主讲老师:钟海涛 课程时长:2 天
课程背景:礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,..
第一篇:电信企业突发事件概述及常见问题 一、突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、..
一、客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于通信行业,我们花大价钱建立了电话服务中心,技术维护中心和庞大的技术服务队伍,光接听投诉来电的话务员就达到数百人,尽管如此,在处理客户投诉这个层面上,我们仍然做得不够好,不是不..
主讲老师:张旭 课程时长:2 天
天数 课程大纲 课程内容 课时第一天 引言 三大运营商个人体验感知报告 1课时5G业务主导下渠道厅店团队竞争模式认知 门店经理对于自身角色的定位 认知自我:4G时代的渠道竞争格局解读 互动:电信产品怎..
主讲老师:郑志东 课程时长:1 天
1、通信企业合同注意要点:格式条款,客户的身份信息核实与保护,通信合同风险防控。2、人格权:通信企业的业务推广方式注意事项,客户信息的保护3、侵权责任:企业与员工责任的区分,通信企业的侵权责任防范..
主讲老师:何舟 课程时长:2 天
一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、国内外信息化发展战略3、中国信息化发展现状和趋势4、信息通信网络发展趋势5、电信业转型新趋势二、IT与CT融合背景下I..
主讲老师:何舟 课程时长:2 天
一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势二、中国移动全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特..
主讲老师:邓小龙 课程时长:2 天
大数据技术发展现状与趋势及在电信行业中的应用第一章节 大数据简介本节要点:介绍大数据和数据科学的起源及发展1.大数据的定义u大数据的起源2.大数据的发展u大数据发展历史u大数据发展标志..
主讲老师:马继华 课程时长:2 天
1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析:天翼@、会说话的汤姆..
主讲老师:马继华 课程时长:2 天
1 电信运营商面临的市场环境与挑战1.1 市场形势与客户需求的变化1.1.1 年轻人的信息消费特征1.1.2 通信品牌的作用和影响1.1.3 智能终端与功能手机的差别案例分析:动感地带、天翼@到飞..
主讲老师:林恩 课程时长:2 天
一、宏观视野:流程管理的前世今生1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2. “业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程..
主讲老师:林恩 课程时长:2 天
课程背景: 几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于大型设备制造行业的流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程特别是大型设备制造行业的流程并保证其得到切实执行。..
主讲老师:林恩 课程时长:3 天
导论:竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系;3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级&rd..
主讲老师:林恩 课程时长:3 天
导论:竞争营销的基础一、学习目标1、认识决定竞争胜负的内外在基础2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系;3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级&rd..
主讲老师:钟海涛 课程时长:2 天
课程背景:礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出企业人士自身的素质,..
一、真正的执行:只为结果买单 1. 员工和企业是什么关系? 合作关系:商业价值交换; 客户关系:你提供价值,我支付报酬; 结果关系:企业只为结果买..
主讲老师:高韬 课程时长:2 天
第一部分:品牌之本第一章 品牌精髓 第二章 品牌定位 第三章 品牌构建第四章 品牌资产第五章 品牌管理第六章 营销困惑 第二部分:品牌之上 第七章 ..
第一单元:服务管理篇: 第一讲: 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计:我们的客户需要什么 衡量服务质量:客户满意度 衡量客户满意度的方法:SERVQUAL技术 研讨设..
主讲老师:舒冰冰 课程时长:2 天
第一单元:服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚..
相对全面地理解营销 营销是什么? 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制..
开课前一晚(19:00---22:00) 破冰,团队训练; 学习6-3-5训练法在团队中的运用; 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义; 提炼大客户经理的服务营销技能需求;第一天上午(09:..
一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一:亲和力 亲和力..
暖身: 五分钟摘要 如何明辨诸多品牌荒言? 为何中国货沦为“贱货”? 中国品牌最常见的九大错误是什么 成功的全球品牌的属性与特征 小测试(营销?战略?策略?竞争?市场?..
正确认识商业客户经理在公司的价值定位 公司的期望 竞争的需要 个人的发展商业客户经理必备的心理素质与商业礼仪 应有的基本素质 健康的工作心态 良好的工作习惯 了解自己的优劣势 ..
第一天上午: 1、电信基础业务消费走势与面临竞争 消费者观念及需求的变化 基础业务“低价值商品化”的困惑 移动业务低资费带来的冲击 行业机构变化带来的竞争 2、全球主导..
中国石油、中国电信[微博]、云博产业13日在京签署合作意向书,三..
11月24-26日,喀什电信邀请李明杰老师讲授分享《短视频运营..
原世界500强电信移动企业高管 ★平衡管理模式专业导师 ★组织发展与人力配置专家 ★全国高级人力资源管理师..
企业财务管理专家中国总会计师协会会员 原江苏天明机械集团财务部长原江苏洞庭山矿泉水集团财务总监原连云港市港..
新媒体运营实战专家 连续两届“赢在南京”大赛评委淘宝大学特聘讲师 国家教育部双创中心京东..
人力资源管理资深专家 15年大型企业人力资源管理实战经验 国家劳动关系协调师(一级和二级)资质原广东经济开发..
中国式管理专家 禅学居士/易学硕士/国学博士中国数字电视国学频道特邀主讲人北大、厦大、浙大、武大等国学总裁班特邀国..
120年企业管理及人力资源高管从业经历|精通英语、日语、德语的实战型管理专家现任∶广州市通盈投资管理有限公司|董事长..