内训课内训课
| 转怒为喜——客户投诉处理技巧 |
| 主讲老师：高菲 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：卓越服务认知——让客户不愿投诉一、何谓服务情景模拟：客户服务工作生活化的体验二、何谓主动服务案例：招商银行大堂经理三、服务的最高境界——营销哲学1. 说话让.. |
| 天龙八步化解客诉难题培训课程大纲 ----专为后台投诉回复部门量身定制 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 投诉处理现状与目标客户投诉现状更高----期望值更高更快-----脾气来得更快更强-----维权意识更强投诉处理现状&.. |
| 营销方案策划与落地执行 |
| 主讲老师：王陆鸣 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：认知营销——梳理市场营销策划落地运营的思路思考：市场营销的核心实质是什么？解读：回顾：菲利普科特勒《市场营销学》STP与4P理论案例：宝洁的区.. |
| 银行汽车分期等个人信贷业务风险识别课纲 |
| 主讲老师：张志强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、个人信贷业务全流程风险识别1、为什么要借钱2、个人贷款的途径与利弊2.1传统银行机构利弊2.2民间借贷机构利弊2.3亲朋好友借贷利弊2.4互联网类借贷机构利弊2.5变卖典当家产类借贷利弊3、个人信贷的.. |
| 大数据金融的创新与发展 |
| 主讲老师：李勇 培训天数：2 天 专业类别： 网络营销 行业类别： |
| 课程简介： 单元 大纲 .. |
| 金牌面试官修炼 |
| 主讲老师：张守春 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：结构化面试技巧（规范面试模式）一、各种常见的错误面试提问和面试过程管理1. 面试前的部门访谈提纲2. 面试管理的常见问题3. 部门经理在面试开始时要做的六件事二、面试开始技巧（三个环节的特点与注意事项）1.. |
| 马上有招：高效PPT设计演示 |
| 主讲老师：马建强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：引言：PPT演讲演示说服之道1.演示之“广义PPT ”2.PPT演示“十宗罪”3.演示的规范流程模块一：工欲善其事，必先利其器第一讲 快速设计应用PPT一、熟悉视图.. |
| 专业化证券营销团队管理人员训练 |
| 主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、培训理念：你永远不可能教会他们，除非他们通过自己的思考来找到的答案，那才是真正属于他们自己的——所以本课程大量使用提问和互动来教学没有结合实战的演练，就如同在教室里教授游泳和单车，他们永远只是.. |
| 企业中层干部管理才能发展系列训练（MTP） |
| 主讲老师：钟海涛 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 管理的九种角色一、管理者的角色认知1、从职工到管理者的角色转型龟兔赛跑故事的启示2、从员工到管理者角色的六大变化⑴实现方式⑵工作方式⑶工作内容⑷控制方式⑸心理满足方式⑹评价方式3、管理.. |
| 短视频创意与沙盘 |
| 主讲老师：刘华鹏 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第1讲：搞准定位，选择短视频表现形式（1）轻松娱乐型还是情感共鸣型？（2）时事热点型还是新鲜事物型？（3）技能展示型还是实用知识型？（4）严肃正经型还是互动调侃型？（5）品牌传播型还是产品展示型？第2讲：创意无限.. |
| 用流程解放管理者 |
| 主讲老师：张国祥 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一天：1、组织架构图优化练习指导2、岗位设置练习3、流程四级分类法介绍4、流程图设计指导5、流程目录梳理第二天：1、区分制度、流程、操作规范、任职要求的联系与区别2、点评学员流程图并作修改指导3、现.. |
| 企业太极系统概述 |
| 主讲老师：常龙 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：大道，在太极之上而不为高；在六极之下而不为深；先天地而不为久；长于上古而不为老”。太，即大；极，指尽头，极点。物极则变，变则化，所以变化之源是太极。企业管理亦复如是，商业谋略为阳，为刺激进步，主要包括战略、商业模式、财务.. |
| 高绩效团队目标达成与务实 |
| 主讲老师：马媛 培训天数：3 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：模块一、高绩效团队目标达成与务实之：管理变革、角色认知一、影响职业发展的三大利器■ 案例分析：三大利器决定了职业素养的不同二、职业境界的不同：金领-白领-灰领-蓝领的工作定位■ 案例分析：有关付出与回报的职场逻辑与工.. |
| 步步为赢——渠道管理六步曲 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：3 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一步、选择比努力更重要——渠道战略设计1、终端致胜渠道为王1）认识渠道管理2）营销三大准则与四大真相2、渠道的价值分析3、渠道的功能、结构和特点4、各种成功的渠道运作模式5、渠道设计.. |
| 成为明星讲师——课程设计与开发技能培训 |
| 主讲老师：楼剑 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：课程方向精准定位一、培训需求来源三方面1. 组织层面2. 团队层面3. 个人层面二、需求梳理的三个方向1. 过去找问题2. 现在提能力3. 未来明战略三、课程需求分析工作流程1. 课程定向.. |
| 再识人力资源 |
| 主讲老师：赵银燕 培训天数：8 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《再识人力资源》什么是人力资源？招人？发工资？培训？管人的？花钱的？不赚钱的部门？人力资源管理的分类及实施程序传统人事管理及人力资源管理的区别又是？人力资源管理的终极目标是什么？课程大纲：一、人力资源概念.. |
| 金字塔原理逻辑思维能力训练 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：金字塔原理逻辑思维介绍一、 什么是逻辑思维-四大核心要点（案例讲述）二、 【体验练习】30秒电梯理论三、 金字塔原理的作用1. 清晰表达您的思想2. 思考与表达的提升3. 确定问题分析问题四、 为什.. |
| 管理销售团队 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：如何打造销售管理者的领导魅力？一、销售管理者从“超级业务员”到“团队教练”的五大思维转变： １、时间管理； ２、首要任务； ３、工作关系； ４、角色转变； ５、工作范.. |
| 国网业务拓展能力提升培训 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 理念篇基本概念1.程度—客户不知道,你知道;客户知道,你比她更清楚2.范围—除了专业,还有多元化智慧3.立场—你是帮客户解决需求，不是买东西给客户=.. |
| 销售管理课程大纲 |
| 主讲老师：许译文 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：要想打好牌，先要会看牌（本章目的：了解你的工作环境、工作对象和工作目标）1、认识你的岗位（角色认知，非常重要！）认识你的变化（各种外在的和内在的变化及要求）认识你的位置（你的环境.. |
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