客户关系与回款技巧：建立长效客情关系

【培训对象】
toB大客户销售、回款总监、经理、专员

【培训收益】
企业收益： 1.为公司建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度； 2.为销售团队制定全程信用回款管理策略，缩短回款周期； 3.把大客户销售流程与全程信用回款管理。 岗位收益： 1．提升销售专业素养和能力； 2．收获一套大客户销售方法论，培养客户关系管理能力； 3．学会一套易上手能应用识人术，公关客户关键人物； 4. 学会制定回款规划，以达到快速成交，收款环节触发二次销售的良性循环。

第一部分：优秀的销售人员画像
1．见自己：了解自己的优势
2．见天地：了解自己的不足
3．见众生：影响他人成功

第二部分：客户关系营销
1．销售的角色转换
2．决定客户采购的五个要素
3．关注“采购氛围”的四类人
4．大客户销售的六个步骤
5．销售漏斗与机会管理

第三部分：客户管理硬分析，大客户销售项目1+2+1跟踪策略
1. 结合大客户销售的六个步骤做好销售跟踪表
2. 三个案例学会1+2+1跟踪流程
第四部分：客户管理软分析，4种关键客户特征、谈判能力与应对方法
1．了解四类关键客户的行为特征并做好需求分析
2．用好“次序技术”逐个击破

第五部分：信用管理与收款心理对抗
1．信用管理是企业新的利润增长点
2．信用管理的三个阶段
3．信用管理部门的合理设置及人员配备
4．渠道商常见拖延借口分析及应对策略

第六部分：左右脑谈判回款技巧训练
1. 开发左右脑能力的方法
2. 与客户对话中通过“逻辑技术”捕捉关键线索，化被动为主动
 

★著名营销管理专家
★曾任德国拜耳集团拜耳光翌公司销售管理总监
★曾任模德尔科技发展有限公司副总经理
★清华、北大等高校总裁班长期聘用教授
★曾任北京光彩国际公司董事兼总经理
★America Asian Sun Seads Co.中国分公司销售经理

 

程老师拥有超过十年的企业高层管理经验，其以个人管理实战经验、企业管理咨询经验和扎实的理论功底为基础，结合企业实际运作，为国内众多知名企业实施了内部培训、大型演讲及讲座，其幽默的授课风格、充满激情和出色的驾驭现场及与学员互动的能力，广受学员好评。程老师曾多次被学员评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。 
自2000年始，程老师专职为国内众多知名企业提供培训与大型演讲，课程结合企业实际案例展开，以个人管理实战经验、企业管理咨询经验和扎实的理论功底为基础，有效帮助企业提高销售额、加快现金流动、改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率。

 

营销管理系列课程：
《渠道建设与管理》
《信用管理与应收帐款管理》
《大客户管理》
《战略营销管理》
《客户关系管理》
《商务谈判》
《关键客户的销售管理》
《销售团队激励与授权》  

• 中国式客情关系管理

  开课时间：2024-05-30 — 2024-05-31

  开课地点： 广东-深圳

  利益是纽带，信任是保证 双方的利益 彼此的信任 组织利益与个人利益 对供应商组织的信任 对供应商个人的信任 中国人建立信任的路径图 陌生-熟悉-对个人信任-对组织的信任 ..

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• 客户关系与回款技巧：建立长效客情关系

  开课时间：2024-06-29 — 2024-06-30

  开课地点： 广东-广州

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• 大客户深度开发与客情关系维系

  开课时间：已开课

  开课地点： 四川-成都

  第一讲：大客户首席营销官一、 大客户基本概念与大客户分类等基础知识（政企、央企、国企、民企、个人VIP客户，统称为：大客户）二、 营销布局五要素（一级布局、二级布局）三、 大客户营销四落地四、 利用微信向大客户展示我是谁，利用微信与大客户互动（想要吃鱼，要先养鱼。如何通过微信..

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• 关键客户关系管理与深度营销

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  【课程背景】一场新冠疫情全球蔓延，世界经济遭受重创，商业模式与规则已悄然发生变化，市场竞争也与之加剧，在时代浪潮的席卷之下，我们更应抓住行业风口，积极拥抱变化，促进企业升级转型，赋能新业务，找到新的机会点与增长点。在客户关系级别中，通常我们将它分成四个等级，那么我们处于哪个等级呢？我们有..

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• 关键客户关系管理与深度营销

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-深圳

  第一讲：同频共振-选对场，换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1）自身形象2）肢体动作3）言谈举止互检：形象测评表2、做一个让人舒服的人1）第一重境界：相谈甚欢2）第二重境界：一见如故3）第三重境界：相见恨晚3、找到自己的优势1）外向型销售人员优..

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• 360°客户关系管理

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  开课地点： -上海

  一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心..

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• 客户关系管理师认证培训

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  开课地点： -

  课程大纲： ｛六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨｝ ..

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