课程编号:58315 课程人气:161
课程价格:¥3800 课程时长:2天
行业类别:各行业通用 专业类别:客户服务
授课讲师:李俊
课程安排:
利益是纽带,信任是保证 双方的利益 彼此的信任 组织利益与个人利益 对供应商组织的信任 对供应商个人的信任 中国人建立信任的路径图 陌生-熟悉-对个人信任-对组织的信任 中国式关系营销的特点 第二部分 建立信任八大招 熟人牵线搭桥 自信的态度消除客户的疑虑 以有效的沟通技巧,寻求共同语言 持续拜访、拜访、再拜访 销售人员的人品 成为为客户解决问题的专家 客户心理分析 通过第三方证实供应商的实力 礼尚往来,情感交流 第三部分 与不同性格的客户建立信任 与权威支配型性格的客户的信任建立 与“巴顿将军”类型客户的沟通之道 与热情互动型性格的客户的信任建立 与“克林顿”类型客户的沟通之道 与老好附和型性格的客户的信任建立 与“圣雄甘地”类型客户的沟通之道 与谨慎分析型性格的客户的信任建立 与“比尔•盖茨”类型客户的沟通之道 不同性格的销售人员如何与客户建立信任 第四部分 与客户的关键人建立关系 关键人策略成功六步法 内线和关键人的特征 与关键人建立关系 吃(饭桌礼仪) 喝(喝酒礼仪) 玩(KTV礼仪) 送礼(送礼礼仪) 感情法(保持非正式联系+雪中送炭+成就客户)
第五部分 搞定客户高层决策人 什么是客户高层决策人 客户高层决策人的特点 客户高层做决定的思考模式分析(如何把握高层客户决策人的心态) 长期在位的高管关注重点 新晋升高层关注重点 即将退位的高层的关注重点 如何找到客户高层决策人 讨论:找到客户高层决策人的方法? 接触客户高层决策人的四种方式 如何进行第一次面谈 搞定高层决策人的行动方案 第六部分 九大类型客户及相应公关方式 理智型 任务型 贪婪型 主人翁型 抢功型 吝啬型 刁蛮型 关系型 综合型 第七部分 客户关系发展不同阶段的对策 客户关系发展的四个阶段 客户开发 初期合作 稳定合作 战略合作阶段 客户开发阶段策略 等待机会 找到关键人 建立关系 技术突破 初期合作阶段策略 客户关系完善 提升客户期望 制造成功机会 稳定合作阶段策略 客户关系完善 提升客户期望 制造成功机会 战略合作阶段策略 战略互补 双边锁定 高层协调 客户关系倒退、中断 事前监控预警 事中控制与协调、 事后挽救及修补 (全文完)
创新政企大客户开发与关系管理
开课时间:2024-06-26 — 2024-06-27
开课地点: 广东-广州
模块一:政企大客户识别与划分 1、政企大客户的特征? 2、为什么要拓展终端大客户? 3、如何识别和划分政企大客户? 4、政企大客户有什么价值? 案例分享: 案例1:某高科技上市公司的政企大客户划分 案例2:某制造业上市公司的政企大客户划分 现场讨论: 公司哪些部..
¥4,800 元/ 天
人气:138
供应市场分析与供应商关系管理
开课时间:已开课
一、如何为繁多的采购项目合理匹配资源【导入案例】:处处着火,采购经理成为一线灭火员1、管理对象是不同的,但基本管理原理是相通的2、你掌控的资源总是有限的,而你的创造力是无限的3、采购需求差异化分类目的是为差异化需求匹配人、财、物、法,让资源产生最大效用4、多维度构建采购项目战..
¥3,800 元/ 天
人气:122
关键客户关系管理与深度营销
开课地点: 广东-深圳
【课程背景】一场新冠疫情全球蔓延,世界经济遭受重创,商业模式与规则已悄然发生变化,市场竞争也与之加剧,在时代浪潮的席卷之下,我们更应抓住行业风口,积极拥抱变化,促进企业升级转型,赋能新业务,找到新的机会点与增长点。在客户关系级别中,通常我们将它分成四个等级,那么我们处于哪个等级呢?我们有..
¥3,300 元/ 天
人气:788
第一讲:同频共振-选对场,换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1)自身形象2)肢体动作3)言谈举止互检:形象测评表2、做一个让人舒服的人1)第一重境界:相谈甚欢2)第二重境界:一见如故3)第三重境界:相见恨晚3、找到自己的优势1)外向型销售人员优..
人气:787
供应商开发、选择、考核与关系管理
开课地点: 上海-上海
培训时间/地点:2022年4月14~15日(星期四 ~ 星期五)/上 海收费标准:¥4500/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标:供应商是企业不可或缺的..
人气:516
360°客户关系管理
开课地点: -上海
一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心..
¥5,800 元/ 天
人气:1431