内训课内训课
| 升级投诉处理与服务补救技巧课程大纲 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户.. |
| 管理者高效辅导与反馈技巧 |
| 主讲老师：姚俊杰 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：管理者高效辅导与反馈技巧学习目标：Ø 了解什么是辅导与反馈Ø 了解辅导与教练的区别及有效辅导对管理者和员工的益处Ø 有效掌握辅导的时机和提问在辅导中的应用Ø 学.. |
| 互联网时代网点经营战略 |
| 主讲老师：陈楠 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导论：互联网时代银行网点经营战略转型趋势（1H）一、经济新常态下银行业面临的五大挑战1.新82定律客群价值挑战2.O2O金融竞争模式挑战3.零售产品多元化营销挑战4.特色网点情景化体验挑战5.智能化转型岗位效能挑.. |
| 双赢商务谈判技巧 |
| 主讲老师：鲍英凯 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：电子仪器 |
| 课程简介：★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 前言 1．优秀谈判人员的特质 2．成功高手的三个要素 3．成功的法则 4．成功的心态 5．沟通的技巧（听+说） 6．双赢谈判金三角 第二讲 谈.. |
| 全业务、3G运营下的客户服务关键知识、模式、能力与案例分析 |
| 主讲老师：刘疆 培训天数：2 天 专业类别： IT网络 行业类别：客户服务 |
| 课程简介：1. 全业务、3G运营下的客户服务体系搭建基本组成：1.1 目前移动3G客户服务过程中存在如下问题解析 宣传产品与实际营销不一致，如常出现产品缺货情况，特别是上网本缺货现象严重 营业人员3G业.. |
| 成功职业者五项修炼 |
| 主讲老师：贺安波 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、第一项修炼——自我超越1.人的现代化的12条标准2.工作观念的转变3.向极限挑战4.人人都能成功二、第二项修炼——改善心智模式1.心智模式的含义2.心智.. |
| 制造型企业80、90后员工的管理 |
| 主讲老师：丁展鹏 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、从数据看80、90后1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后2）数据背后的思考：员工为何辞职率高3）频繁旷工、自离的90后4）90后的印象调查5）民工荒的启示6）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人.. |
| 卓越企业家的职业素养与能力提升 |
| 主讲老师：刘学民 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 企业家环境与社会背景分析新中国建立与政权巩固改革开放与市场经济政策转型期的中国又处在改革的十字路口未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分 企业家素养构成中外文化传承企业社会责任政治.. |
| TTT企业培训师培训 |
| 主讲老师：龚冬平 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：课程背景：作为管理者，您是否已经发现了这些不得不做却又异常棘手的问题：如何使成员们保持一致的想法和共同的信念；如何在不确定的竞争环境里及时传递彼此的看法；如何把您拥有的经验和知识准确地分享给组织内的成员。有信仰、.. |
| IT行业员工拓展训练之七巧板 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别：IT网络 |
| 课程简介：项目描述：小组相互配合在固定时间内完成尽量多的拼图组合，得分最高的小组获胜.项目意义：资源和信息的优化配置，一味任凭这样的交易与资源流动下去根本不可能做到真正的优化配置，因为理性而自私的人们总是在为获取自身利益的最大化而.. |
| 文化致胜企业文化突破研讨 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：企业文化培训（一）、把握根本—如何获得企业持续的原动力？ ◆ 为什么中国经济欣欣向荣，中国企业却迷惘徘徊？ ◆ 什么是中国企业真正的竞争优势 ◆ 如何打造一个持续强大的企业 ◆.. |
| 以员工为中心的低成本改善 |
| 主讲老师：柳草 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分 持续改善的基础知识1.生产活动INPUT与OUPUT2.生产现场有各种各样的问题小组讨论：问题的筛选3.制度与机制究竟哪个才是我们的追求4.维持与创造这点事儿5.2W1H解说改善6.企业改善的分类 .. |
| O2O提升客户关系管理 |
| 主讲老师：胡进 培训天数：2 天 专业类别： 网络营销 行业类别： |
| 课程简介：O2O提升客户关系管理课程大纲（2天）课程背景一直以来，企业与客户之间的联系仅仅依赖产品，十分脆弱。有热销的产品在货架上，客户蜂拥而至；如果产品出现断代或者不再畅销，客户则纷纷转身离去。众多企业经营者抱怨，自己打拼了.. |
| 合规经营 银行从业人员职业操守 |
| 主讲老师：郑孜平 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一．什么是职业操守？二．银行员工应具备什么样的基本素质？1.共七个方面的分析和解释2.银行员工还需要明了：良好的心态和怀有感激之心三．恪 守 职 业 操 守 珍 惜 职 业 生 涯1.职业操守的几个重要方面:1).. |
| 综合生产管理指导 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：生产管理培训（一）：生产系统目标管理 第一节生产系统目标管理分解 第二节生产系统目标的裂变 第三节生产系统目标分类导入 第四节生产系统目标管理方式 第五节生产系统的目标实施与评估 生产管理.. |
| 新思维迭代模式锻造卓越管理者 |
| 主讲老师：高洪波 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程目的 21世纪20年代起，世界必将迎来不平凡的30年。面对当前国际政经格局重构、全球治理秩序再造和世界充满严重不确定性的国际环境，并且在全球新冠肺炎病毒持续肆虐下，国内“双循环”和“十四五&r.. |
| 八项管理基本技能 |
| 主讲老师：苏鸿志 培训天数：2 天 专业类别： 不限行业 行业类别：领导力 |
| 课程简介： 技能一：计划 计划制定不周的后果 制定计划的好处 不愿制定计划的原因 计划的七个因素及其实施 目标设定的原则 Sp.. |
| 核心员工与问题员工的管理 |
| 主讲老师：李佳眉 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元 管理的概述1、管理学的起源（1）管理过程说：管理是计划、组织、指挥、监督和控制等活动。（2）管理决策说：管理是决策。（3）管理规律说：管理是在职责范围之内按照规律做事2、管理与领导（1）领导的概念（.. |
| 管理学领域的复杂性、后现代与毛泽东 |
| 主讲老师：李凯城 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 复杂性、后现代、毛泽东是管理学研究三个前沿话题。在这些时髦题目下，专家们都讲了些什么？为什么要这样讲？反映出哪些值得关注的动向？几乎同时出现的三个话题间有何内在联系？给管理者带来哪些重要启示？本课程带着这些问题，走进百年管理思想史，力.. |
| 组织管控体系设计与优化实务 |
| 主讲老师：易生俊 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：企业组织管控模式的选择1. 何谓管理的三要素(3P)？2. 组织管控体系中常见的四个问题3. 组织管控设计的五项原则4. 组织管控体系设计“六步法”5. 三种组织管控模式对比分析.. |
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