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企业训前案例整理5

时间：2021-11-24

问题、对策

问题：

客户贷款被民生银行总行拒贷，而且各家银行都不接件。

原因分析：

客户在两年前有过刑事案件，虽然已经结案，但是因为当时的涉案人员有一个人至今没有将罚款缴清，导致当时的受害人重新起诉。

客户作为当时的嫌疑人被牵连，中国人民法院网公布出了当时犯罪嫌疑人的名单，客户的名字在列。民生银行总行查到了这条信息，考虑到社会影响及未来不可预料的风险，因此将客户拒贷。

对策：

1，第一时间跟客户取得了联系，询问了事件的真实性并了解清楚来龙去脉，得到客户肯定答复后开始想办法；

2，跟民生银行取得了联系，确认了客户在该行确定无法完成贷款事宜，并咨询了当地是否还有别的银行可以完成，之前是否有过类似的案例；

3，在得到民生银行确定无法完成贷款的答案后，本人和公司长期合作的银行的老资历客户经理取得了联系，咨询该案例是否能够通过及通过方式。得到的回复均是无法通过。

4，因为各家银行均无法通过，所以想到从客户身上下手。

首先，告知客户现在的真实情况，如果继续送件到各家银行，得到的结果将会依然是拒贷，并且浪费了客户大量的精力和时间。如果长时间无法下款，公司也不会同意。因此，跟客户沟通了解决方案。

方案一：

商业贷款改成一次性付款，但是客户因此资金问题，该方案无法执行。

方案二：

1、客户本人是单身，父母年纪都已经比较大了，无法进行贷款，只有一个女朋友是客户放心的。因此，建议客户进行更名，且客户本人和女朋友均同意这个方案；

2、得到客户本人同意后，跟公司汇报了该方案，讨论方案的可行性。在寻求多方求证该客户确定无法在银行进行正常贷款，公司试着跟相关部门进行咨询，并同意了该方案。

实施：

1、客户本人写情况说明，承诺放弃该套房源购买权利，因此产生的一切后果本人承担；

2、撤销合同，走撤销流程，到行政服务中心备案窗口现场撤销，并重新生成该套房源合同编号；

3、让客户女朋友将其个人的近半年银行流水和征信报告打印出来，送至银行客户经理进行系统审核以确定是否能进行正常贷款；

4、因客户女朋友流水不够，建议客户去招商银行进行贷款。因为招商银行贷款99万是不需要银行流水的，客户也认可了；

5、在银行和客户两方面都确认没有问题后约了同一时间到售楼部签定合同和交件事宜同时办理完毕。

结果：

客户在招商银行顺利完成贷款。

问题、对策

存在的问题：

现在各项目采取的都是组长制，组长所承担的责任就是对上能够理解领导的思路，对下能够有限的传达以及作出指示，组长现在在项目上所发挥的作用越来越大。

在某项目，因为节奏很快，所以组长的作用必不可缺。但是在这个关键时刻，我所在的组组长因为身体原因不得不请假了将近一个月，这个时候小组一方面面临人员减少的问题，一方面管理者的缺席很容易导致工作效率低下，最终小组可能被拆散。

改进对策：

1、公司考虑到团队的稳定性，以及个人的成长，没有拆散组员，决定保留编制，让我担任代理组长，履行管理团队的职责。

2、在收到领导的通知后，我也迅速转变自己的角色。因为事发突然，工作的交接和角色的转变也就一天的时间，为了不影响第二天的工作，必须要快速转变角色。

3、第二天就给组员开会，稳定组员的状态，根据组员不同的性格特质和拥有的资源，做出了不同的主攻方向，有的主攻企业拓展，有的主攻老客户资源，将身边的资源充分调动，在工作当中，每个人都有所收获，从而激发他们的动力，提高了他们的自信，越干越有劲

4、为了避免组员对接下来的工作失去方向，做了一个开盘前期的工作计划，精确到每一天，提高每个人的目标感。

5、考虑到精神层面的动力，提高每个组员的团队荣誉感，让他们即使在人少的情况下也要做出突出的业绩，事实证明，在大家共同的努力下，最终的结果超出了大家的预想，取得了突出的业绩。

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