客户也疯狂--全员客户服务与客户运营管理

【培训对象】
企业所有管理人员、客服、营销人员

【培训收益】
1、快速获得更多的有效的新客户；
2、减少客户的投诉，变投诉为表扬；
3、将竞争对手的大客户变成自己的大客户；
4、提高客户的满意度，降低客户的流失率 ；
5、企业快速获得更多的盈利和员工的忠诚。

第一讲  客户服务在企业价值链中的地位     
第二讲  提高客户满意度的四大要素
第三讲  态度和意识直接影响客户的满意度         
第四讲  客户服务与客户运营管理
第五讲  客户也疯狂的市场策划                   
第六讲  以客户为中心服务营销的实战技巧
第七讲  以客户为中心客户服务的方法和技巧      
第八讲  处理客户建议、投诉的方法和技巧
 

应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴，2006、2007年中国培训十佳。2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖。清华大学、北京大学MBA咨询顾问、国家行政学院特聘讲师、美国肯尼迪大学客座教授，实战型培训专家。现任SAP中国区首席顾问。
16余年高校任教经验，12余年全球500强、大型民营企业做高层管理、销售管理的工作经验，现在仍在全球500强公司工作。曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京甲骨文软件有限公司高级咨询顾问经理、美国BusinessObjects公司中国区咨询顾问总监。
在英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。在国内外发表学术论文110余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。北京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管理》时代光华管理课程光盘两套，东方音像电子出版社出版《获得大订单的三部曲》光盘，中国国际广播音像出版社出版《客户也疯狂》光盘、北京大学出版社出版《全面企业绩效管理》、《矛与盾的平衡》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》、机械工业出版社出版《说服老板签大单》专著五本。
主要培训的课程：
I. 《全面企业绩效管理》(《企业战略绩效管理》)
II. 《大客户战略营销》(《顾问式销售》、《解决方案式销售》)
III. 《客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧》(《服务营销》)
IV. 《说服老板签大单》
 

• 供应链创新运营管理实战

  开课时间：已开课

  开课地点： 广东-广州

  课程大纲：第一讲：供应链管理战略规划与模式决策案例导入：年销售35亿的山东某大豆深加工企业为何无利润案例导入：湖南某重工企业高库存与高缺货问题探究案例导入：华润医药某分公司库存周转慢原因探究一、供应链管理本质：供应与需求平衡二、供应链两种战略：精益型VS敏捷型三、供应..

  ￥3,800   元/ 天

  人气：397  

  

• 大数据时代的企业运营管理与数据分析模型

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  课程背景n在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管..

  ￥   元/ 天

  人气：567  

  

• 大数据时代的企业运营管理与数据分析模型

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  模块一：面向未来：大数据的世界1.洞见：大数据运营系列实战案例导入2.大数据新的经验主义3.满足个性化需求运营需要大数据4.商业模式进化需要大数据支持5.用大数据管理创新思维提升地位6.大数据是工作持续改进的利器7.用数据说话的3个段位模块二：洞察秋毫：发现问..

  ￥7,000   元/ 天

  人气：593  

  

• 大数据时代的企业运营管理与数据分析模型

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  模块一：面向未来：大数据的世界1.洞见：大数据运营系列实战案例导入2.大数据新的经验主义3.满足个性化需求运营需要大数据4.商业模式进化需要大数据支持5.用大数据管理创新思维提升地位6.大数据是工作持续改进的利器7.用数据说话的3个段位模块二：洞察秋毫：发现问..

  ￥7,000   元/ 天

  人气：1054  

  

• 企业运营管理与数据分析模型

  开课时间：已开课

  开课地点： 上海-上海

  【课程亮点】主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓；案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案；案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法；行动建议：现场指导学员设计管理实战立项；提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案【课程背景】在大..

  ￥7,000   元/ 天

  人气：1122