地点: 北京 (北京) 时间:2012-12-29
【课程提纲】第一单元:战略与战略落地一、战略及战略落地1、战略不是设计出来的!2、战略不落地等于空欢喜!案例:缥缈的财富与股市梦二、战略落地的四大“雾”区1、盲人摸..
主讲老师:陈泓冰 课程时长:2 天
课程大纲: 一、 认识企业文化 什么是文化?文化对人价值观的影响 为什么文化是统治工具? 企业文化的哲学层面 企业文化即企业..
【项目研发】“三结合” 结合国资委[2009]52号文件《关于加强中央企业班组建设的指导意见》 30% 结合石油石化行业的行业特征和工作特点、班组建设现状 30% 结..
课程目的:全面了解营销管理、营销队伍管理的基本原则培养企业营销竞争力,建立完善的销售管理体系把握营销管理技巧,对难以控制的营销过程做出正确决策明确营销策略、管理职责、营销组合等管理实务强化市场..
主讲老师:陈海春 课程时长:1 天
上篇:遵从的智慧——管理者中的明白人上部:做一个知人晓事的智者一、成事之基(一)智力有小用智力管得着的地方智力管不着的地方(二)智慧堪大用善于选择,亦巧亦拙令人..
1.课程内容2.正确理解品牌3.品牌的精神本质4.品牌的三层属性5.品牌管理的必要性 6.品牌价值与品牌的评估价值7.品牌特征价值8.品牌的形式:三大形象要素品牌形象是..
课程简介:战略营销管理沙盘课程是通过模拟残酷激烈的市场竞争,在不给现实企业带来任何实际损失的前提下,使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟,进行市场细分和选择目标市场,学会竞争分析、资源分配、整..
预防重大事故安全课程培训 石油化工行业“墨西哥湾的灾难”案例分析
主讲老师:彼得·威尔金森 课程时长:2 天
培训内容:第 1天 时间 主题 ..
主讲老师:刘迅 课程时长:1 天
一、工程建设监理概述1. 工程建设监理法律法规2. 监理工程师的素质要求3. 监理工程师的执业资格4. 项目监理机构的设置5. 项目监理设施的配备6. 项目监理规划7. 项目监理实施细则 ..
主讲老师:李田夫 课程时长:2 天
一、宏观经济走势是由经济周期决定的吗?1、宏观经济指标与政策目标2、五大经济周期理论3、经济周期决定企业战略经济周期的四个阶段不同阶段的投资策略二、二十大后的中..
主讲老师:王占强 课程时长:2 天
课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..
主讲老师:包亮 课程时长:2 天
第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..
主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天
第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..
主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天
【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..
主讲老师:涂山青 课程时长:3 天
销售技能篇一、高端产品(别墅)的销售特点1.高端产品(别墅)的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2.高端产品(别墅)销售的成功要素(1)环境因素(2)物的因素(3)人的因素..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户; ..
主讲老师:敦平 课程时长:2 天
一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户; ..
主讲老师:鲁百年 课程时长:1 天
第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构..
主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天
第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析:优质的客户服务管理培训案例!解析:优质的客户服务管理内训案例!案例:优质的客户服务管理课程案..
主讲老师:鲍爱中 课程时长:2 天
第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢2. 服务..
主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天
第1讲:让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理 ..
主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天
第一部分:客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第..
主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天
第一:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电..
中海石油气电集团有限公司某分公司《新员工职业生涯规划》圆满收官!
2023年7月14日,中海石油气电集团某分公司《新员工职业生涯规划..
8年国有大型商业银行实战经验 银行营销管理实战专家中国政法大学 MBA 中级经济师/国家二级心理咨询师原某大..
原新华保险高级经理 保险营销实战专家 ☆场景化保单成交训练师 国际财务策划师 RFP 授权讲师 ☆国际认..
服务营销训练专家 国家电网松原地区连续6年以上特聘讲师·原国美电器(分公司)客服部/人力资源部经理经..
营销管理实战专家、聚仁药业集团大区销售副总 ◆ 东北师范大学MBA ◆ 高级体验式培训师 ◆ 浙江大学/哈尔滨工..
销售管理实战专家 东北师范大学硕士学位12年培训工作实践经历8年集团企业高管经历 曾任∶聚仁药业集团│大区销售副..
原中国移动某分公司呼叫中心经理 ◆服务营销实战专家◆ 14年服务营销从业经历 ◆原云从科技(总公司)..