电信营销管理培训
你可能感兴趣的专题： 电信运营管理培训、 电信运营商培训、 电信企业管理培训、 电信渠道管理实务训练、 电信业务培训、 电信行业培训
相关内训课程
更多内训课- 移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务 《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 移动客服中心服务座席代表 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言…
- 中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法 第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设计：如何进行客户满意度调查问卷设计 测量服务质量…
- 电信运营商的流量经营策略与方法 1 电信运营商面临的市场环境与挑战 1.1 市场形势与客户需求的变化 1.1.1 年轻人的信息消费特征 1.1.2 通信品牌的作用和影响 1.1.3 智能终端与功能手机的差别 案例分析：天翼@、会说话的汤姆 1.2 信息时代通信的基本特征 …
- 中国电信渠道管理实务训练 一、通信运营行业渠道营销基本理念 1. 销售渠道简介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同质化通信运营商”销售渠道结构的挑战与应对 什么在影响着渠道管理员的工作业绩？ 面对电信行业无序竞争，渠道管理员的心态与观念调整 渠道管理员的职业化再造…
- 电信营销服务中心如何开早会 模块一：导言：早会的意义 1、目前中国电信的企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法：分享成功企业早会推行效果 4、调整心态，适应发展； 5、如何向早会要效率？ 模块二：认识早会 1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比 2…
- 中国电信-10000号服务营销实战技巧演练 第一单元：服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值 2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表现 电话中声音感染力 亲和力之礼貌用语 亲和力之规范用语 实战…
- 电信客户抱怨投诉处理技巧培训 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客户抱怨投诉的重要性…
- 中国电信门店体验式销售 课程引言： 我经常看到通信行业的门店销售人员不懂得如何和客户沟通，没有挖掘客户需求的手段和方法，面对3G产品的优势不会进行体验式销售，还集中在产品硬件的说明层次，不会以客户价值为重点促使成交，这些情况无不让人扼腕痛惜。如何解决这些问题，我根…
- 现代项目管理在中国电信ICT项目中的系统应用 通过我们对中国电信长期的了解和服务，我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐，在项目实际中难以实现有效管理，在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言，为保证培训效果，打造高效团队，提高执行力，我们建议用下述两个阶段的学习和案例研讨来实施本次…
- 电信业务经营分析思路培训 怎样做电信业务精确营销？ 什么是精确营销？ 新业务精确营销需遵循的原则有哪些？ 怎样开展新业务精确营销？ 新业务精确营销的效果 精确营销与传统营销的区别有哪些？ 课堂练习（01）：新业务精确营销实施方法 新业务市场异动原因分析技能及应用 分…
- 电信运营商-3G全业务时代集团客户经理综合能力提升 一、我们处在怎样的变局环境中 营销本质的变迁与电信运营商竞争新格局 二、3G时代的营销特征 1、3G时代电信营销的特征 ——全面客户体验环境的营造 2、3G时代电信营销的特征 ——以影响力为核心的流行平台 3、全业务的内涵层次结构 三、集团…
- 电信企业突发事件应对与危机公关 第一篇：电信企业突发事件概述及常见问题 一、突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性…
- 中国电信市场营销策划与创新 相对全面地理解营销 营销是什么？ 电信营销的特点 中国电信营销现状分析 电信四大营销渠道的竞争分析 从不同角度认识营销 分解营销的不同环节 从营销的链节中认识策略的重要性 营销策略的制定过程与定位 营销策略对电信产品与服务营销的重要性 从C…
- 中国电信-号百114服务营销实战技巧演练 一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一：亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调 音量 …
- 电信沟通技巧培训 课程导入： 沟通测试：测试你的沟通技巧如何？ 第一讲：沟通概述 1、沟通的含义 2、沟通失败的原因 3、高效沟通的三原则 第二讲：常见的沟通障碍 一、个人因素 1、地位的差异 2、来源的信度 3、认知的偏误 4、过去的经验 5、情绪的影响 …
- 工作中的情商管理EI课程（电信行业版） 课程前沿： 作为高速发展的电信行业，随着3G业务的发展，国内三大运营商竞争越来越激烈，不管是从业务模式上还是服务水平都需要进一步提高， 随着iphone4s与联通以及电信合作后，高端客户越来越稀缺，高端客户需要高质量的服务，则对一线服务人员…
- 电信Sell-in培训之大客户销售 课程解决问题： 1. 参加了无数次销售培训，面对连锁卖场、社会渠道的销售业绩就是不见提高，面对客户无计可施，问题到底出在哪里？ 2. 面对对连锁卖场、社会渠道与面对消费者的销售模式有什么区别？这些区别对销售方法与模式有什么影响？在实际销售工…
- 高效能电信运营商通信顾问强化训练营 开课前一晚(19:00---22:00) 破冰，团队训练； 学习6-3-5训练法在团队中的运用； 讲师与学员重点沟通此次课程的目的与意义； 提炼大客户经理的服务营销技能需求； 第一天上午(09:00---12:00) 正确认识服务营销在企业…
- 电信柜员主动服务营销技能提升培训 一、现代商业电信服务营销概念 1、现代商业电信服务营销理念 2、创新服务营销给电信带来的回报 3、什么是服务营销? 4、服务营销的特性 5、服务对促进销售的意义—循环圈 6、服务与销售如何完美结合 7、服务中销售的关键点 二、柜面人员服务中…
- 电信运营商的流量经营落地执行 1 电信运营商面临的市场环境与挑战 1.1 市场形势与客户需求的变化 1.1.1 年轻人的信息消费特征 1.1.2 通信品牌的作用和影响 1.1.3 智能终端与功能手机的差别 案例分析：动感地带、天翼@到飞YOUNG、会说话的汤姆 1.2 …
- 电信行业大客户销售高级研讨 导论：竞争营销的基础 一、学习目标 1、认识决定竞争胜负的内外在基础 2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系； 3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级”特征，做到资源的有的放矢； 4、树立正确认识：为什么需要学习OIPC四步…
- 电信行业集团客户销售高级研讨 导论：竞争营销的基础 一、学习目标 1、认识决定竞争胜负的内外在基础 2、摆正竞争对手和客户价值诉求在整体营销战略中的关系； 3、把握电信行业营销的“咨询”和“企业级”特征，做到资源的有的放矢； 4、树立正确认识：为什么需要学习OIPC四步…
- 电信客户经理营销技能提升培训 一、电信客户营销与管理之核心理念 1、营销本质的变迁 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售专家与采购专家对抗的后果 4、互动的影响过程，对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 6、客户经理应具备的态度 二、客户关…
- 电信业务电话营销技巧 第一讲：认识电话营销 何谓电话营销 电话营销的价值 第二讲：岗位职责及礼仪知识 电话营销人员的职责 电话营销人员的素质与能力 电话基本礼仪知识 第三讲：电话营销售前必要准备 对项目及业务的重点了解 营销产品FAB法则转换 目标客户的选择 电…
- 电信营销团队拓展训练2天课程 第一天 10：00 到达拓展中心、入营训示 目的：提出训练要求，明确训练目标，带出时间与聆听的重要性，激励引导 学员积极参与和严格要求 10：30 口号大比拚 目的：了解自己及团队的强弱项，达到知人善用的效果 11：00 七级浮图 目的：在…