内训课内训课
| 服务热线投诉处理应答技巧与压力管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：前言、对投诉工作的正确认知一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、客服代表接听电话传递的是个人品质4、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、客户满意好处与客户不满.. |
| 从专业到管理-基于教练技术的管理提升 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：前言：VUCA时代全面到来的情况下快消品行业面临挑战是什么？一、什么是VUCA时代二、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是1、易变性（Volatility）2、不确定性（Uncertainty）3、复杂性（Comp.. |
| 化茧成蝶——新时期班组长创新管理能力提升训练营 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、“上接战略·下接绩效“移动互联网时代的新型班组长能力需求（一）关于新型班组长能力模型的背景和意义1、社会转型对班组管理提出了新要求2、移动互联网对班组管理产生了新影响3、经济发展.. |
| 新概念情绪与压力管理 |
| 主讲老师：王竟东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章 追本溯源——寻找压力的源头 压力来了吗？ 寻找压力的“红绳” 什么是“红绳效应”᠑.. |
| 新型客户关系构建 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：缺货现状下，如何管理零售客户满意度？客户经理该做好哪几项修炼？第一项修炼：沟通管理——立体说服，四维并举一、货源为啥这么紧缺？1、也说说“行业价值观”—&md.. |
| 塑造学生喜欢的你—教师礼仪 |
| 主讲老师：王波 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：导言1、礼仪的起源、定义以及内涵。2、教师学习礼仪的作用内强个人素质、外塑学校形象；现代学校竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、教师礼仪的原则：尊重为本、关注细节4、教师礼仪包括包括的内容：课堂礼仪、校园礼仪、办公室礼.. |
| 高品质沟通课程大纲 |
| 主讲老师：侯春梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：破冰：数字背后的信息一、沟通不畅的具体原因（一）沟通的定义（二）沟通的基本模型（三）沟通漏斗形成的原因视频1：为啥沟通不畅？1、从编码角度分析2、从沟通渠道的角度分析3、从解码角度分析（四）沟通的&l.. |
| 商务演讲与工作汇报 |
| 主讲老师：侯春梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：演说家的魅力（视频）（一）演讲者的三大要素与条件1、了解听众的心态2、专业的演讲技巧3、综合的个人能力（二）演讲者与听众的角色认知1、听众的角色2、演讲者的角色3、演讲者的态度（三）专业演讲技巧.. |
| 学会理解，懂得包容 |
| 主讲老师：侯春梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：小故事——生活不能没有理解与包容一、人们之间需要理解1、每一个人都是独特的个体,有着各种各样的差异.（1）什么是理解（2）人与人之间差异的影响因素（3）换位思考，说起来容易做起来难2.. |
| 如何进行企业数字化转型与变革 ——企业数字化转型实践案例分析 |
| 主讲老师：朱立 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、企业数字化导入1.什么是企业数字化？【小组研讨：什么是企业数字化转型？包括哪些方面？】2.为什么要数字化转型？业务战略转型的需要业务运营重组的需要能让企业保持竞.. |
| FMEA MSA SPC三合一培训 |
| 主讲老师：谢鸣 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：FMEA1 课程总体介绍2 FMEA 改版的历程➢ AIAG 和 VDA 协调标准的动机➢ 标准改进及新手册特点➢ 新七步法概览➢ 企业 FMEA 整合.. |
| 跨部门沟通与协作 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 问题：跨部门沟通的常见问题1.1小问题蕴含大学问1.1.1案例：小问题久拖能成大问题1.1.2思考：董事长的困惑1.1.3调研:一份随机调查的结果1.2什么是跨部门沟通1.2.1跨部门沟通合作的常见现象.. |
| 压力与情绪管理 |
| 主讲老师：吕翠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：时间安排及培训主题 课程内容第一天 第一讲解读压力（上午9:00-10:30） ☆什么是压力？☆压力的征兆☆与压力相关的七种心态☆与众不同☆完美主义的论调☆恐惧☆注意力集中在否定的事情上☆没有价值.. |
| 读心有术 心理学助力沟通效果 |
| 主讲老师：常峰源 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：引子：心理学对管理者的意义1、越来越多的优秀管理者在关注心理学2、心理学对“人性”的研究3、心理学对管理者人际沟通能力的提升4、作为心理学工作者十多年的经验分享教学方法：讲师提炼十四年团队管理.. |
| 职场沟通技巧提升法则 |
| 主讲老师：刘梅 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：建立职业化认知（一）自我思考新时代对职场人的要求——胜任与职业（二）了解职业化员工应具有的行为特征——责任与态度（三）职业化养成的基础与前提—&md.. |
| 客户关系管理的层次与分寸 |
| 主讲老师：钮宏涛 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导语：如何认识我们的工作？1）认识人性的发展规律2）认识社会的发展阶段3）认识行业的发展阶段第一讲：内功心法——服务利他先修己，相由心生才动人一、竞争环境分析1. 竞争的产生和递进2... |
| 高难度谈话与卓越焦点沟通 |
| 主讲老师：祁娜 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：价值型沟通定位——打破固有思维模式1. 案例分析：职业人沟通的价值2. 价值型沟通“三核”：思维方式、情感姿态、交流技巧；3. 从“三核”看沟.. |
| 独特女性管理者--心理学领导魅力塑造 |
| 主讲老师：祁娜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、现代女性管理者“高效焦点解决”思维1. 当代管理对于企业发展的意义2. 女性管理者工作立场与个人角色分析1）消除女性管理者自我定位错误2）消除女性管理者在管理工作中的两难现象3）建立正确的.. |
| MTP课程——成为优秀的将军：管理者综合能力提升培训 |
| 主讲老师：赵卫 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：管理定位与管理角色认知一、管理的本质是什么1. 经营与管理1）效率与如何干2）效果与干的成3）管理的角度与范围2. 管理的四大职能1）计划2）组织3）领导4）控制二、各级管理人员的职责.. |
| 顾问式沟通与客户成交策略训练营 |
| 主讲老师：任朝彦 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：企业盈利与客户营销的价值企业持续发展由谁决定如何获取竞争优势 客户环境与客户认知客户的特点客户需求与客户发展.. |
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