高端情境商务礼仪

【培训对象】
高端情境商务礼仪

【培训收益】
1.塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提升企业服务能力与销售业绩，增强员工的归宿感。

 一、商务礼仪概述

1.   礼仪的定义与特征

2.   商务礼仪的作用

3.   商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

 

二、职业形象塑造

1.   成功形象的重要性

¨         如何建立黄金第一印象

¨         个人形象=公司形象，你不可不知的职业化着装与个人形象

¨         女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

2.   以终为始，设计自我形象：
确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？

3.   有的放矢，精准表达自我形象
细分场合，区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场？  

4.   国人常见仪容仪表“雷区”点评：

¨         发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨         男士着西装十大硬伤

¨         女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 

5.   用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

6.   综合形象提升技巧：

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、商务接待与拜访礼仪

1.   会面礼仪：

¨         迎送礼仪
   【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送行送到哪里？/ 重要客户迎送的注意事项

¨         初次见面，如何称呼与问候？
   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？

¨         见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍同行者与被介绍的优先与次序
    握手的次序与注意事项
    交换名片，细节的处理
   【情境互动】快速认识，得体交际

2.   接待与拜访礼仪：

¨         不守时的人不可信——守时就是信誉

¨         商务拜访四步曲
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
   【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

¨         商务接待礼仪：
    基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
    陪同引领的礼仪：
    谁为谁开门
    推或拉门时谁先进

转门的处理
    在走廊时让客户走在哪边
    上下楼梯的次序
    乘座电梯的次序

在会客室门口怎么做得体

优雅的引领手势

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？

3.   位次礼仪：

¨         尊位的概念和特点

¨         常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

四、沟通礼仪与技巧

1.   声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2.   表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

   【情景录像】推销之神原一平

3.   不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.   交际礼貌用语与禁忌语

5.   人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

6.   你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

 

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1.   中餐礼仪文化

1)   中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)   商务宴请的流程及席位安排

¨         确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨         订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

3)   商务宴请技巧

¨         致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨         如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

¨         酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

4）如何调节席间气氛？
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对

5）如何达成宴请的主要目的

2.   西餐礼仪简介

1)   西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)   西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.   内修于心，外化于形

2.   如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

 专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人。商务礼仪与职场沟通培训专家；服务礼仪与沟通技巧训练导师；中国情境礼仪倡导者；中国礼仪情境式教学领军人物；美国PDP性格分析与高效沟通认证讲师；英国CMB国际色彩高级形象顾问；清华博商女子学堂特聘讲师；《注册国际高级礼仪培训师》导师、评委；2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训特聘讲师；其主讲课程被香港商报等多家媒体报道，其前沿讲座节目在多家电视台播出。

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