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  • 课程收益：一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势二、中国移动全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国移动全..
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  • 课程收益：一、宏观视野：流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4..
  • 课程收益：课程背景： 几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于大型设备制造行业的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是大型设备制造行业的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企..
  • 课程收益：导论：竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系；3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级”特征，做到资..
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  • 课程收益：课程背景：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，而且折射出企业人士所..

  • 电信中层干部执行力训练

                       

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    课程收益：一、真正的执行：只为结果买单 1. 员工和企业是什么关系？  合作关系：商业价值交换；  客户关系：你提供价值，我支付报酬；  结果关系：企业只为结果买单，员工靠结果生存 ..
  • 课程收益：第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌构建第四章 品牌资产第五章 品牌管理第六章 营销困惑　第二部分：品牌之上 第七章 创新战略第八章 ..

  • 中国电信服务管理和投诉处理满意度的

                       

    2 天

    课程收益：第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设计：如何进行客户满意..
  • 课程收益：第一单元：服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表..

  • 中国电信市场营销策划与创新

                       

    2 天

    课程收益：相对全面地理解营销 营销是什么？ 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制定过程与定位..

  • 中国电信-号百114服务营销实战技

                       

    2 天

    课程收益：一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一：亲和力 亲和力的三个概念 电话..

  • 高效能电信运营商通信顾问强化训练营

                       

    5 天

    课程收益：开课前一晚(19:00---22:00) 破冰，团队训练； 学习6-3-5训练法在团队中的运用； 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义； 提炼大客户经理的服务营销技能需求；第一天上午(09:00---12:00..

  • 中国移动电信联通品牌营销课程

                       

    2 天

    课程收益：暖身： 五分钟摘要 如何明辨诸多品牌荒言？ 为何中国货沦为“贱货”？ 中国品牌最常见的九大错误是什么 成功的全球品牌的属性与特征 小测试（营销?战略？策略？竞争？市场？） 现场互动：情..

  • 客户经理综合营销技能提升(电信运营

                       

    2 天

    课程收益：正确认识商业客户经理在公司的价值定位 公司的期望 竞争的需要 个人的发展商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪 应有的基本素质 健康的工作心态 良好的工作习惯 了解自己的优劣势 个人形象包装 接..

  • 电信转型业务营销策划实务研讨

                       

    2 天

    课程收益：第一天上午： 1、电信基础业务消费走势与面临竞争 消费者观念及需求的变化 基础业务“低价值商品化”的困惑 移动业务低资费带来的冲击 行业机构变化带来的竞争 2、全球主导运营商的转型业务发展..

  • 电信营销服务中心如何开早会

                       

    2 天

    课程收益：模块一：导言：早会的意义 1、目前中国电信的企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法：分享成功企业早会推行效果 4、调整心态，适应发展； 5、如何向早会要效率？模块二：认识早会 1、销售、服..
  • 课程收益：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客..

  • 电信业务经营分析思路培训

                       

    2 天

    课程收益：怎样做电信业务精确营销？ 什么是精确营销？ 新业务精确营销需遵循的原则有哪些？ 怎样开展新业务精确营销？ 新业务精确营销的效果 精确营销与传统营销的区别有哪些？ 课堂练习（01）：新业务精确营销实施方法新..

  • 电信企业突发事件应对与危机公关

                       

    2 天

    课程收益：第一篇：电信企业突发事件概述及常见问题 一、突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 ..

  • 电信运营商-3G全业务时代集团客户

                       

    2 天

    课程收益：一、我们处在怎样的变局环境中 营销本质的变迁与电信运营商竞争新格局二、3G时代的营销特征 1、3G时代电信营销的特征 ——全面客户体验环境的营造 2、3G时代电信营销的特征 —&m..
  • 课程收益：一、电信客户营销与管理之核心理念 1、营销本质的变迁 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售专家与采购专家对抗的后果 4、互动的影响过程，对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 6、客户..

  • 电信市场营销经典案例研讨班

                       

    1 天

    课程收益：谋略层： 盈利模式层面---案例：英国电信对固话运营商的启示 日本小灵通发展的启示 产品策略层面---案例：中国移动的三大产品策略 广东联通的“乡情通” 市场推广层面---案例：广东电信的&l..

  • 电信业务电话营销技巧

                       

    2 天

    课程收益：第一讲：认识电话营销 何谓电话营销 电话营销的价值第二讲：岗位职责及礼仪知识 电话营销人员的职责 电话营销人员的素质与能力 电话基本礼仪知识第三讲：电话营销售前必要准备 对项目及业务的重点了解 ..

  • 电信运营商工程项目管理

                       

    2 天

    课程收益：1、 启动项目 论证与选择项目 定性分析 定量分析：风险分析、财务分析 明确项目需求 理解项目需求 – 需求调查 让客户提交书面的项目建议书（RFP） 通过质量功能展开（QFD）将客户的需求转 化..

  • 电信客户经理主管营销团队管理技能提

                       

    3 天

    课程收益：第一天上午： •带领营销团队的四个角色 •如何给你的团队制造使命感 •如何成为一名高效的团队领航者 •在你的团队中建立高效的执行文化第一天下午： •成为团队组..
  • 课程收益：第一部分：标杆管理透析 一、 什么是标杆管理与同业对标 1、 为什么我们要实施对标管理 2、 企业战略对标与战略执行 3、 为什么企业管控难以到位 4、 不能衡量的就是不能管理的 5、 标杆管理思想与细节标准的追..
  • 课程收益：模块一：顾问式销售 一、顾问式销售的概念 1. 顾问式销售定义 2. 顾问式销售发展过程 3. 与一般销售的差异 4. 顾问式销售几个重要概念 5. 应用的基本方法二、顾问式销售的基础 1. 顾问式销..

  • 电信企业客户投诉处理技巧

                       

    1 天

    课程收益：一、客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于通信行业，我们花大价钱建立了电话服务中心，技术维护中心和庞大的技术服务队伍，光接听投诉来电的话务员就达到数百人，尽管如此，在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效..

  • 电信运营商大客户经理的服务营销技能

                       

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    课程收益：大客户经理的服务营销意识 •目前市场主要竞争态势分析 •服务营销的独特之处 •建立分析服务的框架 •顾客的经历 •在市场上对服务进行定位大客户经理的服务营销技..

  • 电信营销团队拓展训练2天课程

                       

    2 天

    课程收益：第一天 10：00 到达拓展中心、入营训示 目的：提出训练要求，明确训练目标，带出时间与聆听的重要性，激励引导 学员积极参与和严格要求 10：30 口号大比拚 目的：了解自己及团队的强弱项，达到知人善用的效果..

  • 电信运营商大客户竞争营销与客户关系

                       

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    课程收益：电信运营商的集团客户状态分析 1.目前集团客户对电信运营商的满意度调查 2.为集团客户提供高效服务的竞争分析六步法 3.集团客户的采购五步曲 4.针对集团客户采购五步曲的营销策略电信运营商集团客户的竞争营销 ..

  • 电信营业厅主任管理素质提升培训

                       

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    课程收益：单元一　 金牌通信营业厅服务的理念 一、电信营业服务工作面临的挑战 二、3G时代各运营商对营业厅的定位 三、什么是金牌客户服务 四、如何有效应对服务挑战单元二 工作的你 一、营业员的职业化塑造 二、营业员..
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