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电信营销服务中心如何开早会
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现代项目管理在中国电信ICT项目中的系统应用
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通过我们对中国电信长期的了解和服务,我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐,在项目实际中难以实现有效管理,在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言,为保证培训效果,打造高效团队,提高执行力,我们建议用下述两个阶段的学习和案例研讨来实施本次…
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电信运营商-3G全业务时代集团客户经理综合能力提升
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相对全面地理解营销 营销是什么? 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制定过程与定位 营销策略对电信产品与服务营销的重要性 从C…
中国电信-号百114服务营销实战技巧演练
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课程解决问题: 1. 参加了无数次销售培训,面对连锁卖场、社会渠道的销售业绩就是不见提高,面对客户无计可施,问题到底出在哪里? 2. 面对对连锁卖场、社会渠道与面对消费者的销售模式有什么区别?这些区别对销售方法与模式有什么影响?在实际销售工…
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开课前一晚(19:00---22:00) 破冰,团队训练; 学习6-3-5训练法在团队中的运用; 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义; 提炼大客户经理的服务营销技能需求; 第一天上午(09:00---12:00) 正确认识服务营销在企业…
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1 电信运营商面临的市场环境与挑战 1.1 市场形势与客户需求的变化 1.1.1 年轻人的信息消费特征 1.1.2 通信品牌的作用和影响 1.1.3 智能终端与功能手机的差别 案例分析:动感地带、天翼@到飞YOUNG、会说话的汤姆 1.2 …
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一、客户投诉作为一种行业现象,普遍的存在于通信行业,我们花大价钱建立了电话服务中心,技术维护中心和庞大的技术服务队伍,光接听投诉来电的话务员就达到数百人,尽管如此,在处理客户投诉这个层面上,我们仍然做得不够好,不是不够专业,而是不够有效,有…
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1、通信企业合同注意要点: 格式条款,客户的身份信息核实与保护,通信合同风险防控。 2、人格权: 通信企业的业务推广方式注意事项,客户信息的保护 3、侵权责任: 企业与员工责任的区分,通信企业的侵权责任防范。 4、消费者权益保护: 消费者在…
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