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电信企业中高层管理人员、合规内控人员、业务人员、行政管理人员等。
【培训收益】
阐释电信企业通常法律法规内涵，强化领导及员工的法律意识； 理解电信企业与客户权益，知法守法维护企业合法利益； 理解客户投诉通常原因，查漏补缺实现防范于未然。
1、通信企业合同注意要点：
格式条款，客户的身份信息核实与保护，通信合同风险防控。
2、人格权：
通信企业的业务推广方式注意事项，客户信息的保护
3、侵权责任：
企业与员工责任的区分，通信企业的侵权责任防范。
4、消费者权益保护：
消费者在通信企业的权利，企业应对风险防范措施。
5、客户投诉的处理技巧：
处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小，
错误处理客户投诉的方式，
影响处理客户不满投诉效果的因素，
客户抱怨投诉处理步骤。
郑志东律师于1989年福州大学毕业。在深圳市环境保护局做公务员，从事环境保护管理工作十年，曾连续三年被深圳市环境保护局评为先进个人。后在深圳大型国企从事管理工作多年。
从事律师工作后，主要执业领域包括：公司治理、家族财富传承、经济犯罪。为平安保险公司、中宏人寿保险公司、中信银行私人银行等金融机构高端客户提供家族财富管理、传承法律服务，为永和大王餐饮公司、深圳能源集团公司、香港金源集团公司、深圳金朝珠宝首饰公司、深圳秋玉投资公司、深圳魔豆创投公司等大型企业提供企业法律服务，维护了高端客户及企业的合法权益，获得高端客户及企业一致好评。曾连续二年被律师事务所评为先进律师。
本律师熟悉家族财富管理及传承、公司治理及行政部门的办事方式。从事法律工作多年，同时具有专利代理人执业资格，精通家族财富管理及传承、公司治理、经济犯罪等法律实务。秉承诚信务实，高效专业的执业精神为客户提供优质的法律服务。
本律师积极参与社会及公益活动，现为深圳市福田区政府采购监督员，深圳遗嘱库、维德法律中心公益律师。
【培训课程相关】
股权激励、公司治理、反商业贿赂、商业舞弊、家庭财富传承、子女成长规划
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第一讲：OEC管理的主要内容1、OEC精益化管理的思想基础（案例）2、OEC精益化管理的地位与作用（案例）3、OEC精益化管理的定义（案例）4、OEC精益化管理的含义（案例）5、OEC精益化管理的核心（案例）6、OEC精益化管理的三个构成体系（案例）7、OEC精益化管理的三个基本原则（案例）8、OEC精益化管理的九个控制要..
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课程背景：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，而且折射出企业人士所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人..
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第一篇：电信企业突发事件概述及常见问题 一、突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 A、按诱因分 B、按危..
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一、客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于通信行业，我们花大价钱建立了电话服务中心，技术维护中心和庞大的技术服务队伍，光接听投诉来电的话务员就达到数百人，尽管如此，在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效，有效的投诉处理应该是让客户愤懑而来，满意而去，我们想想看，我们有几次处理做到了呢？因此，硬件的投资并不能够保证客户服务..
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