提高内部客户服务意识培训专题,汇集有关提高内部客户服务意识培训的相关培训资讯,提高内部客户服务意识培训包括相关公开课、内训课、培训讲师及相关资讯。本专题目的是为了让学员了解内部客户服务意识的重要价值;掌握内部客户沟通技巧与策略;掌握内部人际冲突的处理和谈判策略;了解内部客户有效服务的黄金法则。
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第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..
主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天
【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
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一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户..
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课程目的:在强调“客户满意度”(一般指外部客户)是企业生存与发展的决定因素的今天,我们往往忽视了“内部客户满意度”(即指企业内部各部门之间)的重要性。内部客户是公司..
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内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员: 了解内部客户服务意识的重要价值; 掌握内部客户沟通技巧与策略; 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; 了解内部客户有效服务的8大黄金..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
²课程说明:客户不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。因此,我们将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。这样可以最大化地实现个..
主讲老师:蒋小华 课程时长:半 天
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第1章 内部客户意识:重塑企业价值的认知重塑企业价值认知,探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考,如何为内部客户创造价值,实现高效协同。1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么? ..
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课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..
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第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..
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第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..
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一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后..
主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天
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