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中小型企业全面质量管理

课程编号:13139

课程价格:¥22000/天

课程时长:1 天

课程人气:1878

行业类别:机械行业     

专业类别:质量管理 

授课讲师:周士量

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中小型企业董事长、总经理、部门经理、班组长、质检员等

【培训收益】
本课程具有公开巡讲的通俗理念,也可转化为企业内部培训的实战方法,延伸到咨询辅导的落地执行。完全解决中小型企业如何实现全面质量管理的问题。

第一讲:把 企业引到质量上来
1、 什么是质量和质量概念?
 案例一:“好钢的质量是什么?”
2、 为是么质量对小企业如此重要?
 案例一:“小企业除了质量,还有什么能赢得客户?”
 现场互动:分组讨论,要求每个组指定宣讲人现场分享
3、 质量观念的基本原理
4、 客户至上
5、 系统和过程的持续改进
 案例:“戴明系统链和朱兰的螺旋质量环”
 现场互动:请学员绘制出企业生产流程、工作程序、供应链等
6、 系统思考
7、 运用质量管理的原理
8、 质量管理和观念转变
9、 领导的重要性
10、 注重质量的公司领导者的行为
11、 如何开始质量转变
 

第二讲:把客户放在首位
1、 为什么客户至上?
 案例一:“客户的生命周期价值”
 案例二:“客户满意”
 案例三:“永远留住客户---客户忠诚”
2、 识别客户及其需要
3、内部客户与外部客户
 案例:“谁是客户?”
 现场互动:每个小组形成内部客户关系
3、 了解客户的需要和期望
4、 观察、交流和推测
 现场互动:每个小组进行头脑风暴后,指定宣讲人上主席台发布
5、 建立超越客户需要的服务系统,并制定质量目标
6、 授权给员工—目标分解到员工
7、 不断提高客户服务水平
 工具案例:绘制直方图
8、 质量评估
 工具案例:绘制帕累托图
 

第三讲:员工参与和团队建设
1、 从你开始
 案例:“我是谁?我的价值观是什么?”
2、 战略:使管理者转变成团队领导者
 案例:“我与过去不一样了”
3、 战略:建立支持团队成功的质量文化
 案例一:“质量意识”
 案例二:“质量文化”
4、 全员质量教育
 案例一:“OJT训练”
 案例二:“TWI指导”
5、战略:建立高绩效的团队
6、高绩效团队的特征
7、团队成功的主要技巧
8、会议管理的十条建议
9、利用因果图诊断
 工具案例:绘制因果分析图
10、运用力场分析为变革准备
11、评价团队绩效
 

第四讲:持续改善循环
1、减少变异性:保持质量一致的关键
2、持续改进循环
3、系统分析
4、流程图
 工具案例:绘制流程图
5、 走势图
 工具案例:绘制走势图
6、 散布图
 工具案例:绘制散布图
7、 亲和图
 工具案例:绘制亲和图
8、 控制图
 工具案例:绘制控制图
9、 改进计划
 工具案例:绘制甘特图
 现场互动:制定行动计划
10、 强化过程改进
11、继续持续改进循环

 
咨询电话:
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