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好服务,助随销 —(智慧家庭工程师)装维服务沟通与随销能力提升
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讲师:钟俪
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证券行业“三阶成师”服务沟通技能提升
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大堂制胜——网点服务沟通与效能提升
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政务人员服务沟通技巧
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银行客户服务沟通与投诉处理
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引导客户需求的服务沟通技巧
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模块 课程大纲 时间分 教学方法 课程导入 •开场(客户方) •破冰活动 •研讨公约 •课程介绍 •讨论:学员面临的挑战是什么? 30分 •内容讲解 •猜猜看 •小组讨论 第一单元 满足需求的决策过程 •单元目的:让学员了解客户在满足需求是…
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第一讲:服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标 4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 5、…
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导入:什么是客户满意? 提升客户体验的价值本质是什么? 厅堂联动在营销中的关键点是什么? 第一讲:金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 五、高品质…
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“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪
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时间(时间点) 内容及安排 授课方式 培训效益 第一部分:中基层管理者的角色定位与管理技能提升 1、自我认知与价值定位 (1)角色的价值分析 (2)承上启下的定位 (3)协调补位的定位 (4)综合案例分析 2、能力需求 (1)专业技能 (2…
服务礼仪与客户服务沟通技巧
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