追求卓越的当代电信企业人士
【培训收益】
课程背景：
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
企业人士是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出企业人士自身的素质，而且折射出企业人士所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。
课程特色：
实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课程大纲
第一讲 办公室工作礼仪
1、身体姿势
⑴职场站、坐、走、蹲的标准姿势要求
⑵手势和手臂的语言：指示/招手/握手
⑶静态下的常用手姿
⑷递接物品的“三大注意”
2、视线与目光
⑴视线礼仪的三项基本要求
⑵目光运用礼仪
3、介绍-称呼-致意
⑴自我介绍的礼仪/介绍他人的礼仪
⑵称呼礼仪
⑶致意的礼仪:点头/微笑/鼓掌
4、电话礼仪
⑴接听与拨打电话的礼仪
⑵代接电话的礼仪/拨打手机的礼仪
5、握手礼仪
⑴握手的象征意义/与受礼者的距离
⑵握手的时间/男士与异性正确握手
6、名片的使用礼仪
⑴正确接受名片的肢体动作
⑵正确递送名片的肢体动作
7、接待访客的原则与禁忌
第二讲 拜访客户的礼仪
1、拜访外部客户的礼仪
2、约定时间和地点
3、四项基本准备工作
4、出发前要做的和必须想到的
5、到了客户办公大楼门前的注意事项
6、进入室内与见到拜访对象后的注意事项
7、会谈的礼仪/告辞的礼仪
第三讲 洽谈与签字仪式的礼仪
1、迎送礼节
⑴确定迎送规格的两大依据
⑵迎送礼节的三项原则
2、称呼礼节
⑴尊称的四种情形
⑵泛称的格式
3、寒喧礼节
⑴致意型极其表达形式
⑵问候型极其表达方式
⑶攀认型极其表达方式
⑷攀慕型极其表达方式
4、迎送中的介绍礼节
5、洽谈入场礼仪的四种样式
6、签字仪式的礼仪
第四讲 企业接待大厅的服务礼仪
1、接待大厅服务的语言运用
⑴微笑：人员的工作语言
⑵变换使用各种敬语
2、不同服务阶段的用语
⑴顾客进门时的招呼用语
⑵顾客咨询业务时的用语
⑶处理客户疑义时的用语
⑷当顾客犹豫不决时的用语
⑸成交阶段的用语
3、顾客离去时的用语
第五讲 企业人士的客户服务意识
要将礼仪、客服礼仪变成自觉行动，养成习惯，电信从业人员增强自身的客户服务意识是必须的。
情景案例:一个“好”顾客的自白
1、客户的价值分析
2、客户忠诚的分类
3、客户服务原则
案例研究：沃尔玛客户服务原则
4、获得客户忠诚两种基本方法
5、三种卓越的客户服务
⑴超常服务
⑵超前服务
⑶领悟服务
6、正确处理顾客的抱怨
⑴处理顾客的抱怨的步骤
⑵异议处理中的“魔力语言”
第六讲 电信从业人员的压力管理
在短时间掌握上述礼仪并不难做到，一位电信从业人员说：老师，关键是在实际工作中接待形形色色的人，加上上司对完成指标的要求……压力太大，如此时间一长，很难坚持。所以，做好压力管理对养成好的礼仪习惯关系极大。
1、造成工作压力的三大因素
2、舒解工作压力先须想到的
——管好你的时间
⑴分析工作的性质，排出优先次序
⑵有计划地进行工作
—— 做计划的大致步骤
⑶建立良好的工作关系
⑷强化自身的职业责任
⑸有目标地工作与生活
⑹做好工作需要健康的肌体
⑺相信自己
3、一组解压技巧
MTP专案讲师
中国企业规划院客座教授
深圳市企业管理干部学院客座教授
《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师
钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得，通过生动、轻松、深入浅出的语言，针对性的内容，大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式，使您在思想和行为上受到深刻的启发，在工作中收到显著的效益。
主讲课程：
管理类课程
1.《MTP（Management Training Program）企业中层干部管理才能开发训练》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基层干部职能提升》
3.《企业高绩效团队建设》（面向管理人员，心态与管理工具兼具）
4.《如何有效进行跨部门沟通》
5.《生命之歌-有效的时间管理》
6.《生气不如争气-职场EQ与压力管理》
7.《销售高手商务礼仪与职业形象塑造》
8.《80-90员工管理》
营销类课程
1.《商务沟通与双赢谈判》
2.《TOP—one顶尖销售高手训练》
3.《快速签单的销售技巧应用实务》
4.《CRM(客户关系管理)》
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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