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基层员工，基层管理人员。
【培训收益】
1、认识到积极的心态是职业化进程的加油站；
2、了解契约精神是职业化进程的灵魂；
3、认识到把工作干好是职业化进程的基本功及学习相关解决办法；
4、成长是职业化进程的方向和收获；
1．我是谁
2．为谁工作
3．除了敬业，我们别无选择
4．没有理所当然，只有感恩
5．理解我的老板
6．少一些抱怨、批判和挑剔
7．少一些计较和嫉妒
8．释放压力，不再焦虑
1．遵守制度是契约精神的首要体现
2．敢于担当是职场的第一张名片
3．忠诚比才华和技能都重要
4．诚信是员工的做人之本、立业之本
5．绝对服从是执行力的核心
1．把工作干好的唯一标准——为客户创造价值
2．把工作干好的方法——用心
3．把工作干好的方法——专业
4．把工作干好的方法——标准化
5．把工作干好的方法——创新
6．把工作干好的方法——细节
7．把工作干好的方法——时间
1．尊重我的同事
2．同事间相处的“刺猬法则”
3．重视沟通
4．与异性同事保持适当的距离
5．有些人不宜深交
6．不要当“烂苹果”
1．尊敬我的上司
2．忠诚我的上司
3．要多请示，勤汇报
4．帮助上司保全颜面
5．不要冷落“二把手”
6．不要越级请示
1．做好职业规划，瞄准成长的方向
2．积累思想——思想决定行动
3．积累知识——知识改变命运
4．积累工作技能——成为职场高手
5．积累行业经验——成为行业专家
6．积累人脉资源——寻找生命中的贵人
7．跳槽犹如吸毒，剩者为王
从1996年至今，先后担任西南铝业集团技术员、河南金雀电气集团销售区域经理、中国社会科学院编辑、北京伦琴企业策划有限公司策划总监、多所大学的兼职讲师、北京广盛园万特电子商务有限公司总经理。
从2008年开始讲授《遵循“十字方针”，缔造连锁帝国》、《加盟开店防骗》等连锁加盟相关课程；从2011年开始研发并讲授职业化进程相关课程。
《加盟开店防骗60问》，2009年，经济管理出版社
《职业化进程——积极的职场心态》
《职业化进程——坚定的契约精神》
《职业化进程——高效工作》
《职业化进程——融洽的团队关系》
《职业化进程——在工作中成长》
《突破！基层员工职业化进程的六大壁垒》
《引导！中层打造职业化员工队伍的六大视角》
《探索！高层打造职业化员工队伍的战略思考》
《加盟商（经销商、代理商）成长的21条军规》
《分享<岁月>，书写公务员职业化进程的智慧人生》
备注：① 整个课程体系都以“基层员工职业化进程的六大壁垒”为基石。
② 《探索！高层打造职业化员工队伍的战略思考》尚在完善中。
1．引用经典案例，播放相关视频，旁征博引，循循善诱，深入浅出，最终，将职业化进程的理念和工具传递给学员。
2．通过问答、讨论（包括分组讨论）、室内拓展、小游戏等方式实现互动教学，提升学员的参与度，增强学习的趣味性。
3．不会刻意营造热烈的场面和令人兴奋的气氛，而是带给学员冷静的思考和深度导入。
4．语言幽默风趣，逻辑清晰严谨，言之有物。
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第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..
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