菜单
首页
培训课程
培训讲师
培训文库
名企游学
线上课程
行业专题
杭州
进入
杭州
站
行课网
找讲师
免费GEO诊断报告
登录
/
注册
找讲师
搜索
热门搜索:
中层管理
领导力
新媒体
执行力
项目管理
团队管理
帮我找讲师
课程领域导航
杭州
进入
杭州
分站 →
热门城市讲师
北京
上海
广州
深圳
杭州
天津
南京
更多>
热门专业找讲师
金融保险
生产制造
医药医疗
互联网
零售连锁
能源化工
建筑工程
更多>
热门培训领域
中层管理
领导力
销售管理
人力资源
财务管理
项目管理
沟通谈判
更多>
首页
培训课程
培训讲师
培训文库
名企游学
线上课程
行业专题
0
当前位置:
首页
民营企业培训专题
窗口服务培训精选
窗口服务培训
你可能感兴趣的专题:
医院窗口服务礼仪培训
、
窗口服务礼仪培训
、
窗口服务礼仪管理培训
相关内训课程
更多内训课
医院窗口服务技巧与礼仪
讲师:行课教育
课时:1天
4181 人感兴趣
培训背景 ☆窗口服务人员在日常服务中扮演什么角色? ☆客服人员应该具备那些指导技能? ☆医院导医应该哪些具备的技巧? ☆如何打造自身的礼仪修养? ☆如何完善医院优质服务体系? 课程内容 第一讲 导医、导诊、收银等形象与训练 1、导医、导诊形…
一线窗口员工服务礼仪
讲师:郭弈翎
课时:2天
3773 人感兴趣
第一节:礼仪的作用 内强个人素质、外塑单位形象; 人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值 第二节:服务意识的培养 1、服务企业、服务顾客、服务自己 2、案例分析: 1)“谁给我发工资”的启示 2)青蛙现象解析 第三节:员工形象塑造 1、工作妆的…
医护行业窗口服务礼仪培训
讲师:郭弈翎
课时:2天
3391 人感兴趣
第一章、医护行业员工必备礼仪 一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的…
电力窗口应急管理与客户抱怨处理
讲师:行课教育
课时:2天
3193 人感兴趣
一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 …
电力公司营业厅窗口服务礼仪培训
讲师:韩晶
课时:2天
3127 人感兴趣
第一讲:卓越服务的关键: 一、服务就是营销 1、提供卓越服务 2、展现专业态度 二、打造阳光心态 1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子,狮子会全力以赴” 2、心态决定成败 三、全心全意为客户服务 第二讲:供电公司窗口服务人员必备礼仪 一、供…
政务窗口服务礼仪培训
讲师:舒琰淇
课时:12天
2988 人感兴趣
政务窗口服务礼仪培训目标 树立学员爱岗敬业、诚实守信,办事公道、奉献社会的公仆精神;使学员懂得并努力做到讲究形象,注重礼仪,以良好的形象面向群众,提升政府形象在公众中的美誉度;增强公务员窗口接待服务的专业性和与公众沟通的能力,从而提高工作效…
电力窗口应急管理与客户抱怨处理
讲师:行课教育
课时:2天
2932 人感兴趣
一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、复杂性 F、持续性 3、突发事件的类型 …
银行窗口礼仪培训
讲师:晏老师
课时:1天
2628 人感兴趣
第一讲:银行窗口员工服务意识的培养 一、案例鉴赏 感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻 二、工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做 打造阳光心态 第二讲:银行窗口员工角色定位 真实瞬间:人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变 优雅地活着:…
窗口工作人员礼仪培训
讲师:王老师
课时:6天
2450 人感兴趣
课程大纲: 为了进一步树立政务大厅的良好形象,增长窗口工作人员的文明礼仪知识,加强精神文明建设,相应国家号召,将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪,及沟通礼仪的学习,使之…
银行窗口服务礼仪培训
讲师:韩晶
课时:3天
2435 人感兴趣
第一讲:服务的品牌意识 一、什么是服务?什么是优质服务? 二、优质服务的制胜法宝——三A法则 接受服务对象 尊重服务对象 赞美服务对象 三、处理好与客户的人际关系——白金法则 摆正位置——服务于人 端正态度——尊重他人 四、企业员工的角色定…
医院窗口接待礼仪培训
讲师:韩晶
课时:3天
2420 人感兴趣
第一模块:开场、服务意识巩固(一个小时) 一、培训引导 开场:讲师介绍、破冰游戏 破题:打破常规、灵活应变,参与的重要性 二、优质服务时代已经来临 1.什么是优质服务 2.优质服务的价值 三、树立优质服务意识 1.服务中的现存问题 2.服务…
创先争优提升央企及政府窗口社会美誉
讲师:行课教育
课时:2天
2314 人感兴趣
第一讲:群众满意为导向的工作模式 创优争先一定是窗口和服务行业 服务意识如何让社会群众察觉到 以服务效能应对高涨的服务需求 服务作风是群众评价的重要维度 为什么央企发言人成为高危职业 第二讲:服务让央企更具社会美誉度 要主动引领不断高涨的服…
