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客户服务关系管理 培训专栏

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  • 课程名称:汽车公司大客户销售技巧与中国式客户服务关系管理实战特训班

    开课地点:北京(北京)课程价格:3420时间:2012-05-27

    第一讲 定义大客户 主要议题:究竟谁是我们真正的大客户?典型大客户具备哪些普遍性特征?传统的销售三板斧:“吃、玩、送”是否还那么..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧与关系管理

    开课地点:广东(深圳)课程价格:4500时间: 长期供课

    课程内容 第一节:如何提高服务认知、培养积极主动的服务意识 客户服务的概念 客户服务的功用 客户服务的原则、宗旨和目的 服务水平的衡量指..

  • 课程名称:卓越的客户服务与关系管理

    开课地点:广东(深圳)课程价格:4500时间: 长期供课

    第一部分:客户的概述与发展 什么是重要客户 为什么进行客户管理 什么是客户管理 客户管理发展模型及阶段 区域运作模型 第二部分:..

  • 课程名称:大客户开发与服务创新策略

    开课地点:广东(广州) 课程价格:2232 时间:2011-09-03

    课程设计背景:《大客户开发与应用创新》是在对企业大量调查研究的基础上,研发的模块式培训课程。它借鉴了国际先进课程的精华,并结合中国的销售实际,开发出的适..

  • 课程名称:全面客户满意-树立卓越的全员服务意识

    开课地点:北京(北京) 课程价格:1782 时间:2015-12-18

    一、建立卓越的服务意识1、为什么要有服务意识 A、案例解析:海底捞的成功模型B、案例解析:三菱电梯的成功之道C、服务时代如何建立核心竞争力 ..

  • 课程名称:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

    开课地点:北京(北京) 课程价格:2520 时间:2012-10-25

    培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等--------------------------------------------..

  • 课程名称:全面打造金牌客户服务

    开课地点:上海(上海) 课程价格:2592 时间:2013-04-12

    经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第一模块:卓越的服务理念? 客户服务需要具备的能力? 服务不仅是一种心态也是一种技巧..

  • 课程名称:《呼叫中心知识库管理培训课程》

    开课地点:北京(北京) 课程价格:4140 时间:2012-09-20

    【模块一】深入理解知识管理 1小时 *为什么呼叫中心需要知识管理 *什么是知识管理 *知识管理基本概念(区分数据、信息和知识、显性知识和隐性知识..

  • 课程名称:客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

    开课地点:陕西(西安) 课程价格:2520 时间:2012-12-15

    第一讲 客户服务在企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度 第四讲 客户服务与..

  • 课程名称:机械企业管理培训_《服务创造价值》

    开课地点:上海(上海) 课程价格:1692 时间:2012-09-21

    金牌课程 ..

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  • 课程名称:化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程背景:1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。2.所谓的大客户,就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。3.根据20/80..

  • 课程名称:汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    课程说明: 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核..

  • 课程名称:客户服务培训:汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    【课程规划的说明】 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更..

  • 课程名称:保险公司客户服务关系管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一讲:客户关系管理的含义1.1客户关系管理(CRM)的发展演变 1.2 CRM的概念及其内涵 1.3 CRM管理系统的分类 1.4实施CR..

  • 课程名称:客户服务培训:银行客户关系管理

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【前 言】 CRM是一种全新的经营理念,它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源,企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个..

  • 课程名称:银行客户服务营销与客户关系管理

    主讲老师:凌洁冰 课程时长:2 天

    课程背景:随着我国市场经济体制的改革力度不断加大,金融业新情况不断产生,随之金融理论和技术的创新迭出,金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能..

  • 课程名称:客户也疯狂—客户服务与客户关系管理

    主讲老师:鲁百年 课程时长:1 天

    第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心=..

  • 课程名称:服务营销与客户关系管理

    主讲老师:刘疆 课程时长:2 天

    一、营销理念更新1.销售技巧与客户关系管理的认知2.新的市场挑战与机遇 市场与客户的变化 新世纪销售趋势..

  • 课程名称:台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理

    主讲老师:台湾刘成熙老师 课程时长:2 天

    台湾刘成熙老师-汽车业课程-渠道客户服务与客户关系管理主讲:台湾刘成熙老师课程规划的说明:当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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