课程编号:5957 课程人气:2374
课程价格:¥4500 课程时长:2天
行业类别:汽车汽配 专业类别:客户服务
授课讲师:宫同昌
课程安排:
第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 汽车行业客户关系管理 客户关系管理能为汽车企业带来什么 客户关系管理的含义 客户关系管理的内容 第二单元 汽车企业客户信息管理 谁是我们的“客户”? 如何收集客户资料 怎样判断谁是我们最优价值的客户 怎样对客户关系进行分类 第三单元 汽车行业客户关系的维护 和客户建立什么样的关系 如何让客户感觉物超所值 怎样提高客户满意度、忠诚度 如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析 如何才能让客户感觉非常满意? 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡? 如何确立最佳的服务水平? 第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力 什么是客户关系管理能力? 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的? 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力? 提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 汽车企业客户关系的战略 客户的增长矩阵 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 销售自动化 市场营销(营销自动化) 客户服务 第三单元 客户关系管理的实施 客户关系管理实施前的评估 促进客户关系管理实施成功的因素 导致客户关系管理失败的常见原因 结束
教育背景: 清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩 北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任; 曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程有: 《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等。
中国式客情关系管理
开课时间:2024-05-30 — 2024-05-31
开课地点: 广东-深圳
利益是纽带,信任是保证 双方的利益 彼此的信任 组织利益与个人利益 对供应商组织的信任 对供应商个人的信任 中国人建立信任的路径图 陌生-熟悉-对个人信任-对组织的信任 ..
¥3,800 元/ 天
人气:157
创新政企大客户开发与关系管理
开课时间:2024-06-26 — 2024-06-27
开课地点: 广东-广州
模块一:政企大客户识别与划分 1、政企大客户的特征? 2、为什么要拓展终端大客户? 3、如何识别和划分政企大客户? 4、政企大客户有什么价值? 案例分享: 案例1:某高科技上市公司的政企大客户划分 案例2:某制造业上市公司的政企大客户划分 现场讨论: 公司哪些部..
¥4,800 元/ 天
人气:134
供应市场分析与供应商关系管理
开课时间:已开课
一、如何为繁多的采购项目合理匹配资源【导入案例】:处处着火,采购经理成为一线灭火员1、管理对象是不同的,但基本管理原理是相通的2、你掌控的资源总是有限的,而你的创造力是无限的3、采购需求差异化分类目的是为差异化需求匹配人、财、物、法,让资源产生最大效用4、多维度构建采购项目战..
人气:119
关键客户关系管理与深度营销
【课程背景】一场新冠疫情全球蔓延,世界经济遭受重创,商业模式与规则已悄然发生变化,市场竞争也与之加剧,在时代浪潮的席卷之下,我们更应抓住行业风口,积极拥抱变化,促进企业升级转型,赋能新业务,找到新的机会点与增长点。在客户关系级别中,通常我们将它分成四个等级,那么我们处于哪个等级呢?我们有..
¥3,300 元/ 天
人气:782
第一讲:同频共振-选对场,换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1)自身形象2)肢体动作3)言谈举止互检:形象测评表2、做一个让人舒服的人1)第一重境界:相谈甚欢2)第二重境界:一见如故3)第三重境界:相见恨晚3、找到自己的优势1)外向型销售人员优..
人气:784
供应商开发、选择、考核与关系管理
开课地点: 上海-上海
培训时间/地点:2022年4月14~15日(星期四 ~ 星期五)/上 海收费标准:¥4500/人Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程目标:供应商是企业不可或缺的..
人气:510
360°客户关系管理
开课地点: -上海
一 全面认识客户关系管理及其意义和价值1. 客户关系管理的真正含义是什么2. 客户关系管理能为企业带来什么3. 客户关系管理的内容4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程5. 客户关系管理实施需要应对的挑战二 客户关系管理的方法1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心..
¥5,800 元/ 天
人气:1424