管理技能内训课
| ICT售前项目管理实践 |
| 主讲老师：庄桩 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：课程章节 内容提要 教学方式 课程时间第1章ICT售前项目管理概述 项目管理国际最新发展趋势；项目管理在电信行业的应用；电信运营商业务转型中的困惑和问题；.. |
| MTP中层管理者核心技能提升训练 |
| 主讲老师：刘海宏 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一篇：管理者的自我认知一、管理的真正内涵二、管理者现状调查与分析三、管理者的基本职责完成任务发展团队发展个人四、管理者的任务矩阵管理自己管理团队管理工作管理战略五、管理者领导风格认知与分.. |
| 互联网时代下客户投诉流程分析及处理技巧 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析客户维权意识更高客户声音更容易被世界听到与客户往来的渠道更多样化散播爱围观.. |
| “遇见最美的自己” ——个人形象设计 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则第一单元：形象力助你赢得人生 穿着 TPORM 原则找到适合自己的颜色现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？性格着装与五感六觉&.. |
| 发展策略计划 |
| 主讲老师：凌敬忠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：发展策略计划模块 课程大纲 时间分 教学方法课程导入 •开场（客户方）•破冰活动•研讨公约•课程介绍•讨论：学员面临的挑战是什么？ 30分 •内容讲解 .. |
| 邮政行业人工智能技术与应用 |
| 主讲老师：李勇 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：系列一 模块 内容单元一 走进中国邮政 1、中国邮政发展历程2、我们信息化建设回顾3、物联网背景下的智慧邮政的发展趋势和挑战单元二 人工智能解析 1、人工智能的时代即将来临。2、如何理解人工智能中的各种技术概念。.. |
| 向上管理与工作报告 |
| 主讲老师：陈涛 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导论：“全体向东看”看到了什么？模块一、上司是资源，让资源增值是根本 1、从角色关系图看你与上司的关系2、盘点：管理中你的可用资源清单3、资源清单解读：为什么说上司是你的核心资源4、上司的五种.. |
| 成长思维 乐观思考 积极达成 |
| 主讲老师：赵红军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：1、审视自我 认知思维（1）认知心智与思维心智模式体验认识心智模式建立元认知，重塑思维（2）常见思维陷阱（3）认识两种思维模式互动：自我评估小测.. |
| 建设高素质专业化的管理队伍 |
| 主讲老师：蔡际雄 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：【课程说明】二十一世纪的竞争是人才的竞争，在未来商场上打败你的将不再是对手，而是你自己，是企业管理者的学习创新能力。经济步入新常态的今天，外部环境发生了深刻的变化，规模速度型的粗放增长向质量效率型集约增长转变，传统的产品竞争变成.. |
| 基于客户心理的投诉处理与危机应对 |
| 主讲老师：李中生 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节 客户体验与客户投诉关联分析1. 心理分析：客户满意公式2. 低于预期带来的服务投诉3. 蒙受损失带来的利益投诉4. 缺少聆听带来的关注投诉5. 马斯洛需求层次理论与客户满意度评估6. 服务过程中的客户隐形.. |
| 5G在电力系统中的应用 |
| 主讲老师：武威 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一章：5G时代的到来1.移动通信技术的演进2.AIOT——万物智联的时代3.5G为通信行业带来在变革4.5G的技术指标5.5G的三大特性6.5G的产业链7.5G的10大应用场景第.. |
| 物业公司团队协作与高效工作沟通 |
| 主讲老师：姚光林 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：房地产 |
| 课程简介：模块一 团队协作一、团队的概念与基本特征二、高绩效物业团队的六大特点三、部门之间、岗位之间的分工与协作（一）部门及岗位存在的理由：基于组织战略的组织架构与职责分工（二）团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程.. |
| 管理沟通与高效激励 |
| 主讲老师：张怀 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：上篇：高级管理沟通一、 透彻感悟”有效沟通” [引子案例]：这是沟通么？1、有效沟通的定义（1）沟通内涵的四大基本元素（2）沟通的三种基本形式（3）有效沟通与无效沟通的区别（4）有效沟.. |
| 群策群力：解决实际难题的行动式学习 |
| 主讲老师：鞠佳 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、基础树状图：最基础的结构化思维导图原理1.结构思维：工作中最常用的思路整理方式2.MECE法则：国际通用的麦肯锡分类法则3.模块记忆：人类大脑演化最适应的信息方式4.命名诀窍：对分类模块进行口诀化命名5.导图画法.. |
| 中层干部MTP管理技能综合培训 |
| 主讲老师：姜雷 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：管理者的职责角色一、管理者的职责互动活动：“下属为什么追随你”1. 管理者的职责：“管事+理人”2. 管理体系屋3. 企业经营价值链模型二、管理者的角色.. |
| 电力突发事件应急管理 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：突发事件与突发事件处置总体原则教学内容 ：1、突发事件的定义根据《中华人民共和国应急管理法律法规全书》的规定，突发事件即突发公共事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、.. |
| 呼叫中心运营管理训练 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、呼叫中心现场管理者角色分析1、呼叫中心工作的特性呼叫中心的工作现状现场管理岗位的认知呼叫中心管理人员的五大素质呼叫中心管理：管理能力自我衡量表.. |
| 金融数字化转型升级与智能金融 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、识别互联网金融、科技金融与数字金融1、思维创新2、什么是互联网金融？3、什么是金融科技？4、如何理解数字化？5、什么是数字化转型？6、数字化转型的重要性7、金融数字化转型误区技术堆积 .. |
| 敏捷管理 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、敏捷管理与迭代创新1、敏捷商业目标持续创新产品适应性缩短交付进度人员和流程适应性可靠的结果2、敏捷的定义3、敏捷宣言与原.. |
| 疫情期间企业如何保持持续获客能力 |
| 主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、疫情面前企业数字化认知与思维变革1、互联网对传统企业的影响与变革2、数字技术，改变生产、生活、工作方式3、疫情之后，商业结构会有哪些变化4、疫情期间，用户有哪些特点？5、疫情需要营销数字化体系的创新6、疫情期.. |
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