酒店基层员工处理顾客投诉技巧培训

主讲老师：晏一丹 课程时长：2 天

第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、..

基层员工责任心五项修炼培训

主讲老师：张行之 课程时长：2 天

1、 基础大纲：基层员工责任心修炼一：心态管理 基层员工责任心修炼二：服务管理 基层员工责任心修炼三：时间管理 基层员工责任心修炼四：学习管理 基层员工责任心修炼五：行动管理2、基层员工责..

基层员工自我管理方法实训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一讲 忠诚敬业在工作中实现人生价值把公司当成自己的家在忠诚中展现自己的最大价值站在老板的立场看问题频繁跳槽，对自己伤害更大忠诚赢得信任，敬业照亮人生敬业，其实不仅仅为了老板敬业是你成就事..

企业基层员工职业化综合实训

主讲老师：金久皓 课程时长：2 天

模块1 积极的心态积极心态的魔力 导致消极心态的八个原因 消极心态为什么使人不能成功 如何调整心态模块2 认识企业企业是什么 组织的目的组织的内涵一个能发挥效能的组织的特性..

基层员工执行力提升技巧

主讲老师：郁晨鸣 课程时长：2 天

模块一为什么要培养执行力1、 提问：什么是执行力？2、 现状分析：中国企业在执行力方面存在的问题？案例分享：GE的执行力3、 执行力强的人具有的九大特点总结：执行力就是任用会执行的人，执行力是..

卓越基层员工培训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一讲 忠诚敬业在工作中实现人生价值把公司当成自己的家在忠诚中展现自己的最大价值站在老板的立场看问题频繁跳槽，对自己伤害更大忠诚赢得信任敬业照亮人生敬业，其实不仅仅为了老板敬业是你成就事业的基石先奉献..

服装行业中基层员工的商务礼仪与销售培训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

服装行业中基层员工的商务礼仪与销售培训 主讲人：谭小芳 交广营销策划机构总裁/首席讲师 专业经历： 有着传奇经历的实战派讲师。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀..

6D计件型薪酬设计——基层员工薪酬福利设计特训营

主讲老师：陈啸语 课程时长：2 天

课程背景：---基层员工薪酬与福利设计，企业基业长青的保障！当下人力资源已是稀缺资源，如何满足企业的人力需求成为人力资源管理者迫在眉睫的难题。然而薪酬设计问题没有解决，必然导致在招聘上的盲目和低效或人力成本偏..

基层员工职业化的六大突破口

主讲老师：颜伦琴 课程时长：2 天

一、心态：积极的心态是职业化进程的加油站1．我是谁2．为谁工作3．除了敬业，我们别无选择4．没有理所当然，只有感恩5．理解我的老板6．少一些抱怨、批判和挑剔7．少一些计较和嫉妒8．释放..

优质基层员工必备要素实训

主讲老师：谭小芳 课程时长：2 天

第一讲 忠诚敬业在工作中实现人生价值把公司当成自己的家在忠诚中展现自己的最大价值站在老板的立场看问题频繁跳槽，对自己伤害更大忠诚赢得信任敬业照亮人生敬业其实不仅仅为了老板敬业是你成就事..

打造基层员工高效执行力方法实训

主讲老师：谢立民 课程时长：2 天

一、基层干部执行力测试（一）基层干部执行力测试1、执行能力测试2、行动能力测试3、时间管理能力测试（二）执行力及构成要素执行力是执行人在执行过程中所表现出来的能力和手段。它包括战略分解力、标准..

提升基层员工责任心修炼成效实训

主讲老师：张行之 课程时长：2 天

1、基础大纲：基层员工责任心修炼一：心态管理 基层员工责任心修炼二：服务管理 基层员工责任心修炼三：时间管理 基层员工责任心修炼四：学习管理 基层员工责任心修炼五：行动管理2、基层员工责任..

如何构建高效的基层员工招聘体系

主讲老师：曾祥兵 课程时长：2 天

1、招工体系构建1)浅析招工难2)招工与招聘的区别3)招工体系建立的三大战役1)从民工慌到民工荒， 2)旭日事件案例分析3)开胸验肺事件案例分析4)招聘是优胜招工是劣汰，不同的标准决定..

基层员工招聘体系高效方式实训

主讲老师：曾祥兵 课程时长： 天

招工体系、规划和流程管理1、招工体系构建1)浅析招工难2)招工与招聘的区别3)招工体系建立的三大战役收益1)从民工慌到民工荒， 2)旭日事件案例分析3)开胸验肺事件案例分析4)招聘..

职业经理人胜任能力提升——基层员工的用人育人留人术

主讲老师：朱磊 课程时长：1 天

第一讲：知人善任——选对人更要用好人一、选人：选好人是用好人的基础案例剖析：华为的团队管理秘诀二、知人：了解员工才能善用员工1. 剖析员工的四种性格特征案例讨论：西游记中的..

基层员工的沟通技巧

主讲老师：喻国庆 课程时长：1 天

第一章：客户的心理洞察及对策一、客户常见的心理1.上帝心理2.炫耀心理3.求利心理4.求变心理5.从众心理6.逆反心理7.防范心理8.权利心理9.焦虑心理10.同情心理..

企业基层员工安全素养与技能提升培训

主讲老师：王明朱 课程时长：2 天

 模块一：自豪职业，尊严生活– 热爱我们的行业– 熟悉我从事的工作– 了解我操作的设备– 珍惜我的工作 模块二：血的..

基层员工的高效执行力提升

主讲老师：王雷军 课程时长：1 天

第一部分：执行心态——高效执行的前提1、执行难的根源是什么——缺乏执行意识2、职责如何转化为执行力——责任意识塑造A了解自己的最佳状..

职业化三维修炼 ——基层员工职业素养提升

主讲老师：周礼 课程时长：2 天

导入：核心4问1.关于不要让孩子输在起跑线——谁是孩子的起跑线？2.你用什么支撑你的生活和家庭3.你用什么支撑你的价值4.你眼中的职业化是什么样的？一、职业化塑造的基础&m..

服装销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

在服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜镇坤认为，研究销售、提升..

家居行业家具销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

第一部分：家具销售课程导入 1、导入：家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例：美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法..

汽车4S店销售技巧培训

主讲老师：郜镇坤 课程时长：2 天

授课风格：讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。课程背景： 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发..

银行大堂经理服务礼仪培训

主讲老师：韩晶 课程时长：3 天

第一讲、银行行业营销服务新理念一、让顾客满意的原因1、我们的工资是由谁付？2、什么是银行行业生存的根本？3、银行服务面临的挑战4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析二、影响服务效果的三大因..

专业奢侈品培训

主讲老师：常云 课程时长：1 天

培训背景：中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志！亚洲－奢侈品最大的目标市场。中国奢侈品消费总额世界第三 ，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％。促使中国奢侈品市场..

员工职业礼仪培训

主讲老师：钱明珠 课程时长：2 天

商务礼仪培训（一）、礼仪的概念 良好的礼仪能够 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 3、满足对方的心理期待，使其感觉..