所有职场人士
【培训收益】
有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。
课程背景：
行政礼仪又称公务礼仪，是指国家干部在从事公务活动、执行国家公务时必须遵守的礼仪规范。本课程涉及政务工作、公务活动、涉外工作、仪表风度、公共场合、日常交际等贴近机关实际的礼仪规范，融入了社会公德、职业道德、家庭美德、国际惯例等方面的内容。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
培训方式：培训师主讲、案例分析。
课程提纲：
一、公务礼仪
1、责任胜于能力，细节造就完美
2、你的魅力——
不仅来自工作能力，更来自于专业的形象和举止
二、打造公务魅力之形象塑造
1.面容规范
1.1发型发饰禁忌
1.2、面容修饰规范
213、肢部修饰要求
2.着装规范
1.1普通工作场合着装搭配
1.2隆重场合着装搭配规范
1.3首饰配饰的搭配
1.4着装配色的技巧
3.仪态要求
3.1交往中的表情语言
3.2交往中禁忌的手势
三、打造公务魅力之公务往来
1、公务往来要求
1.1接待情况专业了解
1.2重要来宾迎候要求
1.3迎三送七、三声三到
1.4接待寒暄与问候要求
1.5接待的首问责任处理
1.6记住并称呼姓名/职务
1.7体现出你风度式握手
1.8接待引领中方位要求
1.9接待的协助细节技巧
1.10接待陪同闲聊与把握
1.11结束谈话的时机把
1.12公务接待中常见禁忌
2、公务乘车礼仪
1、轿车的座次安排
2、开关车门的协助
3、开关车门的禁忌
3.工作汇报礼仪
3.1如何汇报
3.2汇报的时机把握
3.3汇报的地点把握
3.4内容准确真实电话沟通礼仪
1、树立优质电话形象
2、电话的开场与结束
3、办公电话礼仪禁忌
4、形象杀手:手机礼仪
5、邮件的收、发礼仪
6、传真的收、发礼仪
3.5举止言谈得体
3.6汇报的注意事项
4、会议礼仪
4.1工作会议（对内、对外）
4.2会议前的准备（通知的发放……）
4.3会场安排要求
4、4与会基本礼仪
4.5发言人礼仪
4.6主持人礼仪
4.7会场礼仪禁忌
5.公务用餐礼仪
5.1公务宴请要求
5.2公务敬酒艺术
5.3餐桌话题艺术
5.4餐桌尴尬与意外应对
5、5餐桌礼仪禁
四、打造公务魅力之公务交谈
1.日常公务交谈
1.1把握套话与寒暄的度
1.2初次沟通的“七不问
1.3公务交谈中的“雷区”
1.4公务沟通中倾听艺术
1.5公务交谈的仪态艺术电话沟通礼仪
1、树立优质电话形象
2、电话的开场与结束
3、办公电话礼仪禁忌
4、形象杀手:手机礼仪
5、邮件的收、发礼仪
6、传真的收、发礼仪
3.内部沟通艺术
1、办公室的谈吐原则
2、异性同事交往要求
3、同事间的小节处理
4、及时向领导汇报沟通
5.、团结合作/积极配合
五、座次了解：会谈、会议、餐桌
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