职业形象与礼仪

第一部分： 服务礼仪篇

第一模块：服务心态修炼
1、服务礼仪的本质
2、服务的角色定位
3、服务心态修炼
第二模块：服务礼仪的基本要求
1、文明服务
2、礼貌服务
3、主动服务
4、热情服务
5、周到服务
第三模块：服务礼仪的原则
1、三A规则
接受服务对象
重视服务对象
赞美服务对象
2、微笑服务
微笑的魅力
微笑三原则
3、问候的礼仪
招呼礼
鞠躬礼
4、亲和效应
亲和效应的产生
亲和力的形成
5、末轮效应
抓好最后环节
做好后续服务
着眼两个效益

第二部分：职业形象塑造篇
第一模块： 仪容礼仪
1.仪容礼仪
个人仪容的塑造
如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
香水的使用
服饰的佩戴
工作服选定技巧、工牌佩带标准及要求
2.女士日常工作的化妆技巧
化妆的基本知识
日常化妆的步骤
化妆品的选择
专业的化妆工具选择
常用的化妆技巧
不同脸型的化妆技巧
简单化妆的7个步骤
办公室快速化妆技巧
八种不同鼻型的化妆技巧
工作淡妆与着装的协调
实战演练：纠正您的化妆误区
第二模块：塑造良好的职业形象-仪表礼仪
1.男士着装礼仪与注意事项
2.女士着装礼仪与注意事项
3.配饰佩戴礼仪
4.常规日用品使用礼仪
第三模块：仪态规范礼仪
1.优雅形体练习
2.站姿：优雅而专业的站姿
3.坐姿：坐姿的几种类型
4.走姿：走姿的要点、引领的礼仪
5.蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
6.手势语
7.职场的界域语

第三部分：职场商务礼仪篇
第一模块：社交礼仪规范
1.人际交往的礼仪
与客人交往时应注意的六要素
交往时四不用
礼貌服务三要素
与客人交往时的正确距离
2.会面接待礼仪
接待来访的流程及标准
企业介绍礼仪
产品展示礼仪
迎来送往礼仪
应对提问的技巧
3.名片礼仪
交换名片的顺序
名片的递交礼仪
名片的接受礼仪
名片的存放礼仪
4.介绍礼仪
称呼的礼仪
介绍自己及他人的礼仪
介绍集体的礼仪
5.握手礼仪
握手的规范与礼仪
握手的顺序
握手的禁忌
6.通讯礼仪
电话形象90%靠声音传达
接、打、听电话的礼仪
接、打、听电话流程
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
第二模块：引领的礼仪
1.如何正确给客人引路
谁当引导陪同者
在引导陪同中，引导陪同者的具体位置
陪同客人的基本要求
a规范的手势训练
b禁忌的手势
引路中的几种手势变化 
引路时怎样表达关注客人
引路中的适宜语言关照与沟通
特殊地段的关照与协助
2.引导客人上、下楼梯及乘坐电梯的礼仪
怎样得体快步操作电梯
怎样邀请客人进出
客户进出电梯时的手势要求
客户电梯中接待人员的方位要求
上、下楼梯中的手势指引
上、下楼梯中的语言关照
上、下楼梯中的沟通仪态要求
3.座次礼仪
座次的原则
座次的三种形式
中国座次与国际座次的区别
计程车的座位礼仪
私家车的座位礼仪
谈判座次礼仪
签字仪式座次礼仪
宴请座次礼仪
宴请出现男女主人时座次礼仪
第三模块、餐饮文化与礼仪
1.中餐风格与西餐风格
2.中餐礼仪与西餐礼仪
3.西餐中应如何正确使用刀叉及餐巾
4.用西餐时应注意的六大禁忌
5.自助餐礼仪
6.咖啡文化与礼仪
7.葡萄酒文化与礼仪
8.完美结账
第四模块、沟通艺术与谈判礼仪
1.人际和谐沟通的3A原则
2.有效的聆听
3.礼貌的表达
4.双赢的沟通
5.识别语境
6.识别对语者
7.得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌
8.声音与社会身份的关系
9.目光的优雅空间
10.倾听的艺术
11.从空间的距离到心灵的距离
第五模块、赠送礼品礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见赠送礼品
4、礼品的接受
第六模块、常见的OFFICE礼仪
1.办公环境及注意事项
2.在办公室如何自处及与他人共处
3、到上级办公室应注意的礼仪
4、如何与上级、同级、下级相处
5、办公及外出礼仪
 

上海建峰学院民航专业 礼仪老师 
COVERSTORY西装定制 色彩顾问
上海华东理工大学商学院   礼仪老师

中国人力资源社会保障部授证  礼仪老师

“第十五届环球旅游美皇后”大赛 礼仪形象指导老师

主讲课程：
《商务礼仪与商务形象》 、《礼仪文化与商务交往》、《职场礼仪与职业形象》、《服务礼仪与服务形象》 、《色彩打造美人》

• 职业形象秘笈

   

  【课程背景】职场形象决定职场命运 在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象设计..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 营销人员专业形象与礼仪塑造

   

  前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、..

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• 银行服务礼仪与职业形象要素实训

   

  一、商业银行员工角色定位1、真实瞬间：人与人接触的第一感觉2、职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素3、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4、礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5、礼仪让你的心情更加亮丽6、员工个体形象行为与服务效果的关系二、打造一流的银行职业形象 自信是职业形象的开始 1、想像自己是..

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• 行政和销售人员职业形象全面提升训练

   

  一、 销售人员的从业心态与角色认知1. 销售人员的三种心理素质2. 销售人员的定位3. 销售人员应该具备的素质4. 销售人员应具备的能力二、 销售人员的职业形象修炼1. 销售人员仪容仪表篇 仪容礼仪 微笑是宝 眼神 规范职业妆容..

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• 职业工作形象与礼仪规范

   

  课程纲要第一单元 专业职业素养的体现1、新入职员工职业形象评价2、专业形象的重要性3、职业礼仪的重要价值第二单元 为什么要学习礼仪1、职场商务礼仪的特性2、职场礼仪的内容3、职场礼仪的内涵第三单元 职业形象礼仪1、商务场合仪容礼仪2、仪表着装礼仪3、仪姿仪态4、易被忽视的错误以及纠正第四..

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