石油行业直线经理人战略管理能力提升

地点： 北京 (北京) 价格：4800 时间：2012-12-29

【课程提纲】第一单元：战略与战略落地一、战略及战略落地1、战略不是设计出来的！2、战略不落地等于空欢喜！案例:缥缈的财富与股市梦二、战略落地的四大“雾”区1、盲人摸..

文化对标与企业文化建设（石油石化版）

主讲老师：陈泓冰 课程时长：2 天

课程大纲： 一、 认识企业文化  什么是文化？文化对人价值观的影响  为什么文化是统治工具？  企业文化的哲学层面  企业文化即企业..

石油石化系统五型班组建设

主讲老师： 课程时长：2 天

【项目研发】“三结合” 　　结合国资委[2009]52号文件《关于加强中央企业班组建设的指导意见》 30% 　　结合石油石化行业的行业特征和工作特点、班组建设现状 30% 　　结..

石油化工行业营销战略管理

主讲老师： 课程时长：2 天

课程目的：全面了解营销管理、营销队伍管理的基本原则培养企业营销竞争力，建立完善的销售管理体系把握营销管理技巧，对难以控制的营销过程做出正确决策明确营销策略、管理职责、营销组合等管理实务强化市场..

石油化工行业布道-“红色牧师”唱响“红色中国式管理”

主讲老师：陈海春 课程时长：1 天

上篇：遵从的智慧——管理者中的明白人上部：做一个知人晓事的智者一、成事之基（一）智力有小用智力管得着的地方智力管不着的地方（二）智慧堪大用善于选择，亦巧亦拙令人..

石油化工行业品牌营销管理

主讲老师： 课程时长：2 天

1.课程内容2.正确理解品牌3.品牌的精神本质4.品牌的三层属性5.品牌管理的必要性 6.品牌价值与品牌的评估价值7.品牌特征价值8.品牌的形式：三大形象要素品牌形象是..

石油化工行业战略性营销管理

主讲老师： 课程时长：1 天

课程简介：战略营销管理沙盘课程是通过模拟残酷激烈的市场竞争，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使学员获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟，进行市场细分和选择目标市场，学会竞争分析、资源分配、整..

预防重大事故安全课程培训 石油化工行业“墨西哥湾的灾难”案例分析

主讲老师：彼得·威尔金森 课程时长：2 天

培训内容：第 1天 时间 主题 ..

石油石化工程施工监理概论

主讲老师：刘迅 课程时长：1 天

一、工程建设监理概述1. 工程建设监理法律法规2. 监理工程师的素质要求3. 监理工程师的执业资格4. 项目监理机构的设置5. 项目监理设施的配备6. 项目监理规划7. 项目监理实施细则 ..

破解二十大政策密码 挖掘石油化工行业的新盈利模式

主讲老师：李田夫 课程时长：2 天

一、宏观经济走势是由经济周期决定的吗？1、宏观经济指标与政策目标2、五大经济周期理论3、经济周期决定企业战略经济周期的四个阶段不同阶段的投资策略二、二十大后的中..

如何打造优秀客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例!案例：优质的客户服务管理课程案..

医疗优质客户服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

第一讲客户服务管理工作认知1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的方法 6、品质观念的演进 7、品质管理的【滚球理论】..

如何进行客户服务管理

主讲老师：李绘芳 课程时长：2 天

第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析：客户服务管理培训案例！解析：客户服务管理内训案例!案例：客户服务管理课程案例分析！第..

化工行业关键客户服务管理

主讲老师： 课程时长：2 天

课程背景：1.在以客户为中心的时代，您是否真的必须要满足所有客户的需要？？？每天为客户忙个不停，好像机器人；您是否知道，您的大部分客户不但不能为您创造业绩与利润，反而只会让您白白浪费时间、人力与金钱！2.大客..

电力优质客户服务管理——电力客户服务体系建立与品牌塑造

主讲老师：顾枫 课程时长：2 天

课程背景2011年的《财富》世界500强排名中，国网公司排名第七。电网企业的整体实力日益增强，随着电力体制改革的持续进行，电力“政企分开”，“厂网分开”的改革已经完..

化工行业大客户服务管理

主讲老师： 课程时长：1 天

课程大纲：一、大客户管理的概述和发展1.什么是重要客户2.为什么进行大客户管理3.什么是大客户管理4.大客户管理发展模型及阶段5.区域运作模型二、市场环境分析与制定年度计划1.微观..

服装终端店铺远程客户服务管理技术

主讲老师：龙晴 课程时长：2 天

一、讲解远程管理的定义。 二、分析远程服务管理的技巧及提升远程服务管理的质量。 三、详细介绍如何使初级督导提高服务质量，保证品牌优质发展。..

优质的客户服务管理

主讲老师：郭明 课程时长：1 天

第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切服务理念1：以客户为中心小组研讨：客..

构建卓越的客户服务管理体系

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦..

品牌基石——优质客户服务管理

主讲老师：王哲光 课程时长：2 天

一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量2、企业提供服..

山西电力客户服务管理人员培训课程大纲

主讲老师：姜力维 课程时长：2 天

第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义&..

疫情之下敏捷客户服务管理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的..

客户服务管理

主讲老师：吕江 课程时长：3 天

第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操一、宏观分析方法——PEST分析1、经济2、政治3、社会文化4、技术二、微观分析方法——波士顿矩阵 ..

企业内部培训之客户服务管理训练

主讲老师：文亮 课程时长：2 天

【培训形式】集体、互动、任务、体验【培训部分模块及内容】一、客户管理原则二、客户服务流程制度三、客户信息管理与大客户四、客户关系管理五、客户满意管理六、沟通技巧训练【培训物料】..

客户服务管理 ——客户服务，体验为王

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位—&mdas..

金牌客户服务管理

主讲老师：王越 课程时长：1 天

第一部份、如何做好服务第一节、什么是好的服务第一、你提供的，刚好是客户想要的好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。第二、彻底解决顾客问题一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套；..