互联时代智慧社区O2O在物业管理运用及创新经营实战经验精彩讲座

主讲老师：叶国基 课程时长：1 天

第一部分、智慧社区020的创业概念1、 新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、 物业服务社区020最新定义3、 十大社区020服务平台类型4、 未来社区020在物业管理中的出路第二部分、社区..

物业服务礼仪与标准 训练营

主讲老师：张恒 课程时长：2 天

前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼..

物业服务企业服务关键触点MOT品质控制与现场管理

主讲老师：李成章 课程时长：1 天

【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量..

物业费催缴技巧

主讲老师：郭朗 课程时长：1 天

授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业费构成及欠费分析一、物业费的含义和构成1、什么是物业费？2、每年都要..

金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？

主讲老师：王占强 课程时长：2 天

课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

物业投诉处理与物业沟通技巧

主讲老师：李成章 课程时长：1 天

【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑201..

完美收费：收取、提高物业费及公共收益的必备策略与技巧

主讲老师：王占强 课程时长：1 天

课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 ..

物业管理企业经营困局突围及创新盈利模式

主讲老师： 课程时长：2 天

一、 困局——物业管理企业面临的13个困局 1、 前期物业管理机制的缺陷导致物业经营隐患 2、 上游产业不规范导致增加物业隐性成本 3、 业主维权意识的不成熟导致物业成本的增加 ..

卓越物业管理企业经营管理实务

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲 物业管理内涵及特征 物业的含义及其特点 物业管理的内涵与特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本环节第二讲 物业管理行业与物业管理市场 蓬勃朝阳的物业管理产业 举步维艰的物业管..

物业经营与服务策划

主讲老师： 课程时长：2 天

一、让战略视角的物业策划理念落到实处 1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2） 房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越..

物业管理风险回避与危机管理案例实操

主讲老师： 课程时长：2 天

一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧..

做业主最满意的物业管理服务

主讲老师： 课程时长：2 天

1.中国保安行业的起源与发展前景 1) 中国保安行业发展历史 2) 中国保安行业的今天3) 中国保安行业的发展前景与规划4) 安全管理在物业管理行业的意义案例分析：中西方保安行业的发展现状对照..

物业管理中的服务意识和服务技巧

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

第一部分 物业管理服务意识的培养一、搞好物业管理，需注重培养管理意识1.从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管2.从企业内部加强对物业管理意识的培养3.从“业主参与&rdquo..

物业管理项目经理培训

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

前言1.物业企业基础管理的定义？ 2.物业管理的定义和基本内容？3.物业管理涉及哪些法律、法规和政策4.物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理1.人员选聘 2.人员定岗 3...

物业秩序维护人员（安防人员）培训纲要

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

一、安全防范服务的基本要求1.安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号精神饱满，站立、行走姿态规范执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事..

物业管理会务人员的服务礼仪

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

一、会务人员形象塑造 1.工作中个人仪容规范2.会务人员服装穿着的规范3.会务人员仪态举止的训练二、会务沟通的礼仪 1.见面的礼仪2.言谈的礼仪3.电话的沟通的礼仪三、会务接待..

物业管理服务流程与应用

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏..

物业管理服务心理学

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心..

物业保安服务培训纲要

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

课程大纲：一、公司概况、服务理念和企业精神二、派驻服务单位概况三、物业/商厦商场/工厂园区管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和组织结构六、保安服务必须了解的法律法规和政策性文件 ..

办公楼物业管理

主讲老师：张晨 课程时长：1 天

一、办公楼物业特点1.规模大、功能齐全2.建筑档次高，设备设施先进3.办公单位集中，人流密度大4.设备复杂，管理难度大5.客户作息时间集中6.客户相对稳定二、办公楼物业管理要素1...

物业后勤部门管理

主讲老师：张晨 课程时长：1 天

第一部分 向着市场化服务机制迈进一、明确职能，规范标准，做到后勤管理与物业服务相统一1.明确责任，量化标准2.理顺关系，科学管理3.纵横结合，分类指导二、强化监督、认真考核，做到监督检查与整改..

物业管理实务

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

课程特色：本课程是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的..

物业管理基本制度与政策

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

学习目标和要求：1.掌握《物业管理条例》对物业管理的定位，《物业管理条例》的指导思想以及确立的基本法律关系2.熟悉物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《物业管理条例》确立的基本制度，《物业管..

旅游景区物业管理

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

课程大纲：一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题1.管理体制2.人才及用人3.营销4.价格5.服务二、旅游实践中的旅游容量问题1.最主要的是容量超载问题与生态破坏2.旅游..

物业管理职业道德

主讲老师：张晨 课程时长：2 天

一、道德概述1.什么是道德2.礼仪和道德：互为表里 一是形式 一是内容3.道德的三个层面家庭道德社会道德职业道德二、职业道德1...