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管理者沟通影响力

管理者沟通影响力

课程编号：10166   课程人气：1659

课程价格：￥3280  课程时长：2天

行业类别：不限行业    专业类别：管理技能 

授课讲师：杨俊峰

课程安排：

       2013.7.26 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

【培训收益】
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果


序言：沟通能力对管理者的重要性
Ø 管理者的核心职责与核心能力
管理者的核心职责
n 职场人士的三种能力介绍
ü 技术能力
ü 人际能力
ü 概念能力
n 职业晋升的结构化矛盾
ü 员工因技术能力强而得到晋升机会
ü 晋升后最需要的却是人际能力
ü 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
n 中层管理者的核心职责
ü 管理者与被管理者的根本区别
ü 管理者的核心职责是透过他人完成工作
Ø 中层管理者的核心能力——沟通能力
n 管理者的能力体现80%在于沟通
n 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
n 沟通能力强的管理者更善于管理
 
第一单元：沟通ABC
Ø 人际思维决定了你的沟通习惯
¶ 人际思维的重要性
n “沟通技能”与“人际思维”的关系
n 有“内力”，“招式”才更有力
n 了解人际沟通的思维基础
n 六种人际思维对沟通的影响
¶ 双赢思维是沟通习惯的出发点
n 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
n 双赢思维对人际沟通的重要性
n 培养双赢思维的三个品格
Ø 人际沟通的基本原则
Ø 先理解别人，再表达自己
¶ 角色扮演：如何与下属小林沟通
¶ 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
¶ 波浪式的沟通节奏
Ø 强化沟通能力
¶ 同理心
n 什么是同理心
n 如何训练自己的同理心
¶ 提问
n 提问的三种类型
n Why 转化为 What
¶ 聆听
n 倾听的意义在于理解而非判断
n 这样的听才叫倾听
n 表达三个环节
n 回馈的“KISS原则”
Ø 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
¶ 导致矛盾冲突的推论阶梯
¶ 动力对话系统
n 从推论中回溯事实
n 从演绎中找到事实
 
第二单元：沟通在职场上的应用
Ø 如何做好跨部门的沟通
¶ 跨部门沟通要点一 —— 主动积极
n 测试：我应该负责多少责任
n 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
n 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
¶ 跨部门沟通要点二 —— 服务意识
n 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
ü 职级客户
ü 职能客户
ü 工序客户
n 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
n 了解客户的要求，作为我们工作的标准
¶ 跨部门沟通要点三 —— 设身处地
n 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
n 了解与你跨部门沟通部门的运转
n 换位思考是管理者的主要能力之一
¶ 跨部门沟通要点四 —— 集思广益
n 第三层次沟通，1+1>2
n 尊重差异，珍惜差异
n 化阻力为助力
¶ 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
Ø 如何做好与下属的沟通
¶ 基于布置任务的沟通
n 有效工作交付的含义与标准
n 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
n 不同情况下的工作任务交付的技巧
n 工作任务交付后的跟进沟通
n 角色扮演：如何分配任务
¶ 基于辅导下属的沟通
n 激发下属参与辅导措施
n 面对面的岗位辅导技能工作
n 课堂演练：工作辅导技巧演练
 

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