内训课内训课
| 电力优质服务提升训练 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：单元一：优质服务一、优质服务概论1、 什么是优质服务2、什么是供电优质服务3、供电优质服务的特殊重要性二、服务人员的自我认知1、我们是做什么工作的2、为什么要向客户提供满意服务三、如何让客户满意而归1.. |
| 八项规定与案例警示 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、要改进调查研究1、到基层调研要深入了解真实情况2、总结经验、研究问题、解决困难3、指导工作，向群众学习、向实践学习4、多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论5、多解剖典型，多到困难和矛盾集中6、群众意见多的地.. |
| 基于战略达成的目标管理与计划落实 |
| 主讲老师：粟文杰 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：目标设定一、组织目标的形成案例分享：“百年企业的困惑”1. 企业的愿景和战略目标2. 企业目标与个人目标的相关性3. 管理者的连结——企业目标与个人目标的整.. |
| 经营目标关联树分析BORTA®“三步法” |
| 主讲老师：杨家来 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元 目标概要1、目标是什么2、目标管理（MBO）的定义3、目标管理（MBO）的核心4、目标管理现状的现状5、目标管理落地的痛点6、穿越“部门墙”7、目标管理在公司中的定位（经营.. |
| 催款策略及战术技巧 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：分清欠款性质一、分清欠款属性1.我们怕的不是欠款，而是风险2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径二、有益欠款1.让无风险的欠款达到风险控制的上限2.加大有益欠款的数量三、有害欠款1.让有风险的欠.. |
| 岗位梳理与分析 |
| 主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 岗位与岗位分析1.岗位的定义及特征2.岗位分析概念及基本术语3.岗位分析4.岗位分析内容5.岗位分析的作用6.岗位分析的方法第二讲 岗位分析程序与流程1.岗位分析程序2.时机选择3.实.. |
| 高端服务礼仪 |
| 主讲老师：路瞳 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：导入 目的：进一步树立学员的服务意识。概要：第一节客户服务三大境界1.关注流程及规范2.关注客户需求3.关注客户体验第二节何为客户体验1.客户满意度2.服务危机定律3.服务的双重功能第三节服务.. |
| 情绪与压力管理 |
| 主讲老师：王吉凤 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：导语：感知情绪体验：情绪故事分享：个人最近的情绪描述一、自我情绪表达1.1情绪三维模式图（美国心理学家 Plutchik）1.2情绪表达话术1.3情绪测试是非观-视频《头脑特工队》1.4情绪的四种功能.. |
| 工作安全分析JSA |
| 主讲老师：王明朱 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章：作业现场常见的危害图片案例展示第二章：JSA基础1、什么是JSA（工作安全分析）2、工作安全分析（JSA）的作用3、工作安全分析（JSA）的优点4、工作安全分析（JSA）的应用领域5、什么情况不适用工.. |
| 建筑工程项目施工现场进度计划编制与控制要点 |
| 主讲老师：高拥军 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 施工进度计划的编制1.施工进度计划的任务2.施工进度计划的作用、分类、编制依据3. 施工进度计划的表示方法4.影响工程项目施工进度的因素和产生的原因5.施工进度计划编制6.实践案例：某大学宿舍楼工程 .. |
| 管理者团队领导力提升与自我成长 |
| 主讲老师：文晰 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：模块一：数字化时代企业管理运营中的痛点与难点活动导入：战略落地1、为什么战略难以落地？2、为什么员工激情减退、执行力下降？3、数字化的六个关键认知4、数字化时代与组织能力的关系小组研讨：管理者面临的问题与困惑.. |
| 互联网+、行业趋势和大数据应用 |
| 主讲老师：李盼星 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：移动互联网时代开启，带来全新竞争环境移动互联网时代开启三大引擎助力移动互联网发展终端革命加速移动互联网发展程序商店仍是移动互联网应用服务核心.. |
| 5G移动互联网时代下的全新营销模式 |
| 主讲老师：史杰松 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章：新时代与新营销一、新时代的呼唤1. 宏观变迁与动荡：国际与时代2. 中观变局与挑战：国内与行业3. 微观焦灼与思考：生存与发展二、新营销与商业模式1. 华为营销模式研究2. 美的营销模式研究3. .. |
| 银行4.0 |
| 主讲老师：马兆林 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分 2025年的银行1.回归第一性原理2.如影随形的银行3.银行现在行动太迟了吗4.未来监管的形式与功能5.变革的要素案例研讨 技术如何重塑身份识别 案例研讨 蚂蚁金服：建设更美好的中国第二部分 到.. |
| 智能制造-工业4.0及中国制造2025 |
| 主讲老师：马兆林 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一章工业革命回顾1.第一次工业革命实现了机器生产2.第二次工业革命核心能源革命3.第三次工业革命核心是计算机的利用第二章第四次工业革命是智慧的革命1.传统工业发展已经临近天花板2.工业领域面临的跨界威胁前所未有.. |
| 大数据提升运营监控 |
| 主讲老师：张晓诚 培训天数：2 天 专业类别： 大数据 行业类别： |
| 课程简介：时间 一级 二级 细节上午 任务1 (前导) 学习方法 工具介绍 模拟分组 电信模拟项目 任务2 (案例1金融系统大数据运维案例) 智能化运维管理的特点 一体化运维 智能化IT运维的实.. |
| 商业银行培训新方法、新工具、新技术 |
| 主讲老师：穆晓军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、商业银行培训面临全新的时代特征1、行业竞争的新形势对银行队伍能力建设提出更高要求2、移动互联网时代新特征给银行培训工作带来新思考3、变与不变：培训有效性诉求不变，培训方法工具必须创新4、培训最优境界：银行企业内生型知.. |
| 工作汇报宝典与场景化演练 |
| 主讲老师：王伟 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、揭开工作汇报的神秘面纱——在职场，不懂汇报，你就做不好汇报！•工作汇报的分类•书面汇报的目标•口头汇报的目标•汇报设计的挑战二、工作书面汇报之逻.. |
| 出神入化——精湛课程设计与开发 |
| 主讲老师：杨素珍 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：课程设计与开发综述——深挖根源，高屋建瓴一、培训师的三重角色1. 编—开发好课程2. 导—组织好课堂3. 演—演绎出精彩二、好课程的标准1. 目.. |
| 敏锐观察：问题分析与解决 |
| 主讲老师：邢立爽 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：认识问题一、问题概述1. 什么是问题？2. 如何界定问题？3. 问题的本质就是“有了落差”4. 哪个问题先解决？决定优先级案例分析：员工士气低落——张工的案.. |
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