大客户服务培训
你可能感兴趣的专题： 大客户销售培训、 大客户开发培训、 大客户销售案例分析、 如何做好大客户销售、 大客户销售计划、 大客户销售策略培训
相关内训课程
更多内训课- 保险公司大客户的开发与维护服务 第一章针对大客户的销售流程 一．现代大客户采购流程分析 1.“ 谢绝推销 ” 的启示 市场经济，客户自我意识强了，买方市场 2. 客户关心的是什么 能否提高生产力 能否提高办公效率 技术是否先进 花费是否物超所值 产品是否可靠（产品，个人及…
- 保险行业大客户战略营销 一、市场调研分析—了解信息，解密客户 信息是一切市场手段的基础，信息从何获得呢？ 1.了解一个人 个人决策流程：AIDMAS 个人兴趣分析：利益分析 了解个人手段：沟通技巧——问、听的能力训练 2.了解一企业 企业决策流程：从使用者到老板 …
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略 第一章 大客户营销概述 ; 一、什么是大客户营销 1. 大客户营销与快速消费品营销的区别 2. 大客户营销的特点 案例：某工业企业老总对大客户营销的感叹 二、大客户营销的推进六大步骤 1. 客户要约 1. 目标客户选择的途径 讨论：我们的目…
- 大客户营销模式建设 课程背景： 1.为什么20%的业务精英完成80%的业绩？ 2.80%的普通业务员只能完成20%的业务 3.这样的流程和套路，70%—90%的不确定因素。 4.只有少数的精英才能做到。大多数人都会败下阵来。 为什么： 活单子做死了？大单子做小…
- 通信行业_针对大客户销售与维护的战略管理思考（移动） 一、客户对大客户经理的要求 大客户经理角色认知 大客户管理管什么？ 什么在影响着大客户经理的工作业绩？ 大客户经理为什么会“忙、盲、茫”？ 大客户经理胜任工作的素质要求 优秀大客户经理的五项修炼 初级到合格、合格到优秀、优秀到卓越的进步历程…
- 大客户开发和管理 第一部分:基本概念和定义 1）大客户的特征和类型 2）大客户的分级 3）大客户的生命周期 第二部分:大客户分析 1）大客户的竞争分析 客户分析——竞争地图 竞争分析——SWOT分析法 案例讨论：皇冠应该采取什么样的竞争策略？ 2）大客户的组…
- 银行行长及客户经理大客户策反与关系营销技巧 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地 穿插，分析。 第一章、银行大…
- 化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理 课程背景： 1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。 2.所谓的大客户，就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。 3.根据20/80原则，他们是卖方的“贵人”，是需要给予特殊“礼遇”的一群。 4.而销售人员的业绩徘徊不前，…
- 大客户销售策略与客户关系管理 第一讲 定义大客户 1、大客户的定义：二八法则 2、典型大客户的四个特征 3、大客户销售中的四个难题：开发问题、维护问题、价格战问题和回款问题 4、案例分析：他为什么会失败？ 5、客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗 6、客户生命周期价值的…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 参加对象: 工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。 课程收获： 认识客户忠诚度对企业的价值； 理解客户满意度和期望值关系； 掌握优质客户服务和沟通技巧； 掌握有效处理客户投诉的方法； 学习在服务中有效的时间管理。 课程特色: 理念讲…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户…
- 工业品大客户服务策略与技能（2天） 第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前、售中、售后 5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意 6、卓越服务给客户带来…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值 案例讨论：服务经理的苦恼 第三讲：创造满意的顾客 客户的满意度和期望值的关…
- 化工行业大客户服务管理 课程大纲： 一、大客户管理的概述和发展 1.什么是重要客户 2.为什么进行大客户管理 3.什么是大客户管理 4.大客户管理发展模型及阶段 5.区域运作模型 二、市场环境分析与制定年度计划 1.微观及宏观环境分析 2.制定营销策略和计划 三、…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值 案例讨论：服务经理的苦恼 第三讲：创造满意的顾客 客户的满意度和期望值的关…
- 大客户服务礼仪与公关技巧 模块一：对“大客户”的认识 1. 重新界定“大客户” 2. 了解大客户的战略与现状 3. 了解大客户对我们的期望 4. 建立大客户的档案 5. 建立大客户服务的特殊流程 模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象 1. 着装与个…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 课程特色: 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值 案例讨论：服务经理的苦恼 第三讲：创造满意的顾客 客户的满意度和期望值的关…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值 案例讨论：服务经理的苦恼 第三讲：创造满意的顾客 客户的满意度和期望值的关…
- 大客户服务策略和技巧 课程特色: 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终…
- 工业品大客户服务策略与技能 第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前、售中、售后 5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意 6、卓越服务给客户带来…
- 拿业绩说话——大客户服务与营销技巧提升之道 第一章 客户到底想要什么？ 一、客户的到底想要什么和不想要什么的平衡点是什么？ 1、客户想要既得的利益 2、客户不想要可能的风险 3、只有掌握了客户的真实想法和需求才能搞定客户。 二、面对现在的市场我们的营销思路如何转变？ 1、现在的销售已…
- 大客户服务营销 第一单元： 做好服务是做好大客户营销的基础 1. 营销的实质：是银行的“卖”，还是客户的“买”？ 2. 营销的内容：与客户的关系，只是经济关系，还是包括感情关系？ 3. 营销过程：仅仅是交换过程，还是包括服务过程？ 4. 服务理念的树立与银…
- 大客户服务营销 一、提升大客户的服务标准 前言：大、小客户对服务的要求不同 大客户对服务的五个期待 大客户与潜在大客户的价值 建立大客户服务的价值链 建立大客户服务的标准 提升大客户价值的五个支柱 大客户经理的角色定位 案例分享：河南宇通客车的服务体系 二…
- 大客户服务营销 第一单元 提升大客户的服务标准 前言：大、小客户对服务的要求不同 大客户对服务的五个期待 大客户与潜在大客户的价值 建立大客户服务的价值链 建立大客户服务的标准 提升大客户价值的五个支柱 大客户经理的角色定位 案例分享：某航空公司的服务体系…