30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验◆ 12年培训管理实战经验
◆ 国际注册管理咨询师/中国注册培训师◆ 国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书
◆ 曾任∶天津市政府某单位|主任科员曾任∶某国企集团|副总、总经理
阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。
课程风格
只传播成功的经验。课题、方法、工内容
具-都是用过的、好用的;
重视方法的应用性。讲清原理-可信任结构
，说清步骤-会使用;
准确记住操作方法。主题单一，步骤设计
清晰，多种方法强调;
适应学员接受特点。方法不偏激，讲授课
解亲和，鼓励参与;
近期返聘案例∶
中大型国企-电力/烟草返聘50+期∶《企业公文写作技巧》课程∶
天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业;
中大型国企-制造业返聘35+期∶《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程∶
中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业;
金融-银行、保险业返聘80+期∶《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程∶建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业;
外资-服务、建设业返聘20+期∶《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程∶日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业;
一、交流概念一交流与沟通
工作沟通的特点②②
语言交流的情景-多类交流模式⑤
高效沟通的步骤
第一节∶聆听-听明白含义，创造沟通氛围一、聆听的含义与要素【一
聆听释义一综合分析而理解色
聆听的要素一沟通中的信息衰减（漏斗）仍
聆听释义一聆听是综合分析而理解
语言的含义判断《成人世界的黑话》‘，欣赏
三、听言观行一语气与动作的含义①
内容一常人听表意，高人看话外②
语气一听出，内心的状态⑥
动作一看出，欲求的程度（工具，看动作的经验）
四、准确判断一表达的三种方式
聆听一判断模型包②
直接表达一开门见山。
（视频案例、分辨方法、判断练习）含蓄表达一拐弯抹角。o
（视频案例、分辨方法、判断练习）暗示表达一话里有话。6
（视频案例、分辨方法、判断练习）
五、促进和谐一受欢迎的聆听者
有效聆听的误区气②
有效倾听一你应有的表情6
聆听重礼仪一测试
本章小结
第二节∶有效表达一是沟通的中心环节一、受欢迎的表达要素气
受欢迎的沟通，是满足他的自我意识（视频案例）
高效沟通一表达模型啊
二、表达善意，交流的进行基础
善意表达一优化好好说，措辞善意⑦
善意表达一有异议，也不要对立（视频案②
例）
三、表达平等，沟通的基本礼仪0
交流与沟通，必须平等②
平等交流1）选词恰当，态度好2）姿态尊重，可合作3）表达尺度，有分寸
四、表达清晰，才会有结果①
清晰表达一短句/慢说，少用代词②
清晰表达一表情真切，可相信
五、表达技术小结图
本节小结与练习作业②
表达技巧诊断工具③
最高明的人际影响表达（暗示）
第三节∶职场情景沟通职场沟通一符合角色关系一、与上级沟通尊重中的请教①
对上级沟一通一规则②
与上级沟通一情景与心态③
与上级沟通一尊敬为主，也可矫情（视频案例）
二、对上情景沟通一接受任务与请示宅
接受任务，要坚决②
工作请示，好沟通
三、对上情景沟通一报告与进谏<)
工作报告，交流客观对上进谏，注意氛围仍
小结
四、与同事交流一讲情讲利，少讲理
同事情景沟通的一心态与技巧念己②
合作商议，少讲理⑤
与平级沟通一重情，少理（视频案例）
五、与同事交流-双赢，算利益台
双赢合作，算利益（视频案例一说服技巧）②
联络机制，保履约。小结
六、带团队中一与下属交流的情景1
与下属沟通一心态与原则②
带团队一交流的情景与技巧
七、与下属交流一注意平等与正向
1.平等/理性一易接受，更有效1 0
2.关注/鼓励一引导而不批评③
3.沟通工具-三明治沟通法（方法介绍、应用练习）
课程总结-沟通知识与优化
适应单位
行政、事业、企业，各类单位
适应学员
中高层管理者，基层管理者
