内训课内训课
| 银行客户抱怨投诉处理技巧培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、 案.. |
| 卓越的沟通技巧 |
| 主讲老师：董栗序 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：【为什么要学习本课程】 沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关.. |
| 冲突管理：化冲突为双赢 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式.. |
| 能力管理与素质模型 |
| 主讲老师：马思宇 培训天数：0 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、素质模型简介1．企业人才管理常见的挑战 2．为何管理所需要的素质3．组织素质与个人素质4．什么元素构成素质/素质的类型5．冰山模型6． 技术素质与行为素质7．何为素质词典8．素质模型的价值练习：素.. |
| 矩阵式项目管理流程与最佳实践案例 |
| 主讲老师：林恩 培训天数：1 天 专业类别： 流程管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1. 厘清对于项目的含糊认识2. 项目化对矩阵管理为何至关重要？3. 矩阵式项目面临的四种挑战4. 项目管理管什么、不管什么？5. 国际领先的项目管理标杆流程Ø PMI五大过程组和九大技.. |
| 实战督导技能大全 |
| 主讲老师：鲍天顺 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、督导自我认知管理1、督导角色认知及重要性 2、所要具备的素质及态度3、督导的核心工作是什么 4、未来职业生涯路线规划二、未出差的核心工作及出差总结1、出差前的准备工作，及如何拟定出差工作计划，提升工作效率.. |
| 制造业卓越西点领导力 |
| 主讲老师：方光华 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：开篇：揭示领导力本质 第一部分：为什么要学习领导力 1、一切兴衰成败皆系领导力 2、利润及效益创造的内驱是领导力 3、为什么美国人不谈执行力，只谈领导力 4、执行力之根源在于领导力 5、领导力=硬.. |
| 现场质量管理方法培训 |
| 主讲老师：单连勋 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：现场管理者角色认知 1、背景、概要、认识自己 2、现场管理屋 3、现场管理者的角色定位及职责 4、现场管理者的基本任务 5、现场管理者的能力要求 6、现场管理者应执行的现场管理內容 7、现场管理者常用.. |
| 团队高效沟通艺术 |
| 主讲老师：王建军 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 项目管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一单元 基本沟通认知 1. 沟通的新解 2. 沟通的功能 ★ 满足团队需求 ★ 促进自我我了解、发展自我概念 ★ 促进个人成长 ★ 达成团队共识 第二单元 “为什么沟而不通”？造成.. |
| 职场礼仪提升 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节 职场礼仪的概念 一、 礼仪的概念 二、 职场礼仪的含义 三、 学习职业礼仪的好处 第二节 职场礼仪的原则 一、 职场礼仪与其他礼仪的差别 二、 职场礼仪的三项基本原则 1、 次序原则 2、 互相尊.. |
| 高效的5S管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、5S概述 5S的基本概念及发展过程 生产过程与浪费的概念 浪费的根源二、1S-整理 整理的基本概念与实施方法 如何区分要或不要的理念 如何施行红单运动三、2S-整顿 目视管理、整顿的步骤 5S地图.. |
| 人员激励管理 |
| 主讲老师：王琰 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：一、激励的定义、作用以及激励的理论分析。 二、了解激励管理的重要性。 三、讲述员工激励技巧，学习人员激励管理的方法。.. |
| 管理者激励工具与实践 |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：一、激励与激励因子Motivator目的：认识激励因子——因人而异的激励因子，四两拨千斤的激励因子。三人游戏：怎样才能激励他？游戏分析：激励成功的背后是什么？了解自己的激励因子了.. |
| 基层员工执行力提升技巧 |
| 主讲老师：郁晨鸣 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一为什么要培养执行力1、 提问：什么是执行力？2、 现状分析：中国企业在执行力方面存在的问题？案例分享：GE的执行力3、 执行力强的人具有的九大特点总结：执行力就是任用会执行的人，执行力是团队成败的关键讲.. |
| 电话销售沟通实战培训 |
| 主讲老师：李绘芳 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 准备篇 拿起电话前应做哪些准备第1讲 产品了解透，做到心里有数 第2节 详细了解你的客户，知道什么是他们的菜 第3节 设计电话销售脚本 第4节 确定明确的目标，保持思路清晰 分析：电话销售沟通实战培训案例！.. |
| 商业银行支行的精细化管理 |
| 主讲老师：张老师 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块一、精细化的管理在于实现支行的高绩效经营业绩 ---商业银行支行经营实绩简析 全面完成经营目标 有效防范金融风险 提供高效优质的银行服务 培养高素质的金融人才 模块二、精细化管理在支行管理的方方面面 团队.. |
| 从销售明星到管理者 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：建筑建材 |
| 课程简介：课程特色: 讲授、小组讨论、角色演练、情景案例分析、管理游戏、测试 课程时间: 二天课程内容 第一讲：销售经理的角色 销售管理两种模式 销售管理三个观点 ɧ.. |
| 物业管理基本制度与政策 |
| 主讲老师：张晨 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：物业管理 |
| 课程简介：学习目标和要求：1.掌握《物业管理条例》对物业管理的定位，《物业管理条例》的指导思想以及确立的基本法律关系2.熟悉物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《物业管理条例》确立的基本制度，《物业管理条例》涉及的主要问.. |
| 公众演讲与口才训练 |
| 主讲老师：陈锦辉 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：何为演讲与口才1、演讲与口才重要性2、为什么我们没有拥有好口才3、影响我们拥有好的演讲罪魁祸首4、演讲时紧张的根源5、克服紧张的4大方法注意力转移法则提升把握性法则自我心理调节法则6、演讲时自我调节&ld.. |
| 卓越领导力修炼 |
| 主讲老师：段烨 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：培训方式：分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论PK培训大纲： 第一部分：领导力概述一、领导力的概念二、对“领导力”的五个错误认识三、领导与管理的区.. |
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