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电信行业的通讯顾问
【培训收益】
开课前一晚(19:00---22:00)
破冰，团队训练；
学习6-3-5训练法在团队中的运用；
讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义；
提炼大客户经理的服务营销技能需求；
第一天上午(09:00---12:00)
正确认识服务营销在企业中的作用；
电信市场的特点与服务营销；
大客户服务的价值链组成；
提高大客户服务满意度的几个关键指标；
分析造成服务质量差的原因；
影响大客户对服务的期望因素分析
大客户的让渡价值分析；
案例研讨：如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值。
第一天下午(14:00---17:00)
正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色；
如何发掘大客户的服务需求；
把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准；
如何正确面对大客户的抱怨；
正确处理大客户抱怨的补救策略；
案例研讨：大客户抱怨费用过高；
角色扮演：处理大客户的各种抱怨；
总结处理大客户抱怨的话术。
第二天上午(09:00---12:00)
如何有效地提升你的沟通能力；
影响沟通效果的主要心理因素
有效沟通的四要素
如何成为一名倾听高手
如何提升自身的肢体语言表达能力
如何提升语言表达能力的准确性
角色扮演：突破心理障碍，成为合格的沟通高手
第二天下午(14:00---17:00)
基于有效沟通的人际关系管理能力
团队协作的沟通能力
如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能
如何正确地与领导沟通
如何正确地与跨部门同事沟通
如何正确地与下属沟通
如何迅速判断你的大客户沟通类型，以使用有效的沟通策略；
有效区分大客户沟通类型的几种方法
第二天晚上(19:00---22:00)
从社交类型的角度来看你的大客户
从消费类型的角度来看你的大客户
从性格特征的角度来看你的大客户
从行为表现的角度来看你的大客户
针对不同类型大客户的有效沟通策略
如何通过有效沟通成为受客户欢迎的客户经理
角色扮演及演练：我能成为沟通高手吗？
第三天上午(09:00---12:00)
大客户经理必备的心理素质与商务礼仪
应有的基本素质和正确的情商修炼
健康的工作心态和良好的工作习惯
个人形象包装及接触客户的应有礼仪
必备的顾问式专业化销售礼仪
电信用户市场的客户细分与目标市场定位
大客户的五个关键生命周期的特点与客户期许
营销五要素在电信用户市场运用与客户表现
角色扮演：我是一名专业的通信顾问
小组练习：划分我的大客户生命周期
第三天下午(14:00---17:00)
通信顾问的专业销售促进行为七步法
电信用户购买行为的购买循环六步法
通信顾问专业销售促进必须掌握的五个基本概念
电信用户购买产品的决策购买行为关键因素
如何判断客户是否对客户经理的拜访感兴趣
练习：不同的销售方法与客户的反应
角色扮演：以通信顾问的形象做销售促进
第四天上午(09:00---12:00)
正确认识和使用移动通信产品的FAB
通信顾问的销售对话策略
电信用户的购买循环的四个决策点与销售策略的关系
通信顾问在销售中四个关键性询问技术
如何了解客户的状况与发现客户的问题
如何暗示客户选择我们的产品与确认客户的需求
销售七步法与客户购买循环的三个关键结合点
角色扮演：通信顾问的四个关键询问技术？
小组讨论：如何站在客户的角度理解我们的产品
第四天下午(14:00---17:00)
为什么客户不认可我们产品的优点
如何从一个新的角度认识客户的反论
如何进行有效对客户状况的进行针对性地询问及演练
如何激发客户对目前通信状态的问题进行询问及演练
如何激发客户对我们的产品及服务产生购买欲望及演练
如何确认可客户对我们产品的需求确认及演练
通信顾问的专业成交技巧及推演
角色扮演：流程化的通信顾问销售促进
第四天晚上(19:00---22:00)
双赢的销售谈判技术及集团用户销售策略
树立正确的谈判意识与心态准备
谈判前必须掌握的内容和具体工作
有效的十项谈判策略
谈判高手的议价策略
谈判中僵局的主要原因与突破僵局的策略与技巧
通信市场的主要集团客户市场需求
集团客户的四种购买行为和购买决策过程分析
集团客户购买的八大阶段及与集团客户的商业合作模型
如何与集团客户的高层领导建立关系
案例研讨：如何针对某集团用户进行有效的销售
第五天上午(09:00---12:00)
过关考核：
3分钟论文答辩式：如何成为一名职业的大客户通信顾问
过关演练式：大客户通信顾问必须掌握的几项技术
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程缘起：《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握..
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