全面质量管理与ISO9000

【培训对象】
课长、主任、采购、物控、品管人员、部门经理、稽核人员等

【培训收益】
☆通过培训了解了全面质量管理的基础内容及运用方法； ☆通过培训了解了ISO9000质量管理标准的由来和发展； ☆通过培训全面掌握质量管理标准的内容、文件编写方法及推行技巧； ☆通过培训使每个人具备内部稽核的技能并获得“内审员证书”。

1、质量管理的发展历程
☆操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000
☆质量概念与质量管理模式
2、全面质量管理的内容
☆设计过程的质量管理
☆制造过程的质量管理
☆辅助过程的质量管理
☆使用过程的质量管理
☆实现全面质量管理的可靠方法
3、ISO9000族标准发展进程
☆标准的起源
☆标准的发展进程
☆标准的优点
4、质量管理术语介绍
☆质量
☆顾客满意
☆质量管理体系
☆最高管理者
☆持续改进
☆组织
☆相关方
☆程序
5、质量管理八大原则
☆以顾客为关注焦点
☆领导作用
☆全员参与
☆过程方法
☆管理的系统方法
☆持续改进
☆基于事实的决策方法
☆互利的供方关系
6、ISO9001标准解析
☆质量管理过程模式
☆质量管理体系
☆管理职责
☆资源管理
☆产品实现
☆测量、分析和改进
7、内部质量审核的流程与技巧
☆质量审核的定义
☆第一方审核、第二方审核、第三方审核
☆内部审核计划的制定
☆内部审核检查表的编制
☆内部审核的执行（审核技巧）
☆内部审核报告的编制
☆内部审核判定
☆改善对策及验证
8、文件与表单的编写与设计技巧
☆质量体系文件的架构
☆质量手册的编写
☆程序文件的编写
☆操作文件的编写
☆表单的设计
 

特级讲师，二十八年企业管理实战型高级咨询师，中国人民大学工商管理硕士（MBA），国家注册质量体系审核员（ISO9000）。专业：电子与自动控制、工业企业经营管理。
曾任：
厦门宏泰发展有限公司车间主任
亚波罗（厦门）电子有限公司工程品管主管
厦门香江塑化有限公司副总经理
东林电子有限公司常务副总经理
腾龙芳烃（厦门）有限公司人力行政主管
海顺德（漳州）特种油品有限公司人力行政副总
阳光恩耐照明（上市公司）人力行政总监/供应链总监
和谐光电科技（泉州）有限公司 总经理
擅长从实战中总结管理经验，并在人力资源管理，主管（班组长）技能培训，人员激励，薪酬体系规划，目标与绩效管理，情景管理，生产与运作管理，ISO9000与全面质量管理，沟通技巧培训，执行力提升，团队训练，以现场为中心的运作管理，专业演讲技巧、内部培训师培训、现场整理整顿（6S）等方面有着丰富的培训和操作经验。结合理论、游戏、竞赛、测试、讨论、练习等互动式培训方法，使受训人员在轻松的学习中受到启发。
以三十年的企业管理实战经验，为企业提供现场管理、生产计划管理、全面质量管理、组织架构优化、岗位职责体系建立、管理流程优化、目标绩效管理系统建立、企业内部管理系统整合与执行力提升、企业内部讲师团队建设、管理信息化导入等咨询服务，提升企业管理团队综合能力，建立高效的管理文化，使企业在同行中更具竞争力。

• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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• 服务业全面质量管理

   

  第1讲：质量管理的发展史一、质量检验阶段（质量管理的理解还只限于质量的检验，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”）二、统计质量控制阶段（这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。）三、全面质量管理阶段（质量管理过程实现“全员”、“全过程”、..

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• 中小型企业全面质量管理

   

  第一讲：把 企业引到质量上来1、什么是质量和质量概念？案例一：“好钢的质量是什么？”2、为是么质量对小企业如此重要？案例一：“小企业除了质量，还有什么能赢得客户？”现场互动：分组讨论，要求每个组指定宣讲人现场分享3、质量观念的基本原理 ..

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• 全面质量管理—TQM

   

  第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始一、ISO9000在企业中的应用第三讲：认识质量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要点二、戴明式公司与一般公司的比较第四讲： TQM究竟是什么一、何为质量二、质量管理是什么1、从不稳定的质量抓..

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• 跨职能部门的全面质量管理

   

  第一讲：走进企业看一看1、企业内职能部门间经常会出现的“七个纠结“案例：现场让学员实例模拟企业现象2、企业内的“企业怪圈”案例：与学员互动画“怪圈”3、职能部门内部出现的“六个不足”案例：现场由学员扮演管理者与下级的下级的实例4、企..

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• TQM全面质量管理实务

   

  第一讲 质量竞争与质量成本1、从产品质量危机案例看质量竞争三鹿问题奶粉事件多美滋奶粉发霉生虫惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫美赞臣染菌奶粉蒙牛纯牛奶致癌2、质量管理与企业环境关系3、从品质到品牌的竞争战略4、质量成本与企业竞争力关系5、从质量成本分析看质量管理第二讲 全面质量管理TQ..

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