内训课内训课
| 政务大厅工作人员精细标准化礼仪培训 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：政务窗口工作人员服务理念的树立一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、服务礼仪的作用3、服务构成要素的平衡4、峰终定律的应用二、窗口接待服务工作的双重要求1、功能服务(结.. |
| 服务正向提升及服务技巧（2天版） |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务角色定位及服务认知1、自我角色定位的重要性我是谁？我去哪？怎么去？2、服务中的礼仪核心礼仪核心构架解读职场礼仪基本.. |
| BEI:结构化知识创新实战 |
| 主讲老师：吴婷 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：一、知识图谱—对管理岗位经验知识的认知 引言：一场思辨会 “老员工想对新员工说些……” “新员工在想什么？在做什么？&.. |
| 从优秀到卓越—我是责任者 |
| 主讲老师：郭建华 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：导论：新常态下的新思维一、团队基业长青的基因——时刻具有危机感1. 危机感：全员自动自发时刻保持积极的工作状态。2. 成功的方向，方式和方法是什么？二、负责任员工的特征——.. |
| 卓越成效的变革管理——成功组织变革的八要素 |
| 主讲老师：章利勇 培训天数：3 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一阶段：基础篇导入：成功组织变革的八要素概论一、组织变革的概论1. 组织变革的定义2. 组织变革的分类3. 重新认识企业变革二、成功组织变革的八要素研讨：有哪些要素影响组织变革成败？要素一：组织变革的外.. |
| 数字化转型驱动商业模式升级 |
| 主讲老师：刘凯 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别： |
| 课程简介：一、认知篇1、 理解数字商业特点和数字商业杠杆效应2、 理解数字化转型的核心概念和价值框架3、 服务业数字化转型的四项原则和前沿技术应用（大数据、 AI、元宇宙）4、 数智科技驱动传统服务业商业创新的核心逻辑5、 数.. |
| 网点服务营销技能提升 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导入：破冰+团队建设第一讲：新形势下的银行如何生存思考：未来银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4. 跨界的银行二、未.. |
| 用思想打造执行力沙盘模拟课程 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 思想掌握一切．思想改变一切1.富士康的教训和启示2.大棒加胡萝卜的管理政策3.解放军的执行力4.解放军执行力打造的艺术5.思想掌握一切思想改变一切6.企业执行力文化建设7.怎样用思想打造执行力第二.. |
| 战国风云商务谈判实战沙盘 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：群雄并起——背景分析BANTA知己知彼，做好调查结果预测谈不成的后果vs.不谈的后果运筹帷幄&m.. |
| 模拟联合国沙盘跨部门沟通与协作沙盘 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：建立跨部门沟通的思维认知1、跨部门协作的常见困境双赢心困境投资心困境同理心困境责任心困境大局心困境3、协作的前提：具备.. |
| 上级检查工作接待与舆情危机处置 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：1 天 专业类别： 运营管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 上级检查工作接待与应对一、检查工作时接待要求1、热情接待2、领导对等接待3、态度端正4、汇报认真5、注意细节6、正确对待上级领导的批评二、上级检查工作分类1、例行检查2、突击检查3、节.. |
| 投诉处理艺术——投诉是一道题 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例：1）不满意不投诉2）不满意投诉未得到解决3）不满意投诉得到解决，但时间太长4）不满意.. |
| 内部风险控制部分 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：能够为企业的稳定发展发挥积极的推动作用，让企业的运营可持续性地不断进步，从而使企业在市场经济中占据优势地位。 课程：1、《内部控制总体要求》：董事会、监事会、股东大会等机构的合法运作、科学决策；2、《内部控制的要素》：控制.. |
| 企业内部风险控制 |
| 主讲老师：邢梁雁 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、风险系统1.1、案例分析：10分钟造就德国史上最愚蠢的银行1.2、企业为什么需要风险管理1.3 风险地图模型1.3.1环境风险——不可控风险1.3.2流程风险——运.. |
| 民法典企业经营法律风险与防控策略 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：导引案例： 企业 30 亿损失谁之过？1. 总结企业经营中遇到的法律风险2. 企业法律风险有三大类1) 民事风险2) 行政风险3) 刑事风险3. 企业法律风险的后果4. 引出依法治国的国家政.. |
| 非财务经理（中层管理者）的财务管理课程 |
| 主讲老师：何昉祎 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：引入篇——财务思维助管理一、什么是财务思维？1. 成本效益原则（成本意识）2. 数字化思维（算账意识）互动讨论：财务能为非财务部门提供怎么样的合作与服务？第二讲：演练篇—&.. |
| 5+1案例打造中（高）层卓越胜利力 |
| 主讲老师：储桂荣 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：n 案例引导——揭秘 胜任力与胜任力模型u 胜任力与胜任力模型u 胜任力模型图u 胜任力内涵及分类u 胜任力与岗位任职资格n 案例引导——诱因 建立胜任力模型的急迫性 .. |
| 高效团队建设与执行力打造 |
| 主讲老师：张锋波 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 团队角色认知与责任1. 案例分析：优秀团队与普通团队2. 讨论：你的管理是团队试管理还是群体式管理？3. 优秀管理者的素质模型（讨论：怎样的团队管理者才是称职的？）4. 管理者的四个代表与职责5. 团队角.. |
| 内部控制与风险管理 |
| 主讲老师：邢梁雁 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、国有企业内部控制框架构建1.1基本框架1.2两类目标1.3四大责任主体1.4七大原则1.5五大要素1.6两条控制主线1.7五大机制二、国有企业风险预警机制构建2.1一般框架2.2基础工程2.. |
| 公职人员政务处分法专题讲座提纲 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：（一）、《中华人民共和国公职人员政务处分法》的重要意义：1、强化对公职人员的管理监督；2、实现党纪与国法的有效衔接；3、推进政务处分的法治化、规范化；（二）、《中华人民共和国公职人员政务处分法》的内涵：1、明确政务处.. |
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