客户服务公开课
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5600 元 开课时间：2022-11-17 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理—&m.. |
| 有效处理客户的不满、抱怨、投诉 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：4200 元 开课时间：2022-10-28 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客.. |
| 客户服务的管理与投诉处理技巧 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：4580 元 开课时间：2022-06-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客户很快就信任你？ &ndash.. |
| 关键客户关系管理与深度营销 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：3280 元 开课时间：2022-05-14 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一讲：同频共振-选对场，换一种思维服务客户1、我是企业的形象代言人1）自身形象2）肢体动作3）言谈举止互检：形象测评表2、做一个让人舒服的人1）第一重境界：相谈甚欢2）第二重境界：一见如故3）第三重.. |
| 用“实践”检验真理 ——客户投诉处理模拟战场 |
| 开课地点：广东-广州 课程价格：3800 元 开课时间：2022-03-17 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课 程 提 纲 第一单元 客户投诉处理的技巧与方法（知识点） .. |
| “万物互联”时代，服务创新和实战 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：6980 元 开课时间：2022-01-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：一、万物智联时代震撼来袭——传统服务面临的挑战？1. 万物智联时代，服务颠覆案例分析2. 如何重构传统管理（渠道服务颠覆、产品服务颠覆、产业链服务颠覆、研发服务颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等）3... |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5600 元 开课时间：2021-12-16 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程大纲 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理&m.. |
| 客户关系管理 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3980 元 开课时间：2021-01-28 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：引论：一个不一样的时代•这个时代的特点•消费者价值观的变迁•从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”•从4.. |
| 卓有成效的客户拜访 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：1980 元 开课时间：2021-01-27 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：1.赢得信任的拜访模型•了解客户的采购流程•客户拜访的五个步骤•有效客户拜访的SUCES模型2.知己知彼的拜访准备•拜访案例研讨•拜访准备的三大内容&bull.. |
| 卓越客户服务技巧 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3980 元 开课时间：2021-01-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主.. |
| 大客户开发与管理技巧 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3980 元 开课时间：2021-01-18 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：1先入为主：大客户销售基础1.1客户为什么购买？1.2工具：客户购买方程式1.3大客户销售3种模式1.4顾问式销售的本质1.5方法：在客户的头脑中植入有利于你的采购标准1.6大客户销售的“七剑&rdq.. |
| 高效沟通技巧 |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：3580 元 开课时间：2021-01-07 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：1.沟通概论•沟通的模型•沟通的效果：四个层次•沟通的障碍来自哪里沟通的漏斗法则2.有效沟通的个人技巧•全方位提升自己的语言表达技巧：•语言表达内容结构技巧：.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 2020年12月04-05日 上海 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5600 元 开课时间：2020-12-04 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业.. |
| 构建卓越的客服体系（宫同昌老师） |
| 开课地点：北京-北京 课程价格：1980 元 开课时间：2020-11-24 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程大纲：第一章 卓越的服务体系构建1、大数据时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章 以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心”服务理念.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 2020年11月23-24日 上海 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5600 元 开课时间：2020-11-23 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：5600 元 开课时间：2020-11-14 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业.. |
| 客户关系管理师认证培训 |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：9800 元 开课时间：2020-11-14 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 .. |
| 客户关系管理与大数据（宫同昌老师） |
| 开课地点：广东-深圳 课程价格：5980 元 开课时间：2020-11-14 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值前言 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.4 大数据应用的最新进展第.. |
| 构建卓越的客户服务管理体系 2020年10月30-31日 上海 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：5600 元 开课时间：2020-10-30 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业.. |
| 双赢谈判技巧 |
| 开课地点：上海-上海 课程价格：3980 元 开课时间：2020-03-19 专业类别： 行业类别： |
| 课程收益：开场白：挑战墙+团队公约导入：《DELL电脑》DAY1模块一：谈判类型（一）、谈判四类型（二）、交易型和顾问型谈判区别1、顾问型谈判的核心：等值交换教学活动：案例练习2、谈判变量1)产品和服务.. |
