内酬动机
人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机
内酬动机的优势
摆脱员工干活对外酬动机的依赖
提高员工工作兴趣的十大方法
如何将“外酬动机”转化成“内酬动机”
激励技术 – 期望效应
期望效应的中心思想
期望效应的作且：让优秀员超越自我、一般员工超越优秀、较差员工恢复自信
期望效应的应用：啤酒模式
激励技术 - 权威影响
权威影响的作用：暗示、权威大于权力、辐射
“权威影响”的激励方法
激励技术 – 感觉剥离
运用“感觉剥离”技术：培训机会、旅游、岗位轮换等
激励技术 – 情感激励
部属内心需要：被重视、被关注、被关心
“情感激励”的运用：问候、表情、动作等
激励技术 – 价值保护
价值保护的重点
批评员工“汉堡”模式
激励技术 – 犯错误效应
如何提升领导的亲和力
激励技术 – 心里预期
承诺激励的科学步骤
激励技术 – 习得性无助
激励技术 - 动机调节
激励技术 – 自主选择
激励技术 – 差别感受
激励技术 – 让步效应
激励技术 – 情境控制
4、答疑与讨论  

超过13年世界 500 强制造型企业之历练和8年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、TPS、TPM、TWI、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本500万以上, 2020 年为江苏某民营企业，对运营系统优化后，当年就为该企业多创造收益 1000 万以上。
在咨询方面他善于运用各种辅导手法的专业顾问，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，方式突出实用性，方法讲求时效性，其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他专注解决高难度问题的优秀品质 

• 一线班组长综合素养与管理能力提升

   

  î课程大纲第1章摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型1.一线班组长的角色认知1)讨论：何谓管理，何谓管理者？2)根据能力坐标，你属于哪一类？3)班组长的全新角色及所需要的技能；4)班组长常犯的错误；5)班组长的六项职能转变。2.一线班组长的自我..

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