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电力客户服务与投诉处理实战8讲
主讲：何春芳 讲数：8讲
第一模块∶投诉认知的"二间"刨根问底第一问∶投诉是什么?灵魂拷问第二问∶如何对待投诉?案例分析∶ 窗口不收现金，客户当即投诉主要解决∶ 客观看待投诉，既看到危机，也看到契机 第二模块∶客户分析的"四维"一维∶什么人会投诉?利益受损的寻求补偿情感憋屈的寻求安慰 找茬占香的软硬兼施霞 二维∶客户因何投诉?原生投诉不可避免次生投诉才是重点视频分析∶ 客服出口伤人，客户录音举证 三维∶客..
价格：39.9元
