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《沟通技巧与时间管理》-重庆电信内训

时间：2013-08-12

培训时间：2013年8月9-10日
培训企业：重庆电信
培训课程：《沟通技巧与时间管理》
培训讲师：蒋小华
培训地点：重庆

【课程背景】

如何使企业更有效的达致目标？
如何使管理层与员工间及企业与顾客间更有效的沟通？
如何使员工对企业有强烈的归属感和忠诚感？
如何使员工勇敢的开拓市场，面对拒绝？
如何在企业中营造爱心、诚信、负责任、理解、畅所欲言的人文气氛？
如何让员工正确面对生活和工作中所遇到的困难和困惑？

【课程摘要】

一、沟通的策略
1.亲和力的建立：
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法

二、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

三、认识时间
1.时间的意义、特点；
2.死神的帐单
3.个人时间观念测试与总体水平测试
4.时间利用评估与分析
5.时间损失分析清单与因素分析
6.时间管理从哪里开始？
7.案例讨论：任林错在哪？

四、高效人士的工作习惯

1.角色定位
2.一次做好
3.绝不拖延
4.双赢思维
5.扬长避短
6.责任沟通

五、目标管理
1.设定目标
2.目标的类别
3.设定一些长期的目标
4.设定当天的目标
5.SMART原则
6.达成目标的步骤与注意事项

六、要事优先
1.Pareto 原则应用
2.执行效应的帕雷托分析
3.如何判断轻重缓急
4.要事优先
5.永远做重要不紧的
6.案例讨论：肖主管的一天

七、活在当下
1.专注
2.现在就是最好时机
3.工作条理化
4.学习何时该说“不”
5.设定现实可行的完成日期
6.马上就做
7.劳逸结合

八、有效沟通，事半功倍
1.沟通目的：鼓舞他人的行动
2.沟通步骤：解码、编码、反馈
3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心）
5.沟通策略二：如果…更好…
6.沟通策略三：销售你的建议（FAB）

九、精力管理：管理精力比时间还重要
1.精力是高效能的基础
2.身体能量、情感能量与思想能量
3.全力投入
4.养精蓄锐
5.乐在工作

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