基层员工自我管理方法实训

酒店基层员工处理顾客投诉技巧培训

第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..

产品创新方法实训

第一步：把握机遇，迎接挑战为什么说中国的廉价劳动力时代即将过去？为什么说市场营销的核心工作是产品创新？为什么说在产品创新的方法上中国企业不要摸着石头过河？为什么说中国企业要想提高利润率就不能停留在“微笑曲线”的底端？为什么说中国企业不能满足于“世界工厂”的角色？为什么说“..

中小企业管理概述及制度设立方法实训

第一讲中小企业管理概论第一节中小企业管理的误区第二节中小企业经营的优、劣势第三节中小企业必备的管理制度分析：企业管理制度培训案例！解析：企业管理制度内训案例!案例：企业管理制度课程案例分析！第二讲中小企业的组织设立第一节组织设计及运作的原则中小企业在组织上的缺点组织设计及运作的原则第二节企业组织应具有的职能..

积分制员工管理方法实训

一．积分制管理简介1.思想基础；2.实施思路；二．A、B分管理操作说明1.A分管理操作说明；案例分析1. 公司电脑被盗后2. 产品因质量问题被客户退货3. 设备故障停机后4. 业务员上班时间干私活5. 5S效果的保证练习：小王积分应是多少讨论：五种违规的最佳处理方案学员答疑2.B分管理操作说明；..

高效解读重获流失客户方法实训

一．正确认识客户流失的重要性什么是客户客户的准确定义客户与企业的关系客户管理的三大支柱老客户-新客户-忠诚客户重获客户管理的过程重获客户的意义重获客户的目标重获客户的成功要素针对客户的管理模式与体系二． 高效准确解读流失的客户客户的分类系统客户的管理系统客户的开发模式准确解读客户客户的思..

微博与整合营销内容及方法实训

第一讲：认识微博营销1. 微博营销的社会变革2. 微博营销的差异性3. 微博用户的年龄、使用习惯分析4. 微博营销经典案例分析第二讲：微博营销的4I原则1. 趣味(interesting)2. 利益(interests)3. 互动(interaction)4. 个性化(individuality)第三讲：微..