医院窗口礼仪培训
讲师:韩晶
课时:4天
2265 人感兴趣
第一讲、医院窗口礼仪概述 一、什么是礼仪 二、什么是服务礼仪 三、礼仪在窗口工作中的重要性 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第二讲、服务患者的人性化“三部曲” 一、空姐式服务 二、亲友式服务 三、牧师式服务 本章培训方式:讲师讲授,并…
《国家政府人员窗口服务礼仪》培训大纲
讲师:郭芮仪
课时:1天
1250 人感兴趣
编号 项目 内容 培训方式 1 政务窗口服务意识 & 服务理念 一、政务窗口服务意识 1、什么是政务窗口服务,什么是政务窗口服务礼仪 2、访客满意的真正含义 3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用 4、如何通过接待服务的关键处提高访…
政务窗口服务力提升
讲师:孙亚晓
课时:2天
1022 人感兴趣
第一讲:服务认知升级——职业化素养修炼 一、窗口服务人员的角色认知 1.窗口服务人员的角色转换 2.我们是窗口服务形象大使 二、礼仪在服务中的应用 1. 客户体验的分析:有效行为+合适环境+卓越客户体验 2. 紧抓核心从根本明白服务的体验价…
礼悦服务——窗口服务礼仪提升技能
讲师:孙晶卓
课时:1天
994 人感兴趣
第一单元:服务意识,心态,理念 1:出色的服务态度、优质的服务理念 2:优质服务从心开始 3:行为+环境=意义 4:职业化态度:态度大于技能 第二单元:服务礼仪之职业形象塑造——亲切,简洁,雅致 职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣…
窗口服务礼仪
讲师:徐靖茹
课时:1天
956 人感兴趣
第一部分:礼仪的内涵 1、 什么是礼仪 2、 为什么要学习礼仪 3、 礼仪的本质 讲授:案例分析 提问 第二部分:地铁服务人员的优质客户服务 1、什么是优质的客户服务? 2、客户服务的层次与特征--超越客户期望(五层级) 讲授:案例分析 小…
电信燃气等窗口服务礼仪培训大纲
讲师:郭芮仪
课时:1天
913 人感兴趣
编号 项目 内容 培训方式 1 窗口服务意识 & 服务理念 一、窗口服务意识 1、什么是窗口服务,什么是窗口服务礼仪 2、访客满意的真正含义 3、礼仪在提升客户对窗口服务感知的重要作用 4、如何通过接待服务的关键处提高客户的感知度 二、窗口…
高速收费窗口服务礼仪培训大纲
讲师:郭芮仪
课时:1天
827 人感兴趣
编号 项目 内容 培训方式 1 窗口服务意识 & 服务理念 一、窗口服务意识 1、什么是窗口服务,什么是窗口服务礼仪 2、访客满意的真正含义 3、礼仪在提升客户对窗口服务感知的重要作用 4、如何通过接待服务的关键处提高客户的感知度 二、窗口…
医院收费窗口服务礼仪培训
讲师:贾倩
课时:2天
759 人感兴趣
第一讲:窗口服务人员需要具备的服务意识 一、病患眼中的最好服务 要善解人意 要无微不至 缺乏服务意识的表现 服务意识的本质 二、影响医院服务质量的因素 可靠性 响应性 保证性 移情性 有形性 三、医院文明服务标准 规范服务 科学服务 优质服…
政务大厅窗口服务礼仪
讲师:李芳
课时:2天
722 人感兴趣
第一模块:服务心态与服务意识 第一节:服务心态与服务意识 1、影响工作心态、状态、心情的因素有哪些 2、百姓为何而来 3、每一位办事人员都不是为投诉或寻不开心而来 4、每一位窗口工作人员不是为不开心而工作 5、窗口从业人员积极向上的心态 6…
窗口服务意识与服务技能提升
讲师:王惠
课时:1天
666 人感兴趣
第一部分:服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质? 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研讨:同一句话传递出的不同情感 服务意识之——创造惊喜 案例研讨:如何通过语言传递真情实感 服务意识之——尊重…
窗口服务效能提升场景化训练
讲师:李桂仙
课时:1天
652 人感兴趣
第一讲:服务的影响力 导入:政务服务背后的舆情事件 视频案例解析 一、关于服务体验 1. 服务的意义及内涵 1)全国GDP的数据反馈:服务是关键 2)服务型政府的建设:政务窗口服务是重点 2. 为什么要做好服务? ——于工作而言:是责任/与…
窗口服务礼仪
讲师:田淼
课时:2天
584 人感兴趣
致欢迎词及课程介绍 第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组:整合学员,建立团队 互动:开场破冰,使学员快速融入课堂氛围。 思考:何为礼仪,你对礼仪的理解? 拆解“礼仪” 服务礼仪的根本 案例分析 拆解: “六心”服务 构建六心服务图表 …
柜员窗口服务与沟通技巧提升
讲师:兰洁
课时:1天
572 人感兴趣
一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾;微笑;手臂接触;手指指示;双手紧握;颔首;眼神接触;肢体心理 2、面部: 皱鼻、眼神(左右、往上、躲避、直视)、眉毛、嘴唇、 3、肢体: 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、手指摸鼻、双手插…
查看更多内训课