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客户经理、理财经理、大堂经理、柜员
【培训收益】
1、帮助学员聚焦客户体验，重新思考厅堂服务的一招一式 2、把握客户心理，确定客户需求的优先级，精准回应 3、通过对学员言行举止、服务对话的重塑，向客户传递积极信息 4、直击关键触点，优化服务细节 5、提升客户满意度和忠诚度
第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级
第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略
第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点
第四讲：沟通篇——实现良性互动的对话技巧
杨老师是从一线开始依靠优秀业绩一步步走上高层岗位的经理人，他擅长于带领团队，从机械、媒体，到IT、软件、互联网等行业，从生产团队、产品团队、项目团队，到销售团队、市场团队等，杨俊杰都带出一批优秀的团队及接班人，手下干将往往都成长为公司的骨干，培养出多位业内知名高层。
杨老师在高层岗位做了10多年，直接参与公司运营，历任经理人传媒公司副总、《经理人》杂志总编辑、北京引领者科技CEO、谊居网COO等职，是经理人传媒、华为等多家知名公司的成长发展顾问。
杨老师一直在企业一线边实战边研究，并结合全球管理研究成果，系统化和工具化以指导实战，是杨俊杰先生的鲜明特点，他致力于给干货的同时给视野也给高度，以改善中国管理实践。
《高效能经理管理技能升级实战训练》、《团队精神与团队动力提升实战训练》；
领导力西游记4部曲课程：《①完成任务宝典》、《②提升领导能力层次训练》、《③打造高绩效团队领导力训练》、《④企业成长模式总裁领导力训练》、《中国好案例学习分享课堂》、行知格私人董事会
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
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第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..
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第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
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团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..
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