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客户分级管理与分类服务营销

课程编号:6511   课程人气:2596

课程价格:¥5280  课程时长:2天

行业类别:银行金融    专业类别:客户服务 

授课讲师:史雁军

课程安排:

       2012.10.26 北京



  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
• 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理
• 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理
• 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
• 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管


【培训收益】
·理解客户导向的服务营销本质
·理解为什么要进行客户分级分类
·认识客户分级分类带来的价值
·认识客户分级与分类的差别
·理解客户分级的三个层次
·掌握如何合理进行客户分级
·理解客户分类的六种方法
·掌握如何进行有效的客户分类
·理解金融客户的分类方法
·理解客户分级分类的营销应用
·掌握应用客户分类的营销方法
·通过案例理解数据库营销的关键技巧
·通过案例学习金融服务、通信科技、汽车、零售、品牌服务的分级分类方法与应用


本课程全程穿插10个案例,重点案例包括:
·零售银行客户分级服务案例
·信用卡客户分类营销案例
·证券零售客户分级服务案例
·基金财富客户分类营销案例
·通信行业客户分类营销案例
·汽车行业客户分类营销案例
·航空常旅客分级服务营销案例
·高端零售客户分类营销案例
·高端俱乐部会员分类营销案例
·B2B商业客户分类营销案例
 
案例涉及企业包括:汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前进汽车保险、
丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、
英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁,以及更多卓越企业的实践案例剖析!
 
【课程安排】
·全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练
 
【主要内容】
营销演进——客户时代的营销变革
·服务营销理念演进与发展
·客户时代的营销大趋势
·回归服务营销的客户本质
·以客户为中心的营销价值链
·企业面临的客户管理挑战
客户之道——掌握分级的三大原则
·认识客户分级与分类的差别
·客户分级层次1:客观数据
·客户分级层次2:行为特征
·客户分级层次3:价值评分
·客户分级的有效性原则与方法
客户之道——有效客户分类的方法
·客户分类面临挑战与解决之道
·方法1:静态分类法
·方法2:行为分类法
·方法3:价值评分法
·方法4:聚类分析法
·方法5:关联分类法
·方法6:综合模型法
·认识金融服务营销的客户分类学
营销之道——分类营销的ASPOE方法
·A分析:选择盈利的目标客户细分群
·S策略:制定针对性的客户管理策略
·P策划:设计适合的营销方案与客户利益
·O优化:设定合理的营销绩效与指标
·E运营:实现可持续的服务营销运营
·客户分类支撑的成功营销案例
量体裁衣——分级分类的六大应用
·客户获取:定位和吸引目标营销客户
·忠诚营销:聚焦核心客户管理
·客户提升:挖掘客户价值潜力
·产品创新:服务产品设计优化
·渠道整合:客户中心与电子渠道整合
·服务优化:创造卓越的客户体验
·结合企业实践案例进行深度研讨
卓越营销——数据库营销关键技巧
·掌握客户分级分类的过程性
·客户研究与市场研究的区别
·如何有效采集和管理客户信息
·如何利用信息建立客户信任
·如何应对客户的行为多样性
·如何利用电子化工具建立客户互动
·如何管理客户的多渠道接触一致性
·如何应用客户分类最大化营销绩效
实战演练——客户分类服务营销演练
·营销主题策划
·分组方案设计
·小组方案PK
·专家综合点评
·方案评估评奖
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